한 오스트리아 플레이어가 Klarna를 통해 20유로를 입금했는데 그의 은행 계좌에서 인출되었으나 그의 카지노 계좌에는 입금되지 않았습니다. 여러 차례 지원팀에 연락하고 결제 증빙을 제공했지만 3일이 지나도 해결 방법이 제공되지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 추가 조사를 위해 결제 서비스 제공업체에 문의하라고 조언했습니다. 또한 플레이어의 응답을 허용하기 위해 불만 사항 타이머를 7일 연장했습니다. 그러나 답변이 부족하여 해당 건을 기각할 수밖에 없었습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 결정한 경우 지원하기 위해 열려 있었습니다.
4월 23일에 Klana를 통해 20유로를 즉시 입금했습니다. 내 계좌에서 돈이 즉시 인출되었습니다. 그러나 내 카지노 계좌에 돈이 입금되지 않았습니다. 저는 지원팀에 여러 번 편지를 보냈고 은행의 결제 확인서를 전달했습니다. 하지만 그들은 아무것도 하지 않고 3일 동안이나 정체 상태를 유지하고 있습니다!
친애하는 fbloechl09님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 입금액이 카지노 계좌에 입금되지 않은 경우, 귀하가 할 수 있는 유일한 일은 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.
거래 중에 돈이 손실된 경우 카지노 계좌에 입금되기까지 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
