독일의 플레이어는 승인 없이 15개 이상의 서류를 제출한 후 2,850유로의 출금이 보류되어 문제에 직면했습니다. 이메일과 라이브 채팅을 통해 지원팀에 연락하려고 여러 번 시도했지만 아무런 응답이 없었고 서류가 거부된 이유를 이해할 수 없었습니다. 불만 처리팀은 의사소통을 원활하게 하기 위해 응답 시간을 7일 연장했지만 플레이어가 문의에 응답하지 않아 불만이 거부되었습니다.
저는 평소 Hollycorn NV 공급업체를 매우 좋아하지만, 지금까지 여기서는 부정적인 경험만 있었습니다.
2,850유로 출금이 승인되지 않아서 이메일로 답변을 며칠 동안 기다렸습니다. 실시간 지원은 없는 것 같습니다. 매일 다른 시간에 연락을 시도했습니다. (첨부 파일 참조). 15개 이상의 문서를 업로드했습니다. 거의 매일 이렇게 하므로 어떤 문서가 필요한지 정확히 알고 있습니다. 보통은 문제가 되지 않지만 여기서는 문제가 있는 듯합니다. 문서의 시간 차이가 고려되지 않기 때문입니다. 다른 방식으로 설명할 수 없습니다. 각 입금에 대한 송장을 업로드했는데 거부되었습니다.
채팅이나 이메일을 통해 누구와도 연락할 수 없으므로 여기에 불만을 제기할 수밖에 없습니다.
친애하는 MrPuffmuffin,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
계정 확인을 시작한 정확한 날짜를 알려주시겠습니까?
귀하의 서류 중에 카지노에서 승인을 받은 것이 있나요?
입금 증빙서류 검증에 문제가 있다는 걸 제대로 이해했나요? 이 문제를 더 자세히 설명해 주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
제가 가장 걱정하는 건 소통이 부족하다는 거예요. 라이브 지원도 없고, 이메일도 없고. 아무것도 없어요.
서류가 거부되더라도 이메일은 오지 않아요. 하루에 수십 번씩 사이트에 가서 뭐가 바뀌었는지 확인해야 해요.
아직도 답장이 없네요. 매일 이메일을 보냈는데 답장이 없네요.
내 계정이 검증되었는지 아닌지. 언제 지급이 처리되는지 또는 다른 것. 소통이 없음. 정말 슬프다.
답변해 주셔서 감사합니다.
검증 과정에서 카지노에서 입금 증빙을 수락하지 않은 이유를 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 이 문서와 귀하가 입금한 금액의 불일치에 대한 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
제가 여러 번 설명했듯이, 지금까지 거의 소통이 없었습니다. 바로 그것이 제 문제입니다. 라이브 지원이 없고 이메일로 답변을 받지 못합니다.
그런데 어제 처음으로 제 계정이 검증되었다는 이메일 답장을 받았습니다. 그런데 결제가 계속 취소되었습니다. 새로 결제하라고 했습니다. 지금은 무슨 일이 일어나기까지 며칠이 걸릴 수도 있습니다. 기다리게 하는 것 같습니다. 일주일이 넘었는데 8개의 이메일에 대한 답장은 단 한 번만 받았습니다.
또한 제 계정이 검증되었을 때 출금이 취소된 이유도 이해할 수 없습니다. 모든 것이 저에게는 매우 이상해 보입니다. 출금이 아무런 설명 없이 다시 거부될 것이라고 생각합니다.
계속 알려주셔서 감사합니다. 카지노에서 모든 신원 서류를 승인하고 검증한 후에도 지불이 취소되었습니까? 지금 계정에 보류 중인 출금 요청이 있습니까? 있다면 정확히 언제 가장 최근에 출금을 요청했습니까?