캐나다 출신의 플레이어는 4월 3일 도박 문제로 인해 Slot 24 계정 폐쇄를 요청했지만 카지노는 그의 이메일을 무시했습니다. 결과적으로 그는 4,380달러를 잃었고 카지노의 과실로 인해 손실을 입었다며 환불을 요청했습니다. 우리는 증거를 검토한 결과 플레이어가 자체 제외를 요청한 당일 올바른 이메일 주소로 리디렉션되었지만 몇 달 후인 6월 8일에야 요청을 보낸 것으로 나타났습니다. 카지노는 영업일 기준 3일 이내에 요청을 처리했습니다. 따라서 환불이 이루어지지 않았으며 불만 사항이 거부되었습니다.
카지노 전문가님, 안녕하세요. 슬롯 24에 문제가 있습니다. 여기에서 계정을 개설하고 4월 3일에 도박 문제가 있어서 계정을 폐쇄하라고 이메일을 보냈습니다. 하지만 그들은 결코 내 계정을 폐쇄하지 않았고 오늘 저는 4380달러를 잃었습니다.. 그들은 내 이메일을 무시하고 내 계정을 절대 닫지 않기 때문에 2개월이 넘도록 이메일을 보냈지만 그들은 내 계정을 닫지 않았습니다... 그래서 과실로 인해 4380달러를 잃었습니다.. 오늘은 내 잘못이 아니기 때문에 이미 말했습니다. 도박 문제가 있는데 계좌를 닫지 않네요... 부주의로 돈을 잃었으니 돌려달라고 합니다... 제 잘못이 아니니, 제가 모든 것을 갖고 있으니 조사해 주실 수 있나요? 스크린샷과 증명사진...
감사합니다. 답변을 기다리겠습니다.
친애하는 Sunnykuk82님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠어요? 카지노의 답변과 조사에 도움이 될 수 있는 기타 모든 증거를 포함해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
필요한 정보를 제공해 주신 Sunnykuk82님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 써니쿡82님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
24Slots Casino 님께,
환불 요청과 관련된 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
Michal 님, 안녕하세요. 오늘 귀하가 그들에게 설명을 하고 돈을 환불해 달라고 요청한 후 그들은 나에게 이메일을 보내고 30일 동안 내 계정을 폐쇄했다는 사실을 업데이트하고 싶습니다.. 내가 그들에게 도박 문제가 있다는 것을 분명히 말한 후에야.. 그러니 내 계정을 영원히 폐쇄하세요. .. 4월부터 항의 후 30일 동안만 계정을 폐쇄합니다.
감사합니다. 카지노에서 답장하고 돈을 환불해 줄 때까지 기다리겠습니다.
감사해요
친애하는 마이클,
당사 이용약관에 따라 해당 플레이어의 계정이 제외되었음을 알려드립니다. 요청이 올바른 형식으로 제출되지 않았기 때문에 30일 동안 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 30일이 만료된 후 이 제외 기간을 연장할 수 있습니다.
Sunnykuk82는 2024년 4월 3일 지원팀에 연락하여 제외를 요청하였음을 참고하시기 바랍니다. 그는 다음의 우리 전담팀으로 리디렉션되었습니다. customercare@24slots.com 약관에 명시된 공식 이메일을 보내려고 했으나 2024년 6월 8일에야 요청을 보냈습니다. 이러한 문제를 처리하는 전문 팀이 있으며 그의 요청은 2024년 6월 12일 오늘 신속하게 완료되었습니다. 2024년 6월 8일 그의 공식 요청과 오늘 그의 환불 요청은 받아들여질 수 없습니다.
감사합니다.
24슬롯 카지노
안녕하세요 카지노 전문가 그들은 나에게 이 customercare24로 이메일을 보내달라고 요청한다고 거짓말을 하고 있습니다.. 이메일을 보여 드렸습니다.. 거기 지원 팀에 아무도 그 이메일로 이메일을 보내라고 알려주지 않았습니다.. 그들이 저에게 이메일을 보내면 답장을 보내면 즉시 그렇게 했을 거라고 알려주세요. 하지만 보시다시피 그들은 이런 일만 하고 있습니다.. 거기 카지노에 대한 불만이 있고 환불을 요청하고 지원팀 이메일이 있어서 도박 때문에 내 계정을 폐쇄하라는 지시를 받았기 때문입니다. 문제가 있었고 그들은 내가 이메일을 두 번이나 보냈기 때문에 내 이메일을 무시했습니다.. 이제 그들은 카지노 전문가가 개입하고 거기 카지노에 대해 불평하고 환불을 요청하기 때문에 이 모든 일을 하고 있습니다... 그들은 내 모든 이메일을 완전히 무시합니다...
감사해요
안녕하세요 Michal(카지노 전문가) 며칠이 지났는데 제 사건에 무슨 일이 일어나고 있는지 아무 소식도 듣지 못했습니다.. 답장을 주실 수 있나요?
24Slots Casino님께,
당신의 답변에 감사드립니다. 신속하게 조치해 주셔서 감사드리며 (플레이어의 적절한 형식 요청 후) 영업일 기준 3일 만에 계정을 폐쇄했습니다.
그러나 도박 문제로 인한 자기 배제는 매우 심각한 문제로 간주되며, 플레이어가 자신의 행동을 통제할 수 없는 경우가 많습니다. 이것이 바로 우리 Casino.Guru가 해당 플레이어의 계정을 영구적으로 폐쇄해야 한다고 믿는 이유입니다. 따라서 이 경우 30일 동안의 자체 배제로는 충분하지 않습니다.
또한 카지노 전문가는 내 4300$를 반환해야 합니다 ... 거기에 지원 이메일이 있습니다.. 거기에 법적 이메일이 있습니다.. 그러나 그들이 제가 올바른 이메일로 이메일을 보내지 않는다는 것을 안다면 .. 그들은 저에게 이메일을 다시 보낼 것입니다. 다른 이메일로 이메일을 보내주세요라고 말하세요. 하지만 아무도 나에게 이메일을 보내지 않았습니다.. 그들은 단지 이메일을 무시했습니다..지원 팀 이메일이 거기에 법적 이메일이 있습니까?.. 실시간 상담원이 대화하고 도움을 주었고 ..그들은 나에게 답장을 보내 이메일을 다시 보낼 수도 있었습니다. 다른 메일로..
하지만 나는 그들에게 2번 이메일을 보냈고 그들은 내 이메일을 무시했으며 답장도 하지 않았습니다.. 돈을 돌려받을 것입니다.
감사해요
이 문제를 다시 조사해 보시기 바랍니다. 네, 맞습니다. 그들은 내 계정을 영구적으로 폐쇄해야 합니다. 그들은 다시 한 달 후에 다시 와서 플레이할 기회를 얻었습니다..
감사해요
업데이트해 주신 24Slots Casino에 감사드립니다.
플레이어에게 전송된 이메일을 저에게 보내주실 수 있나요? 플레이어가 4월 3일에 요청한 올바른 이메일 주소로 리디렉션될 수 있나요?
친애하는 Sunnykuk82님,
제가 검토할 수 있었던 증거로 볼 때, 실제로 귀하는 카지노에 자체 금지에 대한 이메일을 보낸 당일, 즉 4월 3일에 카지노로부터 답변을 받은 것이 분명합니다. 그들은 당신을 올바른 이메일 주소로 리디렉션했습니다.
몇 달 후인 6월 8일에 올바른 이메일 주소로 요청을 보내기로 결정하셨습니다. 그런 다음 요청은 영업일 기준 3일 이내에 최적의 기간에 처리되었습니다. 그렇기 때문에 이 경우에는 환불이 불가능합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
