영국에 거주하는 한 플레이어는 출금을 위해 거의 6주 동안 기다렸지만, 여러 번 재제출했음에도 불구하고 잘못된 은행 계좌 정보로 인한 반복적인 불만에 시달렸습니다. 제공된 이메일 주소가 존재하지 않는 상황에서도 카지노로부터 이메일을 계속 수신하여 연락 문제가 발생했습니다. 플레이어가 계좌 정보를 확인하고 카지노와 연락한 후 문제가 해결되어 출금이 성공적으로 처리되었습니다. 해당 불만 사항은 시스템에 '해결됨'으로 표시되었습니다.

영국 출신의 한 플레이어는 30파운드를 입금하고 120파운드의 보너스를 받았으며, 출금에 필요한 금액을 성공적으로 베팅했습니다. 그러나 카지노 측은 그의 서류를 확인하지 않고 누락된 정보에 대한 이메일을 반복적으로 발송하여, 그가 사기를 당했다고 믿게 만들었습니다. 플레이어는 필요한 모든 서류를 제출했지만, 거래 날짜가 일치하지 않아 입금 증빙에 문제가 발생했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 답변 기한을 연장했지만, 결국 플레이어와의 소통 부족으로 불만을 종결해야 했습니다.

오클라호마 출신의 한 플레이어는 9.99달러를 입금한 후 당첨금을 인출할 수 있다는 약속에도 불구하고 당첨금을 인출할 수 없었습니다. 그녀는 요구 사항을 충족하지 못해 좌절감을 느꼈고, 고객 서비스에 연락하여 도움을 요청할 수 없었습니다. 불만 처리팀은 그녀가 문의에 답변하지 않아 추가 조사를 진행할 수 없었고, 결국 불만 사항은 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 원할 경우 다시 불만 사항을 제기할 수 있다는 안내를 받았습니다.

영국 출신의 해당 플레이어는 서류 확인이 진행 중이어서 577.44유로를 인출할 수 없었고, 계정 폐쇄를 요청했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 또한, 자체 차단 옵션이 없다는 점도 지적했습니다. 민원 처리팀은 해당 사례를 검토한 결과, 잔액을 모두 사용한 후 계정이 폐쇄되어 민원 처리가 불가능하다는 사실을 확인했습니다. 따라서 민원은 정중히 기각되었고, 사건은 종결되었습니다.

영국에 거주하는 해당 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 채 되지 않아 출금 요청을 제출했습니다. 하지만 그날까지 당첨금은 지급되지 않았습니다. 해당 플레이어는 계좌 확인에 필요한 모든 서류를 제출하고 승인을 받았지만, 아직 확인 및 출금 관련 답변을 기다리고 있다고 했습니다. 여러 차례 연락을 취했지만 카지노 측에서는 아무런 연락도 없었습니다. 카지노 측에서 이의 제기에 답변하지 않자, 저희는 해당 문제를 '미해결'로 분류하여 폐쇄했습니다. 이는 카지노 평점에 부정적인 영향을 미치고 다른 플레이어들에게도 해당 플레이어의 경험을 알리는 결과를 초래할 수 있습니다.

영국 출신의 한 플레이어는 6월에 도박을 스스로 배제하고 GamStop에 등록했지만, 카지노 측은 11월에 그녀의 계정에 다시 접속할 수 있도록 허용했습니다. 그녀는 카지노가 스스로 배제한 플레이어를 수용함으로써 규정을 위반했다고 생각했고, 배제 이후 발생한 도박에 대한 환불을 요구했습니다. 불만 처리팀은 그녀의 도박 문제를 명시한 자체 배제 요청의 검증 가능한 증거가 없어 더 이상 도움을 줄 수 없다고 설명했습니다. 결과적으로, 라이선스 또는 합법성 관련 문제를 해결할 수 없다는 이유로 그녀의 불만은 기각되었습니다.

영국에서 온 한 플레이어가 850파운드를 입금한 후 보너스 플레이가 예기치 않게 취소되어 당첨금을 잃은 문제가 발생했습니다. 두 번째 사건 당시 고객 서비스에 연락하여 증거를 제시했음에도 불구하고, 그녀는 불만 사항에 대한 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락하여 명확한 설명을 요청했지만 아무런 협조도 받지 못했습니다. 카지노 측이 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR(대리인 서비스)도 없었기 때문에, 해당 불만 사항은 "미해결"로 처리되었으며, 카지노 측에서 추후 답변을 줄 수 있기를 기대했습니다.

벨라루스의 플레이어는 7일 전에 계정 확인을 위한 서류를 제출했지만 아무런 답변도 받지 못해 출금 요청을 할 수 없었습니다. 그녀는 카지노가 그녀의 메시지가 무시되자 의도적으로 확인 절차를 지연시키고 있다고 의심했습니다. 필요한 서류와 의사소통을 제공한 후, 그녀의 계정이 확인되었고, 그녀는 성공적으로 자금을 받았습니다. 그녀가 출금을 확인한 후, 이 문제는 해결된 것으로 표시되었습니다.