오스트리아의 플레이어는 무료 스핀 보너스에 대한 베팅 요건을 완료했고 €750의 출금을 요청했습니다. 그러나 그녀의 출금은 입금 및 상금에 대한 재입금 조건으로 인해 거부되었는데, 이는 이전 채팅에서 명확하게 전달되지 않았습니다. 그녀는 이 문제에 대한 설명을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 상금과 동일한 입금을 요청한 것은 플레이어가 완전히 이해하지 못한 연속 무입금 보너스와 관련된 조건에 따른 것이라고 설명했습니다. 상황을 검토한 후, 플레이어와의 추가 소통이 부족하여 사건이 거부됨으로 종결되었습니다.
친애하는 팀 여러분,
이 사건에서 "옳은 사람"이 누구인지 분명하지 않으므로, 제 사건을 재검토해 주시기를 부탁드립니다.
저는 77번의 무료 스핀 보너스를 수락했고, 그 결과 €85.65를 얻었습니다. 저는 €4,282.50의 매출을 달성해야 했고, 그렇게 했습니다. 그러는 동안, 저는 오퍼에 명확하게 설명되어 있지 않았기 때문에 정확한 보너스 조건을 알아보기 위해 채팅을 통해 카지노에 연락했습니다. 저는 베팅 요건을 충족하면 상금을 인출할 수 있다는 말을 들었습니다. 안타깝게도, 저는 이 채팅을 스크린샷으로 기록하지 않았습니다! 그래서 저는 계속 플레이했습니다. 어느 순간, 제 잔액이 상당히 바뀌어서 제가 필요한 €4,282.50을 충족했을 가능성이 높다는 것이 분명해졌습니다. 게임 중에 잔액이 갑자기 약 €850으로 나타났기 때문입니다. 얼마 전에는 약 €1,600에서 €1,800 사이가 있었습니다...대략적으로요. 인출 가능한 금액은, 제 기억이 맞다면, 약 €850이었습니다. 그런 다음 계정을 확인해야 했고, 그렇게 했고, 이메일로 확인되었습니다. 저는 €750의 인출을 요청했습니다. 몇 시간 후, 출금 요청을 거부하는 이메일을 받았습니다. 채팅에서 후속 조치를 취했고(스크린샷을 통해 문서화했습니다), 요청한 상금을 한 번 입금하고 세 번 베팅해야 출금이 처리된다고 들었습니다. 첫 번째 채팅에서는 조건에 대해 구체적으로 물었지만 이 정보를 제공하지 않았습니다. 카지노는 이제 이를 언급하고 있으며, 결과적으로 자연스럽게 지불하지 않았습니다. 가능하다면 설명을 요청합니다. 게다가 두 번째 채팅 이후로는 플레이하지 않았고 설명이 제공될 때까지 이 상금은 그대로 둡니다. 미리 노력해 주셔서 감사합니다. 최고의 경의를 표합니다, 마누엘라
안녕하세요, manusluck님.
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 1Go Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
입금 요건은 보너스 조건이 아니라는 점에 유의하세요. 지불 방법을 확인하기 위해 입금하는 것이 필수이며 3배 롤오버는 자금 세탁 방지를 위한 것입니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 닉.
어제(25.01.25) 검증을 통해 내 계정이 완전 확인되었습니다.
네, Neteller를 통해 총 4번의 입금을 했지만, 출금하여 수익이 발생하지 않았습니다.
어제 채팅을 통해 카지노와 마지막으로 연락했는데, 그것은 단지 "지급 요건"에 대한 것이었습니다. 즉, 보너스 조건을 충족한 후 승리금을 한 번 입금하고 3번 베팅하는 것입니다.
카지노가 가능한 약관 때문에 옳았을 수도 있지만, 내가 직접 물었을 때 그들은 여전히 나에게 이 정보를 숨겼습니다. 왜냐하면 그 대답은 "조건을 충족하면 상금을 지불할 수 있습니다"였기 때문입니다.
또한 입금 요청이 있었던 사이에도 출금 요청이 가능했던 이유와 출금 요청이 확인되었던 이유가 궁금합니다... 일반적으로는 가능합니다.
전혀 지급을 요청하지 마세요.
안녕하세요 마누엘라
친애하는 닉.
이제 저는 T&C의 보너스 조건을 더 자세히 읽었습니다. 제가 알기로, 먼저 상금을 지불한 다음 입금해야 합니다. 그것은 확실히 사실이 아닙니다.
그리고 다시 최소 입금이 있지만, 10유로 이상이어야 상금을 인출할 수 있다고 합니다. 제가 여기서 뭔가를 제대로 이해하지 못했을 수도 있지만, 여러분이 여기의 전문가이기 때문에 여러분이 이 "지불 문제"를 해결할 수 있다고 확신합니다. 그러면 이 사건에서 제가 실제로 어떤 입장인지 알게 될 것입니다. 미리 지원해 주셔서 정말 감사합니다. 최고의 소원을 전합니다, 마누엘라
P.S. 하지만 최소 입금 금액을 정하고 그 금액의 3배를 베팅하는 것은 허용되지 않습니다. 대신 승리 금액(€780.00)을 입금하고 그 금액의 3배를 베팅해야 합니다.
안녕하세요, manusluck님.
카지노에서는 승리 금액을 입금하라고 요구해서는 안 됩니다. 위에서 설명한 대로 최소 입금 금액은 지불 방법을 확인하기 위한 것일 뿐이며 이미 4번이나 입금했기 때문에 전혀 요구해서는 안 됩니다.
우리가 그들과 연락하기 전에, 이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 의사소통을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru ?
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요.
네, 제가 찍은 스크린샷을 찾고 있습니다. 기꺼이 전달해드리겠습니다. 요청이 이상하다는 생각이 들었습니다... 어떻게 될지 궁금합니다... 감사합니다, Manuela
제공된 모든 정보에 대해 manusluck에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 닉,
귀하의 메시지에 감사드립니다. 안타깝게도, 계속 플레이하면서 상금이 너무 줄어서 귀하가 더 이상 조치를 취할 이유가 없습니다. 귀하의 결과가 저에게 정말 흥미로울지라도, 실제로 사건을 종결할 수 있습니다. 귀하의 노고에 감사드립니다! Manuela에게 경의를 표합니다.
친애하는 마누슬럭,
저는 미칼이고, 이 불만을 인수했습니다. 저는 이 사건의 세부 사항을 조사했습니다. 귀하가 자금을 사용하여 손실을 경험한 것은 불행한 일이지만, 오해가 있었을 수 있으므로 상황을 명확히 하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
1Go Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
1Go Casino에게,
현재 상황에 대한 설명을 부탁드립니다. 입금에 대한 표준 베팅 요건이 있다는 것은 이해하지만, 플레이어에게 필요한 금액은 상당히 비합리적인 것 같습니다. 설명을 기다리겠습니다.
안녕하세요, 친애하는 플레이어 여러분, Casino Guru 담당자 여러분! 입금은 조항 10.6.4에 따라 저희 전문가가 요청했습니다. "보너스 사용 사이에 현금 입금 없이 회사 사이트에서 무입금 누적 보너스를 반복적으로 사용하는 경우, 카지노는 사용자에게 출금 요청 시 잔액에 베팅한 보너스 금액과 동일한 금액(최소 1,000₽)을 입금하도록 요청하고 입금 금액을 3회 베팅하도록 요청할 권리가 있습니다. 사용자가 입금을 거부하는 경우, 받은 모든 무입금 누적 보너스와 모든 관련 상금은 무효로 간주됩니다." 현재 내부 데이터에 따르면, 플레이어는 이미 게임 잔액에서 자금을 사용했습니다.
감사합니다,
1Go 카지노!
친애하는 1Go 카지노,
상황에 대한 설명에 감사드립니다. 이는 확실히 전체 문제에 대한 새로운 관점을 제공합니다. 사용자 관점에서 상황이 가장 유리하지 않을 수 있지만, 무입금 보너스를 청구하는 사이에 플레이어가 실제 돈을 입금해야 하는 정책을 인식합니다. 또한 연속적으로 무입금 보너스를 여러 번 요청하면 사용자가 베팅한 보너스 자금과 일치하는 금액을 입금해야 한다는 요구 사항이 발생한다는 것을 인식합니다. 이 규정은 이용 약관의 보너스 섹션에 명확하게 설명되어 있습니다.
친애하는 마누슬럭,
카지노 팀이 입금 요건 증가에 대해 자세히 설명해 주었으면 합니다. 해당 보너스가 연속 무입금 보너스라는 사실을 알아차리지 못한 것 같습니다.
앞으로 혼란을 방지하기 위해 보너스 약관을 검토하고 이해하고 준수하는 데 시간을 할애하는 것이 좋습니다. 상황을 충분히 명확히 했다고 생각합니다. 해결된 대로 이 사례를 종결할 수 있습니까? 아니면 다른 도움이 필요합니까?
