크리스티나,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 문제가 무엇인지 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문에 대답 해 주시겠습니까? 이것이 첫 출금 요청입니까? 어떤 결제 수단을 사용하셨습니까?
상금을 올바른 플레이어에게 보내기 위해 모든 카지노는 KYC (고객 파악) 프로세스를 매우 중요하게 생각합니다. 경우에 따라 조금 더 오래 걸릴 수도 있습니다. 과거에 계정 확인을 완료했는지 알려주시겠습니까?
최선을 다하겠습니다. 최대한 빨리 도와 드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Christina,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? Was this your first withdrawal request? Which payment method did you use?
Please, be aware that all casinos take the KYC (Know Your Customer) process very seriously in order to send the winnings to the right player. In some cases, it might take a bit longer. Could you let me know if you have completed the account verification in the past?
I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
자동 번역: