독일의 플레이어는 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만, 카지노는 자체 배제에 대한 여러 이메일에 응답하지 않았습니다. 그는 상황의 긴급성을 나타냈음에도 불구하고 여전히 돈을 입금할 수 있었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 추가 정보에 대한 문의에 응답하지 않았기 때문에 더 이상 도움을 줄 수 없었고, 그 결과 불만이 기각되었습니다.
카지노는 내 계정을 닫거나 무기한 자체 배제를 처리해 달라는 내 요청에 응답하지 않습니다. 지원팀에 보낸 두 개의 이메일은 답장이 없습니다.
이메일에서 도박 중독과 신속한 조치의 필요성을 분명히 언급했음에도 여전히 돈을 입금할 수 있습니다.
친애하는 Marti89님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카