칠레 출신의 플레이어는 15,000을 입금하고 1,000,000 이상을 획득했지만 카지노가 행정적으로 875,000을 공제하기 때문에 출금에 문제가 있습니다. 결과적으로 플레이어는 75,000만 출금할 수 있는데, 이는 거부된 것으로 보입니다.
15,000원을 입금했는데 1,000,000원 이상을 획득했습니다.
95만원을 출금하려고 했는데 행정적으로 87만5천원을 공제해서 7만5천원만 출금할 수 있게 됐습니다.
실제로 그들은 아직 아무것도 인출하는 것을 허락하지 않고 있습니다.
JuanCarlos1077님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
JuanCarlos1077님, 답변 감사합니다. 보너스 이용약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
27.24.1. 보너스 잔액에 대한 최대 출금은 최초 입금 금액의 5배(x5)로 제한됩니다. 즉, 보너스 자금에서 얻은 모든 상금은 보너스를 활성화하기 위해 입금한 금액의 5배(x5)를 초과할 수 없습니다.
카지노가 이 약관을 준수하여 귀하의 상금을 줄였다면, 특히 카지노가 웹사이트에 모든 관련 정보를 공유하고 있을 때, 현재 귀하의 주장을 뒷받침할 수 있는 방법이 많지 않을 것 같습니다. 카지노는 보너스를 가능한 한 매력적으로 디자인하려고 하며, 보너스 상금에 대한 최대 출금 한도를 설정하는 것은 매우 일반적입니다.
75,000에 대한 출금 요청이 아직 보류 중이라는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 이 스레드에 출금 내역의 스크린샷을 게시해 주시겠습니까?