홈 화면컴플레인24Slots Casino - 상당한 손실에도 불구하고 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 무시되었습니다.

24Slots Casino - 상당한 손실에도 불구하고 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 무시되었습니다.

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양: €22,823

24Slots Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.07.24 | 케이스 종결 : 2024.10.14
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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독일의 플레이어는 10,000유로 이상을 잃은 후 2024년 6월 12일에 계정 폐쇄를 요청했지만 카지노는 요청을 무시하고 대신 보너스를 제공했습니다. 한 달 동안 20,000유로를 추가로 잃은 후 플레이어는 2024년 7월 12일에 폐쇄 요청을 반복했지만 역시 무시되었습니다. 플레이어는 플레이어 보호에 실패하여 총 22,823.19유로의 손실을 카지노에 환불해 달라고 요구했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 대응 부족으로 불만을 '미해결'로 종결했습니다. 이후 추가 조사 후 증거 변경 징후와 카지노에 유리한 규제 기관의 결정으로 인해 사건이 기각으로 종결되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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24Slots.com은 플레이어 보호를 완전히 무시합니다!


저는 일주일에 €10,000 이상 손실을 입었기 때문에 2024년 6월 12일에 VIP 관리자인 Katrin B.에게 계정을 폐쇄하라는 메시지를 보냈습니다.

하지만 B씨는 내 계정을 폐쇄하지 않고 대신 새로운 보너스를 약속했습니다!

한 달 만에 다시 €20,000 이상 손실을 본 후, 2024년 7월 12일 B씨에게 계정 삭제를 다시 요청했습니다! 이 요구도 B씨는 완전히 무시했습니다!


이 절차는 중독된 플레이어를 보호하는 데 절대적으로 반대됩니다!


그러므로 2024년 6월 12일 이후에 나에게 손실을 갚는 것이 카지노의 의무입니다!

우리는 €22,823.19에 대해 이야기하고 있습니다!

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 Misterx113님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.

계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없습니다)에만 동의합니다.

카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
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4 개월 전
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요청하신 서류를 이메일로 보내드렸습니다.

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4 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 6월 13일 에 보낸 원래 이메일(스크린샷 아님)과 카지노의 답변이 있는 경우 저에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru .

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공공의
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4 개월 전
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원본 이메일을 전달해 드렸습니다. 응답이 없었습니다. 거래내역을 보시면 아시겠지만 6월 16일부터 다시 거액의 돈을 입금했습니다.

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공공의
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3 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Misterx113님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Misterx113님,

Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.

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3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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3 개월 전
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증거는 명확합니다! 카지노는 이메일에 응답하지 않으며 카지노는 여기에서도 응답하지 않습니다!

완전 사기예요!

Casino Guru님, 우리는 무엇을 할 수 있나요?

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공공의
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3 개월 전
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카지노에서 이 문제에 대한 답변을 받지 못했기 때문에, 우리는 불만을 '해결되지 않음'으로 마감해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만을 다시 열 수 있습니다.



친애하는 Misterx113님,

상황에 대해 매우 유감스럽게 생각하지만, 카지노 팀이 응답하지 않아 조사를 계속할 수 없습니다. 이 불만은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오. 24Slots Casino는 현재 유효한 라이선스가 없으며 당사 사이트의 안전 지수가 낮습니다.

궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주세요.

감사합니다, Jozef



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공공의
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3 개월 전
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우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있도록 한 번 더 기회를 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.



24Slots Casino 팀 여러분,

상황에 대한 맥락을 좀 설명해 주시겠어요?

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2 개월 전
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사랑하는 요제프,


우리는 이 사건에 대한 추가 정보를 전달했으며, 여기서도 일부를 공유하고자 합니다. 이 문제는 또한 별도의 기관과 논의되고 처리되었습니다.


해당 기관에서 철저한 조사를 거친 결과, 플레이어가 제공한 표시는 서비스와 관련된 것일 뿐이며, 해당 사건은 그에 따라 처리되었습니다. 따라서 환불의 근거가 없습니다.

감사합니다,

24Slots 카지노 팀

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2 개월 전
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친애하는 Misterx113님,

ADR과의 의사소통 내용과 결정을 공유해 주시겠습니까?

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2 개월 전
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안녕하세요, Gaming-Cuaracao에서 온 이메일은 진짜 농담이에요.

추론과 결정도요.

기꺼이 이메일을 전달해 드리겠습니다. 어디로 보내야 하나요?

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2 개월 전
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아래에 있는 이메일 주소로 전달해 주세요.

jozef.k@casino.guru

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2 개월 전
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나는 그것을 당신에게 이메일로 보냈습니다

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
2 개월 전
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24Slots Casino 팀 여러분,


아래에 제공된 증거에 대해 답변해 주시길 부탁드립니다. 그것이 변경되었다고 생각하십니까?



이것은 EN 번역입니다:



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공공의
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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 개월 전
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사랑하는 요제프,


귀하의 요청에 따라 관련 정보를 귀하에게 직접 전달해 드렸습니다.


감사합니다,

24Slots 카지노 팀

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1 개월 전
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24Slots Casino 팀 여러분,


수신을 확인하였고, 추가 사양을 요청하였습니다.

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1 개월 전
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타이머를 7일 연장합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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1 개월 전
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친애하는 Misterx113님,


카지노 팀으로부터 관련 증거를 받았음을 확인합니다. 불행히도 변경의 가능성이 있는 징후를 발견했습니다. 또한 규제 기관이 카지노 팀에 유리한 결정을 내렸으므로 이 사건을 기각으로 종결해야 합니다.


감사합니다, Jozef

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