온라인 도박에서 공통적으로 문제가 되는 영역과 카지노가 이를 어떻게 처리해야 하는지

마지막 업데이트 

2024.01.17

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저희는 온라인 도박이 공정해야 한다고 믿습니다. 이는 또한 플레이어들이 악의 없이 공정하게 행동할 것을 요구하지만, 도박이 플레이어들에게 공정하고 안전하게 유지되도록 하는 것은 카지노 측의 책임입니다.

저희는 카지노 리뷰와 플레이어의 컴플레인을 다룰 때 카지노와 플레이어 간의 거의 모든 종류의 충돌을 목격했고, 자주 발생하는 상황에서 이러한 경험은 카지노가 무엇을 해야 하고 하지 말아야 하는지에 대한 강한 의견을 형성하는데 도움을 주었습니다.

이 글의 뒷부분에서 각 상황에 대한 구체적인 설명과 권장 사항을 다루겠지만, 먼저 '공정 카지노'와 '공정하고 안전한 카지노'라는 두 가지 용어를 정의하는 것이 중요합니다.

공정한 규칙과 도박에 대한 바람직한 접근 방식을 가진 카지노도 때로는 플레이어들에게 까다로울 수 있습니다. 어떤 경우, 플레이어들은 저희의 의견으로는 공정한 규칙들임에도 불구하고 이에 대해 알지 못해 우발적으로 이를 어기기도 합니다. 이것이 바로 저희가 모든 규정들이 카지노에 의해 기술적으로 시행되어야 한다고 생각하는 이유입니다. 그래야 플레이어들이 이런 우연한 사고로 곤경에 처하는 일이 없을 테니까요.

저희의 목표 중 하나가 온라인 카지노의 전반적인 질을 향상시키는데 적극적으로 기여하는 것이기 때문에, 저희는 ‘공정하고 안전한 카지노’라는 용어를 "그냥" 공정한 카지노 그 이상의 온라인 카지노를 설명하기 위해 사용하기 시작하기로 결정했습니다. 이 작업은 대부분 위에서 언급한 대로 규칙을 적용하여 수행할 수 있습니다.

현재 저희의 기준에 따라 '공정하고 안전한 카지노'라고 불릴 수 있는 카지노가 많지는 않지만, 향후 카지노 수가 증가하여 저는 언젠가는 이것이 모든 고급 온라인 카지노에 표준이 될 수 있기를 바라고 있습니다.

또한 그렇다 해서 저희가 "그냥" 공정하다고 여기는 카지노가 좋지 않다는 뜻은 아니라는 것을 명심하세요. 훌륭한 서비스를 제공하고 플레이어들을 정직하게 대하는 많은 공정한 카지노들이 있으니까요. 저희가 '공정하고 안전한 카지노'라고 생각하는 카지노들은 플레이어 보호에 있어 추가적인 조치를 취하고 있을 뿐입니다.

카지노가 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

카지노가 무엇을 해야 하고 하지 말아야 하는지 살펴봅시다. 이것은 복잡한 주제입니다. 왜냐하면 저희는 온라인 도박에서 대부분의 책임은 카지노 측에 있다고 믿고 있고, 플레이어들은 실수를 하지 않기 위해서 그들이 하는 모든 일에 대해 주의 깊게 볼 의무가 없기 때문입니다.

이 글에서 포함하기로 결정한 여러 가지 문제 영역은 아래에서 찾을 수 있습니다. 플레이어의 컴플레인을 처리한 경험에 비추어 봤을 때, 카지노와 참가자 사이에 마찰이 일어나는 영역은 다음과 같습니다.

1. 숨겨져 있고 약탈적인 규칙
2. 상금 제한
3. 최대 베팅 규칙
4. 인출 한도
5. 제한된 국가
6. 제한된 보너스
7. 휴면 계좌
8. 베팅 패턴
9. 보너스 헌팅
10. 자기 배제
11. 플레이어 확인 및 중복 계정
12. 적용 규칙
13. 투명성

1. 숨겨져 있고 약탈적인 규칙

각 카지노에는 플레이어와 카지노 간의 관계, 양 당사자의 권리 및 책임을 명시하는 자체 약관(T&C)이 있습니다. 하지만, 몇몇 카지노들은 또한 그들의 약관 (숨겨진 규칙)에 나열되지 않은 규칙들을 적용하거나 공정한 도박이라는 개념에 어긋나고 플레이어를 이용 (약탈적인 규칙)하기 위해 사용되는 규칙들을 포함합니다.

카지노의 입장

숨겨진 규칙과 약탈적 규칙이 존재하는 데는 두 가지 이유가 있을 수 있습니다.

• 어떤 카지노들은 약탈적 규칙을 적용하거나 그들의 규칙 중 일부를 실수로 숨깁니다. 아주 흔하지는 않지만, 일부 도박 사이트들은 그들의 규칙이 플레이어들에게 불공평하다는 것을 알지 못하거나 그들이 공개해야 할 무언가를 숨기고 있다는 것을 깨닫지 못한 채, 이런 우를 범하기도 합니다.
• 어떤 카지노들은 숨겨진 규칙을 적용하거나 특정 상황과 플레이어로부터 스스로를 보호하기 위한 약탈적 규칙을 만듭니다. 그들은 그들 자신을 보호하는데 신경을 쓰고 그들의 규칙이 플레이어들에게 어떤 영향을 미치는지에 대해서는 그닥 신경을 쓰지 않습니다.
• 일부 카지노들은 일부러 규칙을 숨기거나 플레이어들을 뜯어먹고 수익을 늘리기 위해 이용 약관(T&C)에 약탈적인 규칙을 포함하고 있습니다.

플레이어의 입장

카지노 계정을 만들기 전에 T&C를 읽어본 플레이어들은 거의 없습니다. 대부분은 읽지 않죠. 그리고 심지어 T&C에 관심을 기울이는 플레이어들 조차도, 대부분 제한된 국가들과 같은 특정 조건들만을 확인합니다.

플레이어들은 카지노가 특정한 모범 사례를 따를 것을 기대하기 때문에 약관을 전부 읽을 필요는 없다고 생각합니다. 그들은 T&C에서 약탈적인 규칙을 찾으리라 기대하지 않습니다. 그리고 어떤 플레이어들은 온라인 도박 경험이 없을 수도 있기 때문에, 그들이 T&C를 완전히 읽는다 하더라도 몇몇 규칙들이 약탈적이라는 것을 알아차리지 못할 수도 있습니다.

또한 카지노에서 T&C(숨겨진 규칙)에 명시되지 않은 규칙을 적용하려고 할 경우, 플레이어가 사전에 해당 규칙에 대해 알 수 있을 리가 없습니다. 플레이어가 숨겨져 있어 알 수 없는 규칙을 따를 것이라는 건 기대하기 힘듭니다.

저희의 입장

숨겨진 규칙이나 약탈적인 규칙은 플레이어에게 불공평하고 불이익을 주는 것이므로 절대 용납하지 않습니다. 검토 과정에서 이러한 규칙을 발견하거나 플레이어의 컴플레인을 통해 이러한 규칙이 알려지게 될 경우, 당사에서는 안전 지수를 낮추고 당사의 능력 범위 내에서 해당 카지노가 공정한 행동을 취하도록 하기 위해노력합니다.

몇몇 조항이 약탈적인지 아닌지를 결정할 때, 저희는 나름의 판단력과 경험뿐만 아니라 저희에게 익숙한 온라인 도박 모범 사례를 활용합니다.

이용 약관 (T&C)는 플레이어들이 쉽고 정확하게 이해할 수 있도록 명확하게 작성되어야 합니다. 전체 시스템은 플레이어들이 모르고 T&C를 깨지 않도록 설정되어야 합니다. 모든 규칙은 한 곳에(T&C에) 나열되어야 하며, 불공정하거나 약탈적이 되어서는 안됩니다(아래 숨겨진 규칙과 약탈적 규칙의 예 참조).

카지노에 대한 저희의 추천

플레이어가 따라야 하는 모든 규칙은 카지노 일반 T&C 또는 보너스 T&C에 명시되어야 합니다. 카지노에서는 공개적으로 명시되지 않은 규칙을 적용하려고 하면 안 됩니다. 플레이어가 규칙을 알 방법이 없기 때문입니다.

게다가, 모든 규칙들은 공명정대해야 합니다. 대부분의 참가자는 계정을 만들기 전에 약관을 읽지 않기 때문에 스스로 약탈적인 규칙을 알아차리지 못합니다. 공정한 규칙만 구현하여 안전한 도박을 할 수 있도록 지원합니다. T&C를 간단하고 쉽게 따를 수 있도록 하고, 잘못한 것이 없는 플레이어들에게 악용될 수 있는 규칙을 만들려고 하지 마세요.

공정한 환경은 카지노 사업에도 좋다는 것을 기억하세요. 플레이어를 유지하고 계속 활성화하는 것이 카지노에 이익이 되니까요. 만약 플레이어들이 그들에게 불공평한 접근에 대해 경험한다면, 그들은 더 이상 카지노 웹사이트에서 플레이를 하지 않을 것입니다. 그리고 플레이어의 불쾌한 경험에 대한 입소문이 퍼지면, 플레이어들은 대신 다른 카지노에 등록하게 될 것입니다.

숨겨진 규칙 및 약탈적 규칙의 예

숨겨진 규칙과 약탈적인 규칙을 더 잘 설명하고 당신이 이런 규칙들을 이해하도록 돕기 위해, 당신은 그들에 대한 저희의 의견과 함께 아래에서 이러한 불공정한 관행의 몇 가지 예를 찾아볼 수 있습니다.

이 두 가지 예는 플레이어들에게 불공평한 것이 분명합니다. 보너스를 가지고 경기를 하지 않을 때 플레이어들이 인출할 수 있는 금액을 제한하는 것은 말이 되지 않습니다. 저희는 보너스 플레이의 최대 현금 출금을 제한하는 보너스 T&C는 용인하지만, 위의 예들은 보너스와 관련이 없기 때문에 명백히 불공정하고 약탈적인 것이라 볼 수 있습니다.

이미 언급한 바와 같이, 플레이어들이 따라야 할 모든 규정은 T&C에 함께 모여있어야 합니다. 보너스 T&C, 개인 정보 보호 정책 등과 같은 일부 예외적인 부분은 이해할 수 있지만, FAQ에서 아무도 규칙을 찾을 것으로 예상하지 않는 그런 규칙을 숨기는 건 명백히 불공정하고 기만적인 행위입니다.

이 예에서 인출 한도가 너무 낮다는 사실을 차치하더라도 두 번째 진술은 훨씬 더 화가 납니다. 한 달에 일정 금액만 플레이어에게 지급하는 것은 그렇다치더라도, 플레이어가 이 한도를 초과하는 더 높은 인출 금액을 요청했을 시 모든 금액을 보류하는 것은 완전한 별개의 문제입니다 (그리고 극도로 약탈적).

2. 상금 제한

일부 카지노에서는 플레이어가 한 게임 라운드 또는 미리 정해진 기간 내에 제한된 금액만 획득할 수 있도록 승리에 대한 제한을 적용합니다. 상금 제한는 다음과 같은 다양한 방법으로 계산 및 적용할 수 있습니다.

• 게임 라운드에서 승리: 게임 라운드에서의 제한적인 승리는 플레이어로 하여금 슬롯 머신 스핀, 룰렛 스핀 또는 그 밖에 다른 게임에서 한 게임 라운드 당 제한된 상금만 딸 수 있게 합니다.
• 일정 기간 동안의 총 상금: 이 유형의 상금 제한은 특정 기간(대개 하루) 동안 개인이 딴 각각의 상금의 총합에 적용됩니다. 손실은 고려되지 않습니다.
• 일정 기간 내에 순 상금 금액: 이는 플레이어들이 특정 기간 동안 딸 수 있는 총 상금의 합계에 제한을 겁니다 (보통 하루). 손실이 고려됩니다.

다양한 유형의 상금 제한 외에도, 각 카지노마다 전체 문제에 대한 접근 방식이 다릅니다. 어떤 카지노들은 승리를 한 직후에 상금 제한을 적용하기도 하고, 어떤 카지노들은 플레이어가 인출을 요청한 후에야 이 문제를 다루기 시작하기도 합니다.

상금 제한 및 프로그레시브 잭팟

상금 제한 및 프로그레시브 잭팟 사이의 연결성도 역시 제기되어야 할 문제입니다. 프로그레시브 잭팟은 일반 카지노에서의 승리와는 다르게 작동합니다. 프로그레시브 잭팟은 일반적으로 잭팟 당첨이 된 게임을 만든 게임 제공사 측에서 지급하는 것이지 플레이어가 승리를 거둔 카지노에서 지급하지 않습니다.

플레이어가 프로그레시브 잭팟을 따고 나면 게임 제공사는 카지노의 중개 역할을 통해 이 행운의 플레이어에게 돈을 송금하게 됩니다. 따라서, 카지노가 이러한 당첨금에 당첨 한도를 적용하는 것은 말이 되지 않습니다 (대부분의 경우). 이 경우, 카지노 측에서는 상금의 일부만 플레이어에게 보내고 나머지는 기본적으로 자기들이 차지한다는 뜻이 되니까요. 그렇기 때문에 일부 게임 제공사들은 카지노와 계약을 체결할 때, 이를 근거로 카지노가 플레이어로부터 정당한 프로그레시브 상금을 원천 징수할 수는 없으며 전액 지불할 것에 대해 합의를 이루려 합니다.

카지노의 입장

만약 카지노가 필수적으로 지켜야 하는 법과 규정 때문에상금 제한을 적용한다면, 카지노가 할 수 있는 일은 아무것도 없기 때문에 카지노에 대해 이 문제에 대한 불만사항을 제기할 수는 없습니다. 하지만, 많은 카지노들이 규제 기관으로부터 지시를 받지 않고 그들의 재량에 따라 플레이어의 승리를 제한하고 있습니다.

카지노에서는 현금 흐름과 수익성에 위험을 줄 수 있는 큰 승리로부터 스스로를 보호하기 위해상금 제한을 사용합니다. 예상치 못한 큰 승리는 현금 흐름이 제한적인 소규모 카지노에게는 존재의 위협이 될 수 있으므로, 이러한 맥락에서 볼 때 충분히 큰 상금액에 대한 제한은 타당하다고 볼 수 있습니다. 그렇다고 해도, 저희는 여전히 이를 용인하지 않습니다. 플레이어들에게 불이익을 주니까요.

아주 적은 금액의 상금 제한(10,000유로 미만이라고 해봅시다)은 명백히 플레이어를 속이고 카지노 수익을 높이도록 설계되어 있습니다.

플레이어의 입장

대부분의 플레이어들은 상금 제한에 대해 모릅니다. 그들은 크기에 상관없이 상금을 완전히 갖고 올 수 있기를 기대하죠. 플레이어가 알지 못할 지도 모르는 상금 제한 때문에 상금의 상당 부분을 차지하려고 하는 것은 엄청난 손해를 입히는 행위입니다.

너무 낮은 금액에 대해 제한이 걸리지 않는 이상 대부분의 플레이어들은 이런 상금 제한에 영향을 받지 않을 것이라는 것은 사실입니다. 그렇기 때문에 상금 제한에 대해 알고 있는 일부 플레이어들은 자신들이 으레 따는 상금보다 이런 제한이 걸리는 금액이 훨씬 많다는 이유로 이런 데 신경을 쓰지 않기도 합니다. 그렇다고 해도, 그들이 제한 금액보다 더 많은 금액을 획득할 경우 이런 입장은 빠르게 바뀌게 될 것입니다.

하지만, 일부 플레이어들이 이런 부분에 무관심하다고 해도 상금 제한은 플레이어에게 제한을 가하는 행위이며 일부 게임 RTP를 효과적으로 감소시킨다는 사실은 바뀌지 않습니다 (적어도 몇몇 배팅 규모에 있어서는).

저희의 입장

승률 제한이 법률이나 규정에서 요구되는 경우 이를 용인합니다. 저희는 이를 필요악으로 받아들입니다. 저희는 그런 제한들이 없어지길 바라지만, 카지노가 규정을 따라야 한다는 것도 알고 있습니다.

카지노에서 법에 규정되지 않은 상금 제한을 적용한다면 저희는 다르게 접근합니다. 카지노에서 자발적으로(예: 법률상 필요 없음) 제한을 두고 있는 상금의 액수가 매우 높은 경우(500,000유로)에도 저희는 이를 용인하지 않으나, 이 제한이 프로그레시브 잭팟에 적용되지 않는 한 허용할 수 있을지도 모릅니다.

카지노가 자발적으로 더 낮은 당첨 한도를 적용하는 경우, 저희는 해당 카지노의 안전 지수를 낮추고 플레이어에게 해당 카지노의 제한적인 당첨 한도에 대해 경고합니다.

저희가 카지노에 드리는 추천

게임에 상금 제한을 거는 대신 허용되는 최대 베팅 수를 줄이는 것이 좋습니다. 이것은 게임상에 적용되는 수학 원리를 그대로 유지하면서 효과적으로 플레이어들이 따갈 수 있는 금액을 감소시킵니다 (그러니 상금 제한의 역할을 하게 되죠). 따라서, 플레이어들에게 불공평하지 않습니다. 카지노에서는 이론적으로 카지노가 지불할 수 없는 정도의 금액을 플레이어가 딸 수 있도록 해주는 그런 베팅액을 허용해서는 안됩니다.

해당 카지노에서는 프로그레시브 잭팟으로 딴 상금을 전혀 제한해서는 안됩니다. 이런 상금은 카지노에서 지불하지 않으므로, 규제 기관이 요구하지 않는 한 카지노측에서 자체적으로 상금 크기에 제한을 거는 건 타당하지 않습니다.

3. 보너스 플레이를 위한 최대 베팅 규칙

대부분의 카지노들은 보너스 머니를 가지고 게임을 하는 플레이어들을 대상으로 최대 베팅액의 크기에 대한 제한을 둡니다. 이 규칙은 보너스 남용을 더 어렵게 만들기 위해 도입되었을 가능성이 높습니다. 최대 베팅 규칙이 없으면 보너스를 남용하는 사람들은 카지노에서 보너스를 받고 큰 베팅을 하여 보너스 크기를 빠르게 증식할 수 있습니다. 만약 그들이 성공한다면, 그 곱절이 된 잔액은 그들에게 요구되었던 보증금 요구 조건을 쉽게 충족시키고 해당 수입을 현금으로 바꿀 수 있게 해줄 것입니다. 따라서 최대 베팅 규칙은 변동성이 높은 보너스 사냥의 극단적인 경우를 방지하기 위해 사용되는 유효한 규칙입니다.

카지노의 입장

최대 베팅 규칙은 보너스 남용자들로부터 카지노들이 자신들을 보호하기 위해 사용하는 온라인 도박 업계의 표준과도 같은 방법입니다. 그런 이유로 카지노들은 이런 규칙을 자신있게 활용하고 보너스를 받고 출금을 요청한 플레이어들의 베팅 이력을 확인하며 이런 부분을 확실히 하려 합니다.

기술적으로 대부분의 카지노들은 최대 베팅액 규칙을 강요하진 않습니다. 이는 플레이어들이 보너스 T&C에 따라 허용된 것보다 더 많은 베팅을 할 수 있다는 것을 의미합니다. 따라서 그들은 스스로 베팅 크기를 주의 깊게 지켜봐야 합니다.

플레이어의 입장

많은 온라인 카지노 플레이어들은 이 규칙에 대해 알고 있고 보너스 머니를 가지고 플레이 할 때 이를 어기지 않도록 조심합니다.

하지만, 여전히 최대 베팅 규칙에 대해 모르는 플레이어들이 많습니다. 이런 플레이어들은 무심코 그 규칙을 어길지도 모릅니다. 이는 종종 큰 승리 후에 발생하는데, 이는 플레이어가 자연스럽게 넉넉한 자금을 갖고 게임읋 ㅏ다보니 베팅 사이즈를 늘릴 수 있기 때문입니다. 이러한 상황에서, 플레이어들은 그들이 잘못한 것을 알지 못했기 때문에 나중에 그들의 승리를 빼앗겼을 때 속았다고 느낍니다.

플레이어들은 모든 T&C를 열심히 읽고 싶어하지 않으며, 허용된 베팅액보다 실수로 베팅을 높게 걸지 않으려고 주의하고 싶어하지도 않습니다. 플레이어들 대부분은 카지노 로비, 게임 자체, 페이지의 중요한 부분이나 보너스에 대한 규칙들이 눈에 띄는 곳에 게시되어 있고 이를 자신들에게 알려주는 경우 해당 규칙을 따를 것입니다.

저희의 입장

플레이어가 이 규칙을 어기고 나서 카지노 측에 보너스 플레이에서 얻은 상금을 압류할 권리가 있는 것처럼, 사실상 최대 베팅 규칙은 업계 표준입니다. 저희는 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 대해 이따금씩 불이익을 줌으로써 업계 표준에 반하는 행위를 하지 않는 걸 선호합니다.

반면에, 저희는 이 규칙이 소프트웨어 레벨에서 시행되어야 한다고 생각합니다. 즉, 카지노 소프트웨어나 웹사이트 자체 내에서 플레이어가 제한된 금액보다 높게 베팅을 할 수 있게 허용해서는 안된다는 뜻이죠. 이것은 '공정하고 안전한 카지노'에 대한 저희의 요구 사항 중 하나입니다.

소프트웨어 강제 실행이 가능하지 않은 경우 각 사례를 개별적으로 판단하여 규칙을 알고도 이익을 위해 이를 조직적으로 어긴 플레이어만 페널티를 받도록 합니다.

또한, 최대 베팅 크기는 명확하게 표시되어야 합니다. 바람직하게는 보너스 플레이 규칙에 "숨겨진" 것이 아니라 카지노 로비나 게임에서 직접, 보너스에 대해 알리는 페이지나 광고의 중요한 부분에 말입니다. 보너스 T&C에는 최대 베팅 금액만 나열하는 것이 일반적인 관행이지만, 카지노가 이를 더 눈에 잘 띄고 쉽게 따를 수 있게 해줄 때 저희는 이를 더 감사히 생각합니다.

저희가 카지노에 드리는 추천

이상적인 시나리오에서는 카지노가 소프트웨어 레벨에서 최대 베팅 규칙을 적용하여 허용된 베팅보다 높은 베팅이 이뤄지지 않도록 하는 것입니다. 이는 최대 베팅 규칙과 관련된 모든 플레이어 컴플레인을 효과적으로 제거합니다. 애초에 플레이어들이 규칙을 어길 수 없기 때문입니다.

만약 카지노에서 최대 베팅에 대한 제한 기능을 지원하지 않는 타사 소프트웨어를 사용하고 있어 베팅액에 대한 제한을 둘 수 없는 경우(또는 다른 이유로) 카지노에서 각 사례를 신중하게 판단해야 합니다. 일부 플레이어는 실수로 슬롯머신의 '최대 베팅' 버튼을 클릭하는 등의 실수로 규칙을 어길 수도 있습니다. 특히 그들이 게임에서 너무 과한 베팅액으로 딴 게 없는 경우, 이런 규칙을 들어 그들을 처벌하는 것은 불공평합니다.

4. 인출 한도

인출 한도는 특정 기간 동안 얼마나 많은 플레이어가 인출할 수 있는지에 제한을 겁니다. 지불 수단에 따라 다를 수 있지만, 특정 기간(예: 하루, 일주일 또는 한 달)에 플레이어가 인출할 수 있는 금액에는 항상 제한이 있습니다.

인출 한도는 플레이어에게 큰 상금을 안겨주는 상황을 만들어낼 수 있습니다. 한 번에는 아니지만 하지만 장기간에 걸쳐 소액 결제가 많이 진행됩니다.

카지노의 입장

카지노에서는 일반적으로 현금 흐름을 보호하기 위해 인출 한도를 사용합니다. 즉, 한 번에 큰 돈을 따는 걸 방지하고 회사 재정에 문제를 일으키지 않기 위해서입니다.

플레이어의 입장

플레이어들은 보통 크기에 상관없이 한 번에 상금을 인출하고 싶어합니다. 보증금에는 제한이 없고 즉각적이기에, 플레이어들은 왜 자신들이 큰 돈을 따고도 낮은 인출 한도로 인해 몇 달에 걸쳐 돈을 지불받아야 하는지 이해하지 못합니다.

저희의 입장

가장 좋은 시나리오는 인출 한도가 없는 것입니다. 그러나 당사에서는 이러한 제한이 사라지지 않는다는 것을 잘 알고 있습니다. 그래서 저희는 충분히 그 제한 자체가 큰 금액일 경우 당사에서는 이를 온라인 도박 생태계의 일부로 받아들입니다. 하지만 너무 제한적이라면 해당 카지노의 안전 지수를 낮추게 됩니다.

저희가 카지노에 드리는 추천

플레이어들은 비록 크게 따더라도 합리적인 시간 안에 상금을 인출할 수 있어야 합니다. 저희 생각에 인출 한도는 최소한 한 달에 10,000달러는 되어야 하지만, 높을수록 좋습니다. 그보다 낮은 경우 플레이어들에게 너무 제한적일 수 있습니다.

프로그레시브 잭팟 당첨에는 인출한도를 적용해서는 안 됩니다. 상금이 카지노에서 지급되지 않으니까요.

5. 제한된 국가

모든 카지노에서는 특정 국가의 플레이어만 입장할 수 있으며 나머지 국가에는 '제한'을 걸어둡니다. 즉, 제한된 국가 출신의 플레이어들은 계좌를 개설하고 카지노에서 플레이하는 것이 허용되지 않는다는 것을 의미합니다. 이는 도박 사이트에서 마찬가지지만, 다른 점은 카지노들이 제한된 나라 출신의 플레이어들을 어떻게 다루고 있느냐에 따라 달라집니다.

카지노의 입장

많은 카지노들은 제한된 국가만을 그들의 T&C에 명시하고 있기 때문에, 그들이 카지노에서 경기를 할 수 있는지 없는지를 확인하는 것은 플레이어들의 책임입니다.

제한 국가 출신의 누군가가 등록을 할 때마다, 이 카지노들은 그들이 계좌를 만들 수 있도록 허용하지만, 그들이 출금을 하고 싶을 때만 그 제한에 대해 알려줍니다. 플레이어가 지고 있는 한 카지노에는 아무런 문제도 없겠지만, 플레이어가 승리하고 돈을 인출하는 순간부터, 그들은 '제한 국가' 규정을 사용하여 자금 인출을 거부하고 플레이어의 계정을 차단시킵니다.

물론 이는 극도로 불공평한 처사입니다. 플레이어들이 이러한 제한에 대해 모르고 등록할 수도 있고 카지노들은 종종 고의적으로 그런 점을 알고도 이를 악용하고 있기 때문입니다.

플레이어의 입장

플레이어가 카지노 웹사이트에 접속하여 등록 양식을 열고, 계좌를 만들고, 입금하고, 플레이를 할 수 있다면, 플레이어들은 이 카지노에서 플레이를 할 수 있다고 생각하게 되고 이는 충분히 그럴 만한 상황이라고 볼 수 있습니다.

몇몇 경험 있거나 신중한 플레이어들은 T&C를 읽고 그들의 나라에 제한이 걸려 있다는 걸 깨닫게 되지만 이런 플레이어들은 분명히 소수입니다.

저희의 입장

만약 카지노가 어떤 플레이어가 제한된 나라 출신이라는 것을 알고도 자신들의 카지노에서 플레이를 하도록 허용하고 해당 플레이어가 자금 인출 요청을 할 때에야 제한 국가에 대한 규정을 언급할 계획이라면, 이는 용납될 수 없습니다. 이것은 페어플레이 규칙에 완벽하게 위배됩니다. 카지노가 플레이어가 실제로 무언가를 얻을 기회 없이 베팅을 하도록 고의로 허용하고 있기 때문입니다.

많은 카지노들은 이것이 그들의 시스템에 구현하기 어렵거나 불가능하다고 주장하지만, 이건 단순히 플레이어의 거주 국가를 카지노를 제한하고 있거나 허용하고 있는 국가의 목록과 비교하는 작업이므로, 저희는 기술적 차원에서 그렇게 어렵지 않다고 생각하고 있습니다.

저희가 카지노에 드리는 추천

계정 생성 과정에서 제한된 국가를 확인하고, 제한된 국가의 플레이어가 계정을 등록하고 플레이할 수 없도록 하는 것이 옳습니다. 카지노가 제한 국가에 대해 알고 있고 플레이어의 거주 국가도 알고 있다면, 이 규칙을 적용하는 것은 큰 문제가 되지 않습니다.

만약 카지노가 이런 부분을 확인하지 않아 제한된 국가의 플레이어가 플레이를 할 수 있도록 허락했다면, 그건 카지노가 저지른 실수라는 것을 받아들이고, 애초에 플레이어가 플레이를 할 수 없었을 지라도 플레이어가 규칙에 어긋나는 일을 하지 않았다는 걸 전제로 모든 우승 상금을 플레이어에게 지급해야 합니다.

6. 제한된 보너스

카지노 보너스는 일반적으로 특정 국가의 플레이어들에게만 제공됩니다. 이는 일부 플레이어들만이 특정한 보너스를 받을 수 있다는 것을 의미합니다. 그러나 제한 국가와 관련된 동일한 문제가 여기에서도 일어나게 됩니다.

카지노의 입장

일부 카지노에서는 특정 보너스에 대한 제한 국가만 보너스 T&C에 나열하고, 시스템 상에서 자격을 갖춘 국가의 플레이어들만이 보너스를 받을 수 있도록 보장하기 힘들다고 주장합니다.

이는 아래에 상세히 기술된 바와 같이 이전 상황(제한 국가)에 열거된 것과 유사한 이유로 플레이어들에게 극도로 불공평하다고 볼 수 있습니다.

플레이어의 입장

이러한 보너스 제한이 카지노에 의해 기술적으로 적용되지 않는 경우, 플레이어는 받으면 안 될 보너스를 받을 수 있으며, 이후 카지노에서 인출을 거부할 때가 되서야 자신이 보너스를 받으면 안됐다는 걸 깨닫게 됩니다. 이는 플레이어들은 게임을 이겨서 상금을 따게 되더라도 이런 제한 때문에 인출을 할 수 없다는 걸 깨닫기 위해 보너스 머니로 경기를 하게 된다는 걸 의미합니다. 이렇게 되면 전의 사례와 마찬가지로, 플레이어들은 본질적으로 상금을 딸 기회도 없는 도박을 하고 있다는 게 됩니다.

만약 플레이어가 카지노 보너스를 요구할 수 있다면, 그들은 해당 보너스로 플레이를 할 수 있다고 생각하게 됩니다. 자신들이 애초에 보너스를 받지 않았어야 했다고 생각할 이유가 없죠. 이런 이유로 해당 규칙과 이 규칙의 부적절한 시행으로 인해 플레이어들이 인출 문제에 부딪히게 되면 그들은 적잖이 놀라게 됩니다.

카지노를 위한 저희의 입장과 추천

저희는 카지노가 자격을 갖춘 플레이어들에게만 보너스를 줄 수 있는 장비를 갖추어야 한다고 생각합니다. 카지노에 이런 부분이 갖춰져있지 않다면 보너스 지급이 제한된 나라 출신이라도 상금을 받아갈 수 있도록 해야 합니다. 다시 말해, 플레이어가 보너스를 받으면 카지노에서는 이 보너스를 빼앗거나 보너스로부터 얻은 모든 상금을 몰수해서는 안 됩니다 (일부 다른 규칙이 위반되지 않은 경우).

이 문제는 종종 광고 커뮤니케이션에서 시작됩니다. 카지노나 그 제휴업체들은 종종 새로운 보너스 제공에 대한 이메일을 보내며, 때때로 이런 이메일은 받을 자격이 없는 플레이어들에게도 전송됩니다. 그러면 플레이어들은 보너스 T&C에 따라 자신들이 받을 지도 모르는 보너스를 받을 수 있으리라 믿을 만한 충분한 이유를 갖게 됩니다. 보너스에 대한 정보는 보너스를 받을 자격이 있는 플레이어에게만 전송되어야 합니다.

요약하자면: 카지노는 보너스 T&C에 따라 보너스를 받을 수 있는 플레이어들에게만 보너스를 줘야 합니다. 그리고 카지노에서 보너스를 받지 말았어야 하는 선수에게 보너스를 주는 실수를 저질렀다면 카지노에서 보너스를 빼앗아서는 안 됩니다. 대신, 카지노 측은 이게 자시들의 실수라는 것을 인정하고 우승 상금을 플레이어에게 지급해야 합니다.

7. 휴면 계정에서의 자금 공제

휴면 계정은 플레이어가 일정 기간 사용하지 않은 계정입니다. 일정 기간(180일) 동안 활동이 없는 경우, 일부 카지노에서는 비활성 플레이어의 계정에 남아 있는 돈을 점차 몰수합니다.

카지노의 입장

카지노는 은행 기관이 아니며 플레이어 계정에 장기간 돈을 보관하는 것과 관련하여 써야하는 일정 비용이 있습니다. 그들은 이 비용을 충당하기 위해 휴면 계좌에서 돈을 공제합니다.

하지만, 카지노 계정에 돈이 있다는 걸 잊어버렸을 지도 모를 플레이어들을 희생시켜 돈을 벌기 위해 고의로 '휴면 계정' 조항을 사용하는 카지노도 있습니다.

플레이어의 입장

카지노 계좌는 은행 계좌와 매우 다르지만, 일부 플레이어들은 비슷한 방식으로 생각할 수 있습니다. 플레이어들은 계좌에 돈을 남겨두었고 비록 오랫동안 경기를 하지 않았더라도 나중에 그것을 찾을 것으로 예상합니다. 그렇기 때문에 카지노가 잔액에서 돈을 공제하길 원하거나 이미 공제했다는 소식에 매우 놀라고 불쾌해할 수 밖에 없습니다.

저희의 입장

온라인 도박에 있어 플레이어 계정에서 돈을 공제하는 것이 일반적인 관행입니다. 저희는 카지노가 장기 도박에 이용되지 않는 계좌 잔고를 보유할 의무가 없다는 것을 이해합니다.

그러나 당사에서는 카지노가 어떤 조치를 취하기 전에 최소 360일(180일은 카지노의 안전 지수를 낮추지 않고 허용하는 최소한의 기간)은 기다려줘야 한다고 생각하며, 가능한 모든 수단과 도구를 사용하여 플레이어에게 이 사실을 미리 알려야 한다고 생각합니다. 그렇지 않은 경우 이는 불공정한 조치입니다.

물론, 카지노들은 보통 어떤 돈을 몰수하기 전에 활동하지 않는 플레이어들과 접촉하고 그것에 대해 알리기 위해 '합당한 노력'을 한다고 주장합니다. 플레이어들이 다시 플레이를 하거나 돈을 인출할 수 있게 말이죠.

문제는 '합리적인 노력'이 무엇을 의미하느냐에 관한 것입니다. 컴플레인 사항을 판단할 때, 카지노가 플레이어에게 연락하기 위해 어떤 종류의 커뮤니케이션을 사용했는지 또는 그 과정에서 얼마나 많은 노력이 있었는지 알 수 있는 방법이 없으니까요. 어느 쪽이든 이메일을 사용하는 것만으로는 '합리적인 노력'으로 분류될 수 없지만 카지노가 해야 할 최소한의 일로 분류될 수 있다고 생각합니다.

플레이어의 계좌에서 공제된 금액도 합리적이어야 합니다. 플레이어가 계좌에 단 몇 센트만 가지고 있는 것이 아닌 이상 돈을 한꺼번에 가져가는 건 안될 말입니다. 저희는 매달 남은 잔액의 5%를 최대 금액으로 고려하지만, 그 비율이 훨씬 더 낮았으면 합니다. 카지노에서 매달 잔액의 백분율이 아닌 고정 금액을 공제할 경우 이 금액은 €/£/$20보다 크지 않아야 합니다.

저희가 카지노에 드리는 추천

플레이어가 오랫동안 활동을 하지 않을 때마다, 가장 먼저 해야 할 일은 그들에게 연락하는 것입니다. 가능하면 남은 잔액(처리 수수료 제외)을 인출하여 플레이어에게 반환하는 것이 좋습니다. 잔액이 최소 인출한도 이하일 경우 몰수 가능하나, 다음에서 언급한 규칙도 이 금액에 포함되어야 합니다.

만약 카지노 측에서 플레이어가 일정 기간 동안 활동이 없는 후에 플레이어의 계좌에서 약간의 돈을 공제하기로 결정한다면, 다음과 같은 규칙을 따라야 합니다.

• 돈을 공제하기 전에 적어도 180일 동안 기다리세요.
• 사전에 플레이어에게 연락하기 위한 모든 조치를 취하십시오. 이메일, 문자 메시지, 전화 통화 및 실제 메일과 같은 방법을 사용합니다. 가장 쉬운 방법(이메일)에서 시작하여 이전 방법이 실패할 경우 다른 방법으로 이동하십시오.
• 플레이어의 계정에서 매달 잔여 잔액의 5% 또는 €/£/$20 이상을 인출하지 마십시오(더 낮은 가치가 적용).

8. 베팅 패턴

몇몇 카지노들은 그들의 T&C에서 베팅 패턴을 사용하는 것을 금지합니다. 금지된 베팅 패턴을 사용했다는 사실이 드러나면 카지노에서 인출을 거부하고 당첨금을 압수하는 경우가 생깁니다.

카지노의 입장

카지노들은 종종 그들의 베팅 패턴으로 식별될 수 있는 보너스 남용자들로부터 자신들을 보호하기 위해 이 규칙을 사용합니다. 하지만, 일부 카지노들은 이 규칙을 일반 플레이어들에게도 적용해서 합법적인 상금의 인출을 거절하기 위한 구실로 이용합니다.

플레이어의 입장

플레이어들은 그들이 원하는 방식으로 플레이하길 원합니다. 모든 카지노 게임들은 특정한 하우스 엣지를 갖고 있기 때문에 플레이어들은 왜 그들이 베팅을 할 때 특정한 종류 또는 순서를 피해야만 하는 이유를 알지 못합니다.

저희의 입장

저희는 카지노가 플레이어들의 상금을 몰수하기 위해 '베팅 패턴' 규칙을 사용하는 사례들은 부당하다고 생각합니다.

저희가 카지노에 드리는 추천

저희가 드리는 권장 사항은 매우 간단합니다. 베팅 패턴을 핑계 삼아 플레이어에게 돈을 지급하지 않는 행위를 하지 마세요. 이러한 베팅 패턴은 실제로 플레이어가 규칙에 어긋나는 행동을 하고 있다는 징후가 될 수도 있지만, 그것이 플레이어들에게 불이익을 주는 유일한 이유가 되어서는 안 됩니다.

또 다른 이슈는 베팅 패턴의 정의 방식입니다. 이론적으로 어떠한 베팅 순서든 베팅 패턴이라고 할 수 있습니다. 카지노가 저희의 권고에 반하는 특정한 베팅 패턴의 사용을 금지하고 싶다면, 최소한 플레이어들이 그들이 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 정확히 알 수 있도록 구체적으로 명시하고 있어야 합니다. 그렇지 않으면, '베팅 패턴' 규칙은 모든 이에게 적용될 수 있을 테니까요. 저희는 이러한 접근 방식을 좋아하지 않으며 카지노에서 이러한 접근 방식을 사용할 경우 플레이어도 마찬가지로 느낄 것입니다.

그렇긴 해도, 저희는 여전히 베팅 패턴을 금지하는 것은 용납할 수 없다고 생각합니다.

9. 보너스 사냥(보너스 남용)

보너스 사냥은 돈을 벌기 위해 온라인 카지노 보너스를 적극적이고 체계적으로 사용하려는 활동을 묘사하기 위해 사용되는 용어입니다. 카지노에는 종종 T&C에 보너스 남용자에 대한 조항이 포함되어 있어 보너스 남용자로 의심되는 플레이어들의 상금이 보류되기도 합니다.

카지노의 입장

보너스 남용자는 온라인 카지노에 엄청난 비용을 초래할 수 있습니다. 그들은 카지노에 대한 통계적 이점을 얻기 위해 카지노 보너스를 사용하여 특정한 방법으로 게임을 플레이하려고 합니다. 그리고 카지노들은 그들이 가진 통계적인 이점들을 바탕으로 그들의 전체 비즈니스 전략을 세우기 때문에 (하우스 엣지), 그들이 스스로를 보호하고자 하는 것은 이해할 수 있습니다.

카지노에서는 그들의 T&C에 보너스 남용 금지 조항을 소급해서 사용하기도 하는데, 도박 요건이 해결되고 플레이어가 인출을 요구할 경우 상금을 압수하기도 합니다.

플레이어의 입장

보너스를 받은 플레이어는 자신들이 보너스를 빼앗길 것이라 생각하지 않습니다. 그들은 이 보너스를 가지고 경기를 할 수 있을 것으로 기대하고 있으며, 가까스로 이길 경우 돈을 인출할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

만약 플레이어가 보너스 남용자가 아니라면, 그들은 보너스 남용이 가능한지조차 모를 것입니다. 만약 플레이어가 보너스 남용자라면 상황은 조금 다르겠지만, 보너스를 받은 플레이어들은 자신들이 보너스를 사용할 수 있고 약간의 돈을 딸 수 있기를 기대하게 됩니다.

저희의 입장

만약 플레이어가 자신의 개인 정보를 사용하여 카지노 계정을 만들었고, 중복 계정을 가지고 있지 않고, T&C에서 모든 규칙을 따랐다면, 그들은 원하는 방식으로 자신에게 주어진 카지노 보너스를 사용할 수 있어야 합니다.

카지노에서 어떤 플레이어를 보너스 남용자로 의심하더라도 해당 플레이어가 보너스 플레이에 대한 추가적인 규정을 어기지 않고 베팅 요건을 완전히 지킨 후에 딴 상금을 카지노 측에서 가져가는 행위를 저희는 지지할 수 없습니다. 보너스를 받은 플레이어가 보너스를 가지고 플레이를 했다면, 그들은 상금을 지킬 자격이 있습니다.

저희가 카지노에 드리는 추천

보너스 남용자와 싸우기 위해 저희는 보너스 T&C에서 카지노 보너스 오남용의 능력을 제한하기 위한 추가 규정을 시행할 것을 권장합니다. 이것은 보너스를 남용할 수 없게 만듭니다. 즉, 카지노에서 보너스 남용자에 대해 걱정할 필요가 없다는 뜻이 됩니다.

카지노에서 이를 원치 않는 경우, 보너스 사냥꾼이 계정을 생성할 때 이를 식별하는 건 카지노 측의 몫이 됩니다. 만약 몇몇 보너스 남용자들이 여전히 이 절차를 밟고 있고 카지노에서 그들의 플레이 스타일을 보고 그들의 정체를 알아냈다면, 내부 메시지를 표시하여 이 플레이어들에게 보너스를 제공하는 것을 중단하세요.

10. 자기 배제

게이머들은 책임 있는 도박 실행의 일환으로 특정 카지노에서 플레이하는 것에 대해 스스로 자기 배제를 할 능력이 있습니다. 이 기능을 사용하여 플레이어들은 일정 시간 동안 게임을 하는 것을 원하지 않는다는 것을 카지노에 알리게 됩니다.

일반적으로 이 작업은 취소될 수 없습니다. 플레이어가 다시 게임을 하려면 해당 기간이 완전히 끝날 때까지 기다려야 합니다. 일부 카지노에서는 플레이어가 쿨링 오프(냉각) 기간 후 자기 배제를 그만둘 수도 있다고 생각하기 때문에 진정으로 하고 싶은지 아닌지에 대해 생각할 시간을 줍니다. 일부 카지노에서는 플레이어가 즉시 자기 배제를 취소하도록 허용하지만 이는 책임 있는 도박 원칙에 위배됩니다.

자기 배제 및 관련 카지노

더 큰 그룹의 일원으로 운영되는 일부 카지노에서는 T&C에 다음과 같이 명시하고 있습니다. 한 카지노에서 자체적으로 배제된 후에는 해당 그룹의 다른 카지노에서도 플레이어가 플레이할 수 없다고 말이죠.

이해할 만하지만 이 규칙을 강요하는 것은 문제가 있습니다. 한 카지노에서 자기 배제를 한 플레이어가 같은 그룹의 다른 카지노에서 게임을 시작한 사례를 본 적이 있습니다. 카지노가 이 플레이어의 플레이를 막지는 않았지만, 나중에 플레이어가 인출을 요청하자 처음부터 플레이를 하지 않았어야 했다는 걸 이유로 이를 거절했습니다.

만약 플레이어들이 이기지 못했다면 카지노가 플레이어의 돈을 유지했을 가능성이 높기 때문에 이것은 문제가 있습니다. 하지만 플레이어가 승리를 했으므로 카지노에서는 T&C의 자기 배제 조항을 이용하여 플레이어의 탈퇴를 거부했습니다.

이것은 명백히 플레이어들에게 불공평합니다. 이와 같은 규칙은 사전에 시행되어야 합니다. 만약 어떤 플레이어들이 카지노에서 플레이를 해서는 안된다면, 그들이 플레이 하는 걸 허용 받아서는 안됩니다. 이런 제한을 구현하는 게 가장 쉬운 건 아닐 수도 있으나, 카지노에는 자체 소프트웨어가 설치되어 있어 이를 통해 플레이어들을 보호할 수 있어야 합니다.

카지노의 입장

카지노들은 일반적으로 그들의 플레이어들이 안전하게 도박을 할 수 있도록 보장하기를 원하며, 이것은 또한 그들이 경기를 하는 것을 완전히 배제할 수 있는 기회를 주는 것을 포함합니다. 이들은 문제 있는 도박꾼들로부터 돈을 벌고 싶어하지 않습니다. 자기 배제 기능이야말로 이런 도박꾼들을 위해 만들어진 것이니까요.

하지만, 일부 카지노들은 그들이 완전히 자기 배제를 시행할 수 없다고 주장하고 있고, 여전히 일부 도박 사이트들은 이 옵션을 가지고 있지 않습니다.

플레이어의 입장

도박 문제를 겪고 있는 플레이어들은 그들의 도박 습관이 통제할 수 없게 되었기 때문에 자기 배제를 할 수 있는 옵션을 필요로 합니다. 만약 어떤 플레이어가 자신의 자기 배제 기간 동안 도박을 하고 싶어 한다면, 이건 그들의 최선의 이익에 반하는 것일 수 있습니다. 자기 관리의 부족때문에 말이죠.

저희의 입장

모든 카지노에는 자기 배제를 포함하는 책임 있는 도박 옵션이 잘 실행되어 있어야 합니다. 플레이어가 자기 배제를 할 때마다 미리 정의된 기간이 끝날 때까지 플레이 하는 것이 허용되지 않아야 합니다.

카지노에서 정말로 자기 배제를 시행하고 싶지만 시행할 수 없는 경우가 있을 수 있지만, 저희는 대부분의 카지노에서 자기 배제 기능이 없고(또는 제대로 시행되지 않은) 고의적으로 중독된 플레이어를 이용한다고 생각합니다.

저희가 카지노에 드리는 추천

자기 배제 프로세스는 가능한 한 사용자 친화적이어야 합니다. 도박 문제를 겪은 플레이어들을 돕기 위해 고안된 도구들은 플레이어들이 이를 필요로 할 때 그것들을 사용하는 것에 대해 낙담을 느끼지 않도록 사용하기 쉬워야 합니다.

자기 배제 정책은 엄격해야 합니다. 만약 어떤 플레이어가 제외될 것을 요청할 경우, 정해진 기간이 끝날 때까지 경기를 못하게 해야 합니다. 어떠한 경우에도 냉각 기간 없이 자체 배제를 취소해서는 안 됩니다. 아예 취소할 수 없는 게 이상적입니다.

카지노가 더 큰 규모의 카지노 그룹에 속해 있다면, 플레이어들은 자기 배제를 할 때 이것을 알아야 합니다. 이상적으로는 플레이어에게 하나의 카지노에서만 자체적으로 제외하거나 모든 카지노에서 자체적으로 제외를 할 것인지에 대한 선택권이 주어져야 합니다. 모든 카지노들이 나열되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 플레이어들이 어떤 카지노들이 서로 관련있는지 알 수 없을 테니까요.

플레이어가 뭘 하든지 관련 카지노에서 자기 배제를 당한 플레이어가 플레이 하는 걸 허용했다면 원래부터 플레이를 하지 말았어야 하는 걸 이유로 상금 인출을 보류해서는 안됩니다.

11. 플레이어 확인 및 중복 계정

대부분의 카지노에서 플레이어들은 카지노당 하나의 플레이어 계정만 가질 수 있습니다. 둘 이상의 계정은 T&C에 불리하며 중복 계정은 발각된 후 바로 폐쇄됩니다.

대부분의 카지노에서는 일반적으로 플레이어가 출금을 요청할 때 수행되는 확인 과정의 일부로만 중복 계정을 확인합니다. 플레이어가 중복 계정 중 하나를 통해 당첨되면 당첨금은 일반적으로 무효화됩니다. 경우에 따라 카지노에서 실수로 중복 계정이 생성되었다고 판단하는 경우 초기 보증금이 플레이어에게 반환될 수 있습니다.

카지노의 입장

카지노에서는 플레이어가 보너스 남용자로부터 자신을 보호하기 위해 하나의 계정만 만들 수 있도록 허락합니다. 여러 계정을 개설하고 환영 보너스를 두 번 이상 청구하는 것은 플레이어가 카지노에 비해 이점을 얻거나 최소한 카지노 이점을 축소하기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 방법 중 하나입니다. 그렇기 때문에 카지노가 중복 계좌를 해지함으로써 스스로를 보호하는 것이 타당합니다.

플레이어의 입장

일부 플레이어들은 일부러 여러 개의 계정을 생성하지만 (환영 보너스를 남용하기 위해), 어떤 플레이어들은 때때로 카지노에 이미 계정을 등록했다는 사실을 잊고 자신도 모르게 새 계정을 생성하기도 합니다.

때때로 플레이어들은 이전 계정에 로그인하고 싶어하지만 비밀번호를 기억하지 못합니다. '암호 잊어버림' 절차를 거치는 대신, 자신들이 규칙에 어긋나는 일을 하고 있다는 것을 깨닫지 못하고는 새 계정을 만들게 됩니다.

어느 쪽이든, 저희는 플레이어들이 같은 카지노에서 실수로 중복 계정을 만들까봐 걱정하는 일은 없어야 한다고 생각합니다.

저희의 입장

저희도 동일한 카지노에서 여러 개의 계정을 생성하지 않도록 하는 것은 플레이어의 책임이라는 점을 인정합니다. 저희가 이것이 올바른 방법이라고 생각하기 때문이 아니라, 업계 표준이기 때문에, 그리고 저희가 가장 잘 생각하는 방식으로 '플레이어당 하나의 계정' 규칙을 강요하지 않는 모든 카지노에 불이익을 줄 수 없기 때문입니다. 그러나 저희는 앞으로 계정 생성 시 중복 계정을 확인하는 것이 업계 표준이 되어 플레이어들의 보호가 강화되기를 바라고 있습니다.

그렇게 되기까지 각 케이스는 개별적으로 검토되어야 합니다. 플레이어가 다섯 개의 별도 계정을 만들어 각각의 계정에서 보너스를 전액 청구한 바가 있다면 이는 보너스 남용일 수 있으며, 카지노가 이를 처벌할 수 있는 모든 권한을 갖습니다. 반면에, 만약 초보 플레이어가 실수로 두 개의 계정을 만들었고 보너스를 청구하지 않았따면, 카지노에서는 단지 이런 일이 발생할 경우 이용할 수 있는 규칙이 있다고 해서 그들에게 불이익을 주지는 말아야 합니다.

저희가 카지노에 드리는 추천

중복 계정을 방지하려면, 계정 생성 프로세스 중에 중복 계정을 확인하는 것이 효과적입니다. 그렇다고 해서 신원 확인과 관련된 고객 알기(KYC) 절차를 완전히 숙지할 것을 요구하는 게 아니라, 이름, 성, 생년월일과 같이 완전히 정보가 겹치는 경우가 거의 없는 개인 세부 정보 재빨리 확인해보는 걸 추천합니다. 등록 과정 중에 카지노에서 이 정보를 요구하지 않았을 경우, 당신은 카지노에서 이 정보를 요청하기 시작해야 합니다.

대부분의 경우, 일치하는 결과가 없다면 카지노에서는 플레이어가 플레이를 하도록 허락해줍니다. 플레이어가 인출 요청을 제출할 때만 KYC 전체 절차를 실행하면서 말이죠. 그러나 카지노에서 일치하는 결과를 얻는다면 플레이어가 이미 계정을 가지고 있을 가능성이 높습니다. 이 경우, 플레이어에게 통지하거나 KYC 절차를 완료하도록 요청하여 계정이 아직 없는지 확실히 합니다.

만약 이것이 기술적으로 가능하지 않다면, 카지노에서는 자신도 모르게 제2의 계정을 만들었으나 환영 보너스를 남용하려는 의도가 없는 플레이어들을 처벌해서는 안 됩니다. 플레이어가 아무런 해를 끼치지 않았다면, 그들에게 연락하여 한 계정을 열어두고 다른 계정을 닫는 등 양쪽 모두에게 적합한 해결책을 찾는 것이 가장 좋습니다.

12. 적용 규칙

플레이어가 T&C에 설명된 규칙을 어긴 것을 카지노가 알게 될 때마다, 이 상황에 대처하기 위해 사용할 수 있는 다양한 접근 방식이 있습니다.

저희는 카지노에서 플레이어들이 실제로 무엇을 잘못했는지에 대한 추가 정보를 제공하지 않고, 그들이 T&C를 위반했고, 계정이 폐쇄되었고, 우승이 무효화되었다는 것을 플레이어들에게 알리는 많은 사례들을 목격했습니다. 이 시점에서, 카지노들은 종종 플레이어들과의 의사소통을 멈추고, 그들을 혼란스럽게 만들고, 화나게 합니다.

카지노의 입장

카지노에서 플레이어가 규칙에 어긋나는 일을 했다는 것을 알게 되면, 그들은 일반적으로 이 정보를 어떻게 전달할 지에 대해 신경 쓰지 않습니다. 그들은 단지 플레이어들이 곧 당하게 될 손실 (상금 보류, 상금 취소 등의 형태로)에 대해 알리고 싶어하고 그들이 자신이 잘못했다는 걸 확실히 알길 원할 뿐입니다.

플레이어의 입장

플레이어가 규칙에 어긋나는 행동을 했다는 비난을 받을 때마다, 그들은 카지노가 무슨 말을 하는지 전혀 모를 가능성이 있습니다. 만약 그들이 확정적인 대답을 얻지 못는다면, 그들은 문제를 더 조사할 것이고 이는 충분히 이해할 수 있는 부분입니다. 더 구체적인 답을 얻고 싶어할테니까요.

카지노를 위한 저희의 입장과 추천

카지노 측에서 플레이어가 잘못한 것에 대해 처벌하기로 결정했다면, 최소한 플레이어가 규칙을 어떻게 어떤 규칙을 어겼는지 알려주어야 합니다. 카지노에서는 최소한 플레이어에게 이 문제를 알리는 메시지에 이 정보를 포함해야 합니다.

• 구체적으로 어떤 규칙을 어겼는지 (전체 T&C를 인용하지 말 것)
• 플레이어가 규칙을 언제 어떻게 어겼는지
• 플레이어가 벌칙을 어떻게 받을지, 그리고 그들이 할 수 있는 일이 있는지에 대한 여부

13. 투명성

이 섹션에서는 카지노가 플레이어들과 공유해야 하는 정보에 대해 알아보겠습니다. 구체적으로 다음에 대해 설명하겠습니다.

• 사용 가능한 게임의 RTP(플레이어 수익률): 이 게임의 RTP는 의심할 여지 없이 각 카지노 게임의 가장 중요한 수학적 특성입니다. 그것은 수학적 관점에서 어떤 게임이 더 좋고 어떤 게임이 그들에게 더 나쁜지를 플레이어들에게 알려줍니다.
• 게임 및 계정 기록 로그: 플레이어에게 게임 기록을 살펴보고 시간이 지남에 따라 얼마나 많은 돈을 땄고 잃었는지 확인할 수 있는 기회를 주는 것은 매우 반가운 도구이지만, 안타깝게도, 많은 카지노들이 올바른 방식으로 이를 행하진 않습니다.

카지노의 입장

모든 카지노에서 RTP 및 계정 기록과 같은 정보를 쉽게 제공하려고 하지는 않습니다. 왜냐하면 그것은 플레이어들에게 그들이 얼마나 많은 돈을 잃을 것 (RTP)으로 예상할 수 있는지 그리고 그들이 이미 얼마나 많은 돈을 잃었는지를 알 수 있게 해주기 때문입니다. 플레이어가 시간이 지남에 따라 얼마나 많은 돈을 잃었는지 알게 되면 카지노 사업에 해가 될 수 있으므로, 카지노 입장에서는 이러한 정보를 숨겨두는 것이 좋습니다.

카지노들은 종종 기술적 관점에서 이것을 실행하는 것이 어렵다고 주장하는데, 이것은 어느 정도 사실일 수 있지만, 저희는 그 어려움을 ‘투명성' 기능을 구현하지 않는 행위에 대한 타당한 이유로 보지 않습니다.

RTP에 관한 한, 일부 게임 공급업체에서는 게임의 RTP를 게시하지 않기 때문에 카지노에서 모든 타이틀에 대해 이러한 정보를 갖고 있지 수도 있지만, 저희는 그들이 대부분의 게임에 대한 RTP를 알고 있다고 확신합니다. 그것은 단지 플레이어들과 공유하는 문제입니다.

플레이어의 입장

모든 플레이어가 자신의 계정 기록이나 게임 RTP에 관심을 갖는 것은 아니지만, 많은 플레이어가 RTP를 사용하고 있습니다. 이러한 정보를 즉시 사용할 수 있도록 해주면, 이는 플레이어들이 어떤 게임을 할지, 또 이 게임을 해도 될 지에 대한 올바른 결정을 내릴 수 있게 해주게 됩니다.

히스토리 로그는 책임 있는 도박의 툴로서 중요한 편인데, 이는 플레이어들이 시간이 지남에 따라 얼마나 많은 돈을 잃었거나 땄는지를 알려주기 때문입니다. 플레이어들은 계좌를 개설한 후 받은 돈보다 더 많은 돈을 잃었을 가능성이 높습니다. 하지만 그들은 일반적으로 이를 명확하게 기억하지 못하고 그들의 전체적인 손실을 과소평가할 수 있습니다. 이것이 그들이 실제 수치를 알고 있는 것이 중요한 이유입니다.

카지노를 위한 저희의 입장과 추천

모든 플레이어는 자신이 하고 있는 게임의 RTP를 알고 있어야 합니다. 이 정보는 최대한 쉽게 이용할 수 있어야 하며 게임을 할 때 브라우저 창에 직접 작성되어 있어야 합니다 (반드시 그래야 하는 건 아니지만).

마찬가지로, 계정을 만든 이후 플레이어는 계정 기록에 액세스하여 계정을 개설한 후 잃은 금액 또는 얻은 금액을 확인할 수 있어야 합니다.

현재 업계 표준에는 포함되어 있지 않지만, 저희는 모든 카지노가 이러한 기준을 충족하기를 원합니다. 그렇기는 해도, 저희는 점점 더 많은 카지노들이 이 문제를 개선하고 앞으로 플레이어들이 더 많은 정보를 쉽게 이용할 수 있게 되기를 희망합니다.

작성일: 

2022.01.30