Baden-Württemberg의 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주 전에 철회를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어는 더 이상 우리의 도움에 관심이 없다고 판단하여 불만 사항을 종료했습니다.
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5Gringos Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.
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양: €2,400
5Gringos Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
다른
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하십니까,
5 Gringo Casino에서 내 VIP 상태: Hanz Jackpot
그리고 이 VIP 상태로 하루에 €800(24시간 이내)을 인출할 수도 있습니다.
이용약관 6.11
나는 카지노에서 총 2400유로를 땄다.
이 금액은 보너스나 보너스 금액을 포함하지 않으며 내 예금에서 내 은행 계좌의 순수 이익입니다.
3번의 출금 요청을 했습니다
- 2022년 10월 12일 , 800 €
- 2022년 10월 13일에 800 €
- 2022년 10월 14일에 800 €
사진을 참조하십시오!
내 은행 계좌로의 이체는 은행 송금으로 이루어져야 합니다.
AGN은 지불 요청이 영업일 기준 3일 이내에 처리될 것이라고 명시하고 있습니다.
출금 시간은 GTM 시간으로 월요일부터 금요일까지 오전 6시부터 오후 5시까지라고 합니다.
이용약관 6.15
또한 카지노에서 3번의 인출 요청을 확인하는 이메일을 받았습니다.
오늘은 2022년 10월 17일이며 2022년 10월 12일의 첫 번째 신청서(800 €)가 아직 처리되지 않고 있으며 지불을 위해 이체되지 않았습니다.
영업일 기준 3일이 지났지만 3개의 결제 요청이 모두 열려 있습니다.
적어도 2022년 10월 12일부터 첫 번째 지불 신청은 완전히 완료되었을 수 있습니다.
그때 카지노에 본인 인증을 해야 한다는 메시지가 떴다.
- 내 신분증 / 여권
- 셀카와 함께
두 가지 모두 즉시 수행했지만 확인은 아직 열려 있습니다. 업로드한 문서와 사진이 아직 수정되지 않았습니다.
사진을 참조하십시오!
내 질문은 라이브 채팅에서 대답할 수 없으며 계속 참으라고만 합니다.
더 이상의 정보는 제공되지 않습니다.
나에게 주어진 유일한 이유는 라이브 채팅에 고객 문의가 너무 많기 때문입니다.
하지만 라이브 채팅에서 플레이어가 요청하는 것은 내 출금 요청 및 5Gringo 재무 부서의 처리와 어떤 관련이 있습니까?
T&C 6.16에는 플레이어가 먼저 자신을 확인해야 하는 경우 지급이 지연될 수 있다고 명시되어 있습니다.
카지노에서 요청한대로 몇 분 안에 즉시 확인했습니다. 하지만 확인 확인이 진행되지 않습니다.
카지노에서 처음 지불한 것이 아니었기 때문에 왜 더 오래 걸리는지 이해할 수 없습니다.
2022년 7월 1일 카지노에서 은행 송금으로 €500를 내 은행 계좌로 이체했으며 며칠 후 내 계좌에 입금되었습니다.
업로드 된 사진을 참조하십시오!
2022년 7월 1일에는 문제가 없었지만 지금은 문제가 있고 모든 것이 지연됩니다.
인사
Mrs.R
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공공의
공공의
2 년 전
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FrauR님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하십니까,
카지노에서는 이용 약관이 검증된 플레이어에게만 적용된다고 저에게 씁니다.
아직 확인되지 않았기 때문에 저에게는 적합하지 않습니다.
카지노는 시간이 걸리기 때문에 아직 확인되지 않은 것은 내 잘못이 아닙니다.
몇 달 전에 이 카지노에서 인증을 받는 방법을 물었고 다음과 같이 말했습니다.
카지노는 내가 자신을 확인해야 할 때 "언젠가" 나에게 연락할 것입니다.
그러나 나는 실제로 항상 내가 얻은 것보다 더 많은 돈을 잃었습니다.
그리고 지금 나는 갑자기 €2400를 얻었고 갑자기 카지노는 내가 하지 않았다는 것을 기억했습니다.
확인되었으므로 이용 약관 및 처리 시간(3일 이내)이 저에게 적용되지 않습니다.
얼마나 편리한 지 !!!
그래서 내 3개의 출금 요청이 처리되지 않고 내 확인도 처리되지 않습니다.
아니 .... 내 돈이 지불되지 않도록.
그리고 본인인증을 다시 하고(10/18/22) 새로운 셀카를 다시 올려야 합니다.
네, 제 신분증 때문에 지금의 제 모습이 같지 않습니다.
예를 들어 미용실에 3년 동안 안 갔더니 몸이 많이 아파서 살이 쪘어요.
여러 번 수술을 받았고... 몸과 얼굴에 더 많은 주름과 눈 아래 다크 서클이 있습니다.
물론 카지노에서 돈을 이체해야 하는 경우에는 작동하지 않습니다. 나이가 들고 살이 찌지 않고 질병에 걸리지 않고 헤어스타일을 변경할 수 없기 때문입니다( 머리가 길어지게 하십시오) 제3자 ID 카드보다.
카지노는 항상 지불 및 확인을 지연시키기 위해 새로운 것을 제시합니다.
그리고 €2400를 받았을 때 기뻤습니다.
청구서를 지불합니다. 차를 수리하십시오. 크리스마스를 위해 돈을 따로 모아두고 2023년부터 더 많은 지출을 위해 따로 모아 두십시오.
그리고 이제 나는 이익이 없다고 가정해야합니다.
인사
Mrs.R
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하십니까,
드라마는 계속된다.
모든 서류(신분증, 셀카)를 다시 제출해야 합니다.
그리고 다음 날 지원팀은 더 많은 문서가 필요하다는 사실을 기억합니다.
은행잔고증명서, 주소증명서, 은행카드 등 !
카지노 5Gringo는 더 많은 문서와 셀카를 요청하지만 카지노 자체에서
갑자기 더 이상 로그인 할 수 없습니다 ... 내 PC에서도 내 컴퓨터에서도
스마트 폰.
카지노에 문서를 업로드하고 가입할 때 본인 확인을 어떻게 해야 하나요?
더 이상 등록할 수 없습니까?
인사
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공공의
공공의
2 년 전
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FrauR님, 답변 감사합니다. 이 불만 사항을 진행하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하십니까,
다음은 내 불만 사항의 업데이트입니다.
오늘 2022년 10월 20일에 3번의 결제가 완료되었다는 3개의 이메일을 받았습니다.
12.1022 = $800
10/13/22 = €800
10/14/22 = €800
합계 : 2400 €
현재 진행 중입니다.
이메일에는 이 처리에 걸리는 시간이 나와 있지 않습니다.
실제로 내 통장에 돈이 들어오는지 궁금합니다.
아마 다음 주(2022년 10월 24일 월요일부터)까지는 아닐 것입니다.
카지노에서 확인해보니 제출한 서류와 셀카가 모두 접수가 되었고 인증이 완료되었습니다.
소식이 있으면 다시 알려드리겠습니다.
인사
Mrs.R
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공공의
공공의
2 년 전
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우리가 올바른 방향으로 가고 있는 것처럼 들립니다. 성공적인 철회에 대한 귀하의 확인이 있을 때까지 이 불만 사항을 계속 공개하겠습니다. 지불을 받는 즉시 알려주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕
현재 카지노 자체는 여전히 3건의 인출 요청을 처리하고 있습니다.
"처리됨" 또는 "이전됨"에 대해 아무 말도 하지 않습니다.
이미 10/19/22에 이메일로 카지노 지원팀과 카지노 재무 부서에 편지를 썼습니다....하지만 답변을 받지 못했습니다.
라이브 채팅에서 다시 한 번 그것에 대해 아무 말도 하지 않는다는 것을 압니다.
전체 확인에도 불구하고 3개의 판매 대금이 여전히 이체 처리되지 않는 경우에도 시간이 걸립니다.
오늘, 금요일, 재무 부서는 오후 5시까지만 처리되며, 언급한 대로 저의 3개의 지원서는 아직 이전되지 않았고 더 이상 처리되지 않았습니다.
내 계정이 10/20/22부터 완전히 확인되었기 때문에 이 모든 것을 이해할 수 없습니다.
수익이 즉시 전송되지 않거나 3개의 지불이 처리되지 않는 이유는 무엇입니까?
그렇다면 카지노는 왜 더 오래 기다리며 상금 이체를 더 지연시키는가?
재무 부서는 2022년 10월 24일 월요일 오전 8시까지 지불 처리를 다시 시작하지 않습니다.
3개의 신청서가 날짜가 있는 경우
12.10, 13.10. 그리고 10/14/22
다음 주에 모두 처리됩니다.
아마도 11월 1일, 22일 또는 그 이후까지는 상을 받지 못할 것입니다.
Casino.Guru 지원팀은 카지노에 왜 송금이 이루어지지 않고 왜 우리가 여전히 기다리고 있는지 알려야 할 것입니다!?
인사
Mrs.R
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하십니까,
오늘 아침에 나는 상금 이체가 내 은행 계좌로 이체 될 때 라이브 채팅 지원을 다시 요청했습니다.
3개의 지불 요청이 10/24/22인 오늘 여전히 열려 있으며 처리되지 않았습니다.
라이브 채팅 직원 Xenia는 " 아직 확인 중이며 이메일로 회신합니다. 기다려 주세요 "라고 썼습니다.
그리고 이 Xenia는 채팅을 닫고 나를 채팅에서 내쫓았습니다.
얼마나 무례한 짓이야.
지원 및 재무 부서에서 며칠 동안 연락을 하지 않았고 내 이메일에 응답하지 않았습니다.
이제 라이센스 제공자에게 편지를 쓰고 이 카지노에 대해 , 불만을 제기할 것입니다.
나는 Casino.Guru 팀이 지금 참여하고 마침내 5Gringo Casino에 편지를 써야 한다고 생각합니다! 
혼자서는 문제를 해결할 수 없습니다... 그리고 마침내 상금을 내 은행 계좌로 이체하여 상금을 청구합니다.
나는 이익을 포기하거나 5Gringo Casino 직원들에게 이익을 주지 않을 것입니다.
그리고 오늘 한 통의 편지가 라이선스 제공자에게 발송됩니다.
인사
Mrs.R
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