독일 출신의 플레이어는 이용 약관 위반 혐의로 인해 온라인 카지노에서 계정을 폐쇄했습니다. 카지노는 그녀가 제3자 결제 수단을 사용하여 자금을 입금했다고 주장했지만 그녀는 이를 부인했습니다. 그러나 카지노는 그들의 주장을 뒷받침하는 증거를 제공했고, 이로 인해 그녀의 불만이 일차적으로 거부되었습니다. 이 사건은 나중에 추가 조사를 위해 재개되었습니다. 플레이어는 Curacao Antillephone Gaming Authority에 불만을 제기하라는 권고를 받았습니다. 추가 질문에 응답하지 않은 후 그녀의 불만 사항은 일시적으로 다시 거부되었습니다. 그러나 그녀가 게임 당국에 불만 사항을 제출한 후 다시 한번 불만 사항이 재개되었습니다. 플레이어는 카지노로부터 500유로의 일부를 받았지만, 상금 중 나머지 3500유로는 여전히 분쟁 중이었습니다. 이 사건은 아직 해결되지 않았으며 규제 당국의 결정을 기다리고 있었습니다.
신사 숙녀 여러분
2023년 6월 6일에 일반 이용 약관의 9.1항으로 인해 확인 후 내 계정이 폐쇄되었습니다.
나는 이러한 점들 중 어떤 것도 위반하지 않았으며 그것에 대해 매우 화가 났습니다!
지금까지 카지노에서 아무런 응답을 하지 않았으며 더 이상 고객 서비스에서 응답을 받지 않습니다.
나머지 4000에서 지불금을 받을 수 있도록 도와주시겠습니까?
Dear 지니13,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
계정을 등록한 지 얼마나 되었는지 알려주실 수 있습니까? 확인 절차 중에 귀하의 계정이 차단되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
어떤 게임(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)을 해보셨나요?
상금이 활성 보너스와 함께 또는 없이 누적되었습니까?
귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션은 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수 있습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요,
제 사건을 맡아주셔서 감사합니다. 그것은 정말 나를 많이 안심!
2023년 3월 9일에 계좌가 개설되었습니다.
수많은 문서가 필요했기 때문에 확인이 매우 지루했습니다.
마지막 문서(1.5-11.5의 Jeton 거래 내역)를 업로드했을 때 이것은 잠시 후에 확인되었습니다.
약 30분 후 내 계정이 폐쇄되었습니다. 라이브 채팅에서 내가 AGB 9.1을 위반했어야 한다고 알려주었습니다.
다만, 본인만 계정을 사용하였으며, 본 이용약관을 위반한 사실은 없습니다.
실제로 위반했다는 어떠한 증거도 제시되지 않았습니다. 카지노에서 의미 있는 답변도 받지 못합니다.
나는 또한 내 신용 잔액이 어떻게 될지 듣지 못했습니다. 카지노에서 이메일로 명세서를 받을 것이라고 말했습니다. 지금까지 사이트에서 응답이나 의견을 받지 못했습니다.
주로 저는 클래식 슬롯 게임만 하고 보너스는 사용하지 않았습니다!
이메일로 모든 정보를 보내드렸습니다. 모든 것을 얻는 데 몇 분이 걸릴 수 있습니다!
감사합니다!
모두 좋은 아침입니다!
카지노에서 방금 Jeton E 지갑에 500유로를 지불했습니다. 문자가 안오네요.. 입금 확인만!
이를 염두에 두고 카지노에 나머지 3500유로를 지불하도록 요청합니다!
내 계정은 현재 여전히 폐쇄되어 있습니다.
친애하는!
안녕하세요,
왜 내가 이 500€를 받았는지 모르겠습니다… 어쨌든 내 마지막 입금액은 500€가 아니었습니다
실시간 채팅으로 물어봤지만 언제나처럼 T&C 위반 9.1로 인해 계정이 폐쇄되었다고 들었습니다.
내 상품이길 바라지만... 아직 3500€가 부족하고 500€의 추가 지불을 받지 못했습니다...
당신의 도움이 절실히 필요합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Jeanny13에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요, 지니13님!
기다려 주셔서 감사합니다. 이제 저는 귀하의 불만 사항을 처리할 것이며 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
나는 카지노를 초대하여 그들에게 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶습니다.
감사합니다!
여러분 모두에게,
문의해 주셔서 감사합니다.
pavel.k@casino.guru로 이메일을 보냈음을 알려드립니다. 답장 기다리겠습니다!
친애하는,
고객 지원
안녕하세요, 지니13님!
Casino는 귀하가 제3자 지불 방법을 사용하여 카지노에 입금했다는 증거를 당사에 제공했습니다. 그들은 당신에게 500€를 지불했고 이것이 최종 지불이라는 통보를 받았습니다. 실망스러울 수 있지만 이러한 규칙은 여러 가지 타당한 이유로 모든 카지노에서 구현되며 이러한 규칙을 위반할 때 지불하지 않을 모든 근거가 있습니다. 주로 사기 확산을 방지하기 위해 수행됩니다. 여기서 나는 이 불평을 거절해야 한다. 당신의 이해를 바랍니다.
공손히,
파벨 K
카지노 전문가 팀
내부 논의 후 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 문제를 더 자세히 조사할 예정이므로 카지노에 요청을 보냈습니다.
안녕 파벨,
카지노에 보낸 모든 문서를 당신에게 보냈습니다.
문서는 다음을 확인합니다.
이 증거를 살펴보고 피드백을 주십시오.
더 많은 정보가 필요하시면 저에게 연락주시면 방문하는 모든 것을 알려드리겠습니다.
친애하는
지니13님, 자세한 답변은 메일로 보내드렸습니다. 또한 여기에서 마지막 부분을 반복하고 싶습니다. "마지막으로 할 수 있는 유일한 조치는 Curacao Antilephone Gaming Authority에 불만을 제기하는 것입니다. 여기에서 그렇게 할 수 있습니다. info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com 또는 complaints@gaminglicences.com ." 그들에게 불만을 제기할 것인지 알려주십시오!
질문이 있으시면 주저하지 마시고 제 이메일로 문의해 주십시오. 이 문제에 대해 행운을 빕니다. 또한 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생할 경우 언제든지 불만 해결 센터를 이용할 수 있습니다. 우리는 최선을 다할 것이다!
공손히,
파벨 K
카지노 전문가 팀
불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
우리는 플레이어가 게임 당국에 불만 사항을 제출했음을 모든 관련 당사자에게 알리기 위해 이 불만 사항을 다시 공개했습니다. 따라서 본 민원의 분류를 변경합니다. 감사합니다!
파벨에게,
문의해 주셔서 감사합니다.
규제 당국이 2024년 1월 28일에 우리에게 연락했고 우리는 2024년 2월 19일에 최종 답변을 제공했음을 알려드립니다. 우리는 그 이후로 규제 당국으로부터 이 사건에 대해 들어본 적이 없습니다.
친애하는,
고객 지원
친애하는 카지노, 대답은 무엇입니까? 귀하가 실제로 감독 기관으로부터 연락을 받았다는 증거를 갖고 싶습니다.
뭐가 문제인지 이해가 안가서 증거자료도 다 보내고 오해라고 몇번이나 설명을 했습니다.
이 사건에 관한 진술서를 기꺼이 제공해 드리겠습니다. 이 문제가 해결되어 상금이 나에게 지급되기를 바랍니다!
이 문제를 해결할 수 있는 방법에 대한 정보를 보내주세요!
친애하는
고마워요 5Gringos! 규제 당국의 결정을 나에게 알려주시겠습니까? 여기나 내 이메일로 그렇게 할 수 있습니다: pavel.k@casino.guru .
친애하는 카지노,
양측 모두가 만족할 수 있는 합의를 찾을 의향이 있습니까?
€3,500의 지불금을 사용할 수 있습니다.
그들이 나에게 €2,000만 지불한다면 나머지는 기꺼이 포기할 것입니다.
그래서 양측 모두 만족할 것이라고 생각합니다.
나는 당신의 답장을 기대합니다.
친애하는
Jeanny13님, 현재로서는 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료하고 규제 기관의 결정을 기다리겠습니다. 3개월 후에 자동으로 다시 열리므로 귀하가 응답을 받았는지 알아볼 수 있습니다. 재개설 요청 및 추가 이메일 제출을 삼가해 주시기 바랍니다. 현재로서는 저희가 귀하에게 도움을 드릴 수 있는 것이 없습니다.
