포르투갈의 플레이어는 2025년 1월 22일부터 출금이 보류 중이었고, 이전에 출금이 성공했음에도 불구하고 지연에 직면했습니다. 고객 지원은 해결책이 보이지 않는 채 문제가 결제 부서로 전달되고 있다고 반복해서 그녀에게 알렸습니다. 처리 시간에 대한 우려를 표명한 후, 그녀는 출금을 취소하기로 결정했습니다. 그녀의 명확한 요청에 따라 불만은 종결되었습니다.
안녕하세요, 2025년 1월 22일부터 보류 중인 출금이 있습니다. 이전에도 출금을 성공적으로 받았지만, 지금은 시간이 오래 걸립니다. 채팅에서는 항상 지연이 있고, 결제 부서로 문제를 전달하여 곧 받을 것이라고 확신시켜 줍니다. 하지만 이런 일이 며칠 동안 반복되고 있습니다. 로봇처럼 응답이 옵니다. 채팅 기록과 출금 스크린샷이 있습니다.
친애하는 마리사비안카,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스