오스트리아 출신의 플레이어는 과도한 손실을 이유로 이메일을 통해 계정 폐쇄를 요청했습니다. 온라인 카지노는 아직 이를 실행하지 않았습니다. 우리는 도박 문제의 증거가 없는 한 카지노는 계좌를 폐쇄할 의무가 없다는 점을 플레이어에게 조언했습니다. 대부분의 온라인 카지노는 결국 비활성 계정을 폐쇄하므로 플레이어는 모든 카지노 커뮤니케이션의 구독을 취소하고 계정 사용을 중단하도록 권장되었습니다. 플레이어는 나중에 문제가 해결되었음을 확인했습니다.
친애하는 Gluecksmaus,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 이 작업을 수행할 수 없음)에만 동의합니다.
계정을 폐쇄하는 이유를 구체적으로 알려주시겠어요? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
Gluecksmaus님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 귀하의 불만을 이해하지만, 우리는 카지노가 도박 문제를 명확하게 표현하지 않는 한 플레이어의 계정을 폐쇄하도록 강요할 수 있는 입장에 있지 않습니다. 가장 쉬운 해결책은 카지노와의 모든 통신 구독을 취소하고 계정 사용을 중단하는 것입니다. 어쨌든 대다수의 온라인 카지노는 조만간 비활성 계정을 폐쇄합니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다.
미리 양해해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
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