남아프리카 공화국의 이 선수는 상금을 회수하기 위해 고군분투하고 있습니다. 카지노는 플레이어가 입금한 금액에 비해 너무 많은 무료 보너스를 청구했다고 밝혔습니다. 우리는 문제의 보너스가 플레이어에게 혼란을 줄 수 있는 방식으로 프로모션되었다는 것을 발견했으며 플레이어가 위반한 규칙은 일반 이용 약관에서 찾을 수 있지만 보너스 조건에서는 찾을 수 없습니다. 카지노는 우리의 질문에 응답하지 않았으므로 사건은 '미해결'로 종료되었습니다.
안녕. 8월 10일에 출금했는데 17일에 취소됨. 신분증을 들고 있는 사진을 원한다고 하더군요. 내가 이전에 한 일. 하지만 좋아 그래서 내가 했다. 동일한 출금을 요청하기 전에 다른 입금을 해야 했습니다! 내가 그거 했어. 17일에 다시 철수를 요청했습니다. 내 인출을 다시 취소하기 위해 근무일 5일을 기다렸습니다(근무일 기준 6일 더 소요됨). 그들에 따른 내 모든 문서는 최신 상태였습니다. 같은 출금신청을 하려고 또 입금을 할 수는 없어요. 계속 입금하라고 해서 당첨이 뭔 소용이겠어요, 결국엔... 출금금액보다 비용이 더 많이 듭니다. 어떻게 괜찮을 수 있습니까?
친애하는 베로니캅,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적인 인출을 한 적이 있습니까? 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까?
이 상황에 대해 카지노에서 설명을 들었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
이전에 성공적인 인출을 한 적이 있습니까? 예
활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까? 입금 후 무료 스핀이 제공됩니다.
이 상황에 대해 카지노에서 설명을 들었습니까? 예. 그들이 내 인출을 취소할 때마다 다른 것입니다. 먼저 신분증을 들고 있는 사진을 원했습니다. 예전에 보냈는데도. 그런 다음 동일한 출금을 하고 승인을 위해 일주일을 더 기다려야 하기 전에 350을 다시 입금해야 했습니다. 그런 다음 전혀 의미가 없는 비트코인 화면 문제로 인해 다시 취소했습니다. 이제 그들은 내가 다시 입금하고 다시 취소할 수 있도록 일주일만 더 기다리기를 원합니다.
안녕. 오늘 아침에 나는 카지노가 내 이전 인출을 제공하는지 확인하기 위해 카지노에 다시 입금하기로 결정했습니다... (규칙에 따라 인출이 승인되기 전에 입금이 이루어져야 한다고 명시되어 있습니다. ) 하지만 지금 그들은 내 계좌를 취소했습니다. 보류 중인 철회 및 완전히 사라졌습니다.
답변 감사합니다, 베로니캅. 보류 중인 출금의 자금이 귀하의 카지노 계정으로 반환되지 않았음을 정확히 이해하고 있습니까? 이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨습니까?
귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
예. 그들은 나에게 다시 이메일을 보냈습니다. 지금 전달해 드립니다. 그들은 내가 무료 스핀을 남용했다고 말했다. 그러나 나는 그 카지노(지난 3년)에만 예금합니다. 왜냐하면 R350 zar의 예금으로 당신은 그 후 6일 동안 선물을 받을 수 있고, 먼저 베팅해야 하는 스핀이나 상금이 있기 때문입니다. 그래서 나는 (3 년 이상 R50 000 zar 이상을 입금했습니다. 그러나 3 년 동안 약 3 번만 인출했습니다. 마지막 인출이 언제 이루어 졌는지 정확히 확실하지 않지만 날짜를 확인하는 옵션으로 1 월이었던 것 같습니다. , 내 계정에 표시되지 않아 2개월 이상 지난 입금 또는 출금을 볼 수 없습니다. 그러나 내 생각에 총 출금은 약 R4200 자르로 내 예치금이 훨씬 더 많았습니다. 나는 어떤 식으로든 무료 스핀을 남용한 적이 없습니다. 그리고 무료 선물 때문에 거기에 예금을 했을 뿐입니다. 왜냐하면 적어도 R350을 풀고 무료 스핀에서 이기면(내기가 너무 높아서 거의 일어나지 않았음), 적어도 더 많은 손실 후에 무언가를 되찾을 수 있기 때문입니다. 나는 왜 내가 R1400을 얻을 수 없는지 이해하지 못합니다. 그들은 지난 3주 동안 R350을 3번 예치하여 상금을 받을 수 있도록 했습니다... 그런 다음 취소하고 하지 마십시오. 보증금을 돌려줘도 될까요?
좋은 날. 내가 얻은 유일한 보너스는 R350 이상으로 계정을 충전할 때 6일의 사은품을 제공한다는 것입니다. 충전 후 6일 동안 매일 열 수 있는 상자입니다. 그들은 10개의 무료 스핀, 25개의 무료 스핀, R70에서 R280 사이를 제공합니다. 그러나 카지노 계정에 자금을 입금하는 모든 사람은 그것을 얻습니다. 그것은 내기를 해야 하고 그 후에 
r 최대 인출은 R1400입니다. 페이지가 어떻게 생겼는지 보내드릴 수 있습니다. 
원하는 경우 해당 카지노에서 작업을 마치면 비밀번호와 로그인 세부 정보를 보내드릴 수 있습니다. 어쩌면 거기에서 더 많이 볼 수 있습니까?
항상 귀하의 계정에 액세스할 수 있는 유일한 사람이어야 한다는 점을 강조하고 싶습니다. 귀하의 로그인 정보를 다른 사람과 절대 공유하지 마십시오.
veronikab 귀하의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 베로니캅입니다.
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
우리는 21Dukes Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
친애하는 21Dukes 카지노,
플레이어의 상금이 취소된 이유를 설명해 주시겠습니까?
안부 인사,
아담
안녕하십니까,
이 메시지가 당신을 잘 찾길 바랍니다!
계정이 이용약관 항목 2.5.7을 위반했다는 점에 유의하십시오. 카지노에서 제공하는 보너스는 진정한 레크리에이션 플레이어만을 위한 것입니다. 보너스 제안의 남용은 용납되지 않습니다. 보너스 남용이 의심되는 경우 당사는 계정을 조사, 취소, 정지 또는 잠글 수 있는 권리를 보유합니다. 계정이 보너스 남용 범주에 속하는 것으로 확인되면 당사는 계정에서 생성된 모든 상금을 무효화할 권리를 보유합니다.
보너스 또는 프로모션 남용의 예(이에 국한되지 않음):
- 예금 비율에 대한 3:1 보너스를 초과하는 무료 보너스 청구(무료 보너스에는 프리 스핀, 캘린더 보너스, 스크래치 카드 보너스, 토너먼트 상품, 레이스 상품, 메일러 보너스, 계정 관리자가 수여하는 친선 보너스 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않음) .)
해당 계좌는 예치금 51개, 보너스 447개로 3:1 비율을 초과했습니다. 우리는 계정에 사전에 보너스를 추가하지 않으며 플레이어는 보너스를 받기 위해 행동을 수행해야 합니다(예: 우편물 보너스를 받기 위해 클릭하거나 경품을 받기 위해 레이스 또는 프로모션에 적극적으로 참여하는 등). ).
추가 도움이나 정보가 필요하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.
안부 인사,
21 공작
안녕하세요 21Dukes 카지노입니다.
답변과 설명 감사합니다. 저희가 검토할 수 있도록 위의 증빙 자료를 제 이메일( adam.m@casino.guru )로 보내 주시겠습니까?
안부 인사,
아담
좋은 날. 지금까지 도와주셔서 감사합니다. 나는 무료 보너스를 받기 위해 많은 예금을 했습니다. 그들과 함께한 3년 동안 많은 예금이 있습니다. 내가 위반했다면 왜 계속 나에게 마지막 출금을 취소할 때마다 예금하라고 말했습니까? 왜 나는 그런 규칙에 대해 알지 못했습니까? 왜 그들은 내가 위반하고 안전하다고 말하지 않았습니까? 내 마지막 4개 예금. 보너스 돈을 받을 수 없으면 마지막 4개 예금을 환불해 주기를 바랍니다. 친절한 안부
안녕하세요 베로니캅입니다.
나는 카지노에서 뒷받침하는 증거를 받았고 현재 더 많은 정보를 기다리고 있습니다. 타이머를 연장하고 여기에서 곧 업데이트하겠습니다.
안부 인사,
아담
안녕하세요 베로니캅입니다.
이 사건은 아직 카지노와 논의 중이므로 타이머를 한 번 더 연장하고 결론이 나면 여기에 업데이트하겠습니다.
안부 인사,
아담
여러분 안녕하세요.
입수한 정보에 따라 이 사건을 요약하고 싶습니다.
카지노는 플레이어가 2020년에 카지노에 가입한 이후로 많은 무료 보너스를 청구했다는 증거를 제공했습니다. 이 금액은 앞서 언급한 규칙을 위반하는 금액이지만 규칙이 있었다면 이러한 상황을 피할 수 있었을 것이라고 강력히 믿습니다. 소프트웨어에 의해 시행됩니다.
언급된 용어는 보너스 이용약관에는 없지만 일반 이용약관에서만 찾을 수 있습니다. 플레이어는 등록 시 이러한 조건에 동의하지만 누락되었을 수 있음을 이해할 수 있습니다.
또한 플레이어는 출금을 위해 여러 차례 입금을 요청받았으며 이러한 입금도 몰수되었다고 밝혔습니다.
이러한 이유로 우리는 카지노가 플레이어에 대한 지불과 관련하여 자신의 입장을 재고할 수 있는지 묻고 싶습니다.
안부 인사,
아담
안녕하십니까,
이 메시지가 당신을 잘 찾길 바랍니다!
이용약관 항목에 대한 피드백에 감사드립니다. 더 나은 가시성을 위해 보너스 규칙 페이지에도 추가하는 것을 고려할 것입니다. 그러나 우리는 이용 약관이 상호 작용의 기초를 설정하기 때문에 모든 사용자-서비스 관계에 가장 중요하다고 믿습니다. 당사의 모든 사용자는 등록 이전에도 공개적으로 사용 가능한 동일한 약관에 구속되며 서비스 가입 시 규칙을 읽고 동의해야 합니다.
예금과 관련하여 그들은 사용되었으며 예치 된 자금은 몰수되지 않았습니다. 계정에서 발생한 자금 제거는 기간 위반 발견 시 무료 보너스에서 얻은 상금뿐이었습니다. 계좌에 예치금이 없다는 이유로 출금 요청이 거부되지 않았습니다.
우리는 어떤 계정에도 사전에 보너스를 추가하지 않으며 모든 보너스는 청구 대상이라는 점을 언급하는 것이 중요합니다. 소프트웨어 제한 사항이 있지만 기술적 능력이 항상 제한되어 있으므로 이를 우회할 수 있습니다.
제시된 요소를 고려할 때 제공된 증거 외에 계정이 합의된 이용 약관을 위반했으며 해당 위반의 결과에 대한 집행이 이 상황에서 유효하다고 생각합니다.
추가 정보가 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.
안부 인사,
21공작
친애하는 21Dukes 카지노,
귀하의 응답과 예금에 대한 상황을 명확히 해 주셔서 감사합니다.
당신은 자금 몰수가 무료 보너스로 얻은 상금뿐이라고 말했지만 플레이어는 보너스를 받으려면 예금을 해야 한다고 말했습니다. 이게 맞는지 여쭤봐도 될까요?
안부 인사,
아담
21 Dukes Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
지금까지 도움을 주셔서 감사합니다. 나는 내가 아무것도 돌려받지 못한다는 것을 알고 있습니다. 그들은 나에게서 훔쳤다. 나는 그들의 사업 방식과 화해했습니다. 나를 다시는 볼 수 없을 것이며 내 친구들이 21명의 듀크에서 플레이하더라도 그들은 21명의 듀크가 사기성 카지노라는 것을 알게 될 것입니다. 이런 식으로 그들은 나 또는 내 친구로부터 보증금을 받지 못하고 결국 그들이 나에게서 훔친 것보다 훨씬 더 많은 손실을 보게 될 것입니다. 나는 나의 평화를 만들었다. 나는 지금 King Billy Casino와 함께 있습니다. 당신의 좋은 평가는 사실입니다. 감사합니다! 21dukes에 대해서도 같은 말을 할 수 있기를 바랍니다. 그러나 불행히도 나는 할 수 없습니다. 모든 도움에 다시 한 번 감사드립니다. 좋은 하루 되세요.
친애하는 베로니캅,
제공된 정보를 주의 깊게 검토한 후 카지노에 한 번 더 답변할 기회를 드리고 싶습니다.
우리는 카지노에서 여러 무료 보너스를 연속적으로 청구하는 것이 조건 위반이라는 데 동의하지만(규칙이 매우 눈에 띄게 표시되지 않더라도) 보증금이 액세스하는 데 필요합니다.
카지노에 이 보너스의 성격을 명확히 할 수 있는지 묻고 싶습니다. 그것이 실제로 예금 보너스이거나 그렇게 해석될 수 있다면 무료 보너스에 관한 규칙에 따라 상금을 몰수하는 것은 공정하지 않을 수 있습니다.
안부 인사,
아담
예. 고소장 초반에 말씀드렸듯이 입금시에만 주어지는 보너스였습니다. 나는 21 듀크 이상입니다. 나는 그들이 내 돈을 돌려주지 않을 것이라는 것을 알고 있습니다! 하지만 21공작님의 평가를 위해 부디 답장을 기다리세요. 그들이 대답한다면. 사기꾼. 좋은 하루 되세요.
여러분 모두에게,
가장 최근에 받은 보너스로 인해 조건 위반이 발생하여 이를 청구할 수 있는 보증금이 필요한 것으로 보입니다. 우리는 이것을 무료 보너스로 간주하지 않으므로 이 상황에 규칙이 적용될 수 있다고 생각하지 않습니다.
이 사건은 해결책을 찾기 위해 여전히 논의 중입니다. 다시 한 번 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는 베로니캅,
내 마지막 게시물에 대한 카지노의 최종 응답을 아직 기다리고 있기 때문에 마지막으로 타이머를 연장하겠습니다.
이 불만 사항을 결론짓는 데 너무 오랜 시간이 걸리는 점에 대해 사과드립니다. 타이머가 만료된 후에도 여전히 응답이 없으면 불만 사항은 '미해결'로 종료되고 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
안부 인사,
아담
친애하는 베로니캅,
불행히도 카지노에서 더 이상 응답이 없습니다.
우리의 의견으로는 보너스가 승격되는 방식으로 인해 보너스가 보증금과 관련이 있는지 여부가 플레이어에게 명확하지 않으며 플레이어가 추가 보너스를 받을 자격이 없는 경우 액세스 권한이 제공되어서는 안 된다고 생각합니다. 그들에게. 또한 위반된 용어는 보너스 약관에 나열되지 않으며 사이트의 일반 약관에서만 찾을 수 있습니다.
이러한 이유로 불만 사항은 이제 '해결되지 않음'으로 종료되며 문제를 더 진행하려면 카지노 라이선스 당국에 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다.
이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는,
아담
당신은 충분한 도움이되었습니다. 고맙습니다. 당신은 정말로 나를 도우려고 노력했습니다... 더 많은 것을 할 수 없습니다. 카지노가 플레이어의 물건을 훔치려고 하면 당신이 아무리 소리를 지르더라도 그들은 그렇게 할 것입니다... 그들은 신경 쓰지 않습니다... 21dukes에서 BIG를 얻을 수 있는 다른 사람들에게 미안합니다... 그들은 피할 방법을 찾을 것입니다 플레이어에게 지불합니다. KingBilly 카지노가 훨씬 낫습니다. 문제 없는 출금, 지급까지 하루 소요! 21명의 Dukes가 일주일을 기다리게 만든 곳! 그리고 그들에게 속하지 않는 것을 취합니다! 모든 것에 감사드립니다.
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