홈 화면컴플레인888 Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

888 Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: €300

888 Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.10.26 | 케이스 종결 : 2024.11.20
케이스 종결 평결

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거부됨

사례 요약

4 일 전
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몰타 출신 플레이어는 출금에 필요한 서류를 제출한 후 계정이 차단되면서 문제에 직면했습니다. 플레이어는 거주 문서의 불일치로 인해 검증 절차에 어려움을 겪었고, 이로 인해 카지노에서 아무런 응답이 없었습니다. 불만 처리팀은 해결 기간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어가 잔액을 잃고 카지노 앱을 삭제한 후 불만을 포기하기로 결정했다는 것을 알게 되었습니다. 결과적으로 초기 문제가 더 이상 관련이 없어 불만이 종결되었습니다.

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공공의
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4 주 전
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출금에 필요한 서류를 업로드한 후, 그들은 내 계정을 차단했습니다. 도와주세요, 감사합니다.

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공공의
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4 주 전
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안녕하세요 deborahborgese,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 888 Casino와 관련된 문제에 대해 듣고 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?
  • 어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았습니까?
  • 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?


귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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3 주 전
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불행히도 저는 기본적으로 실수를 했습니다. 왜냐하면 저는 몰타 거주지로 등록했지만 당연히 지금은 몰타 은행 카드가 없고 이탈리아 은행 카드만 있고 당연히 이탈리아 은행 거래 내역서도 넣어두었습니다. 왜냐하면 지금 그것을 사용하고 있기 때문입니다. 그리고 거주지를 업로드하거나 변경하고 이탈리아 문서를 제시하고 싶어도 할 수 없습니다. 카지노 사람들은 저에게 아무런 대답도 주지 않고 검증 과정을 거치게 하지만 상태를 확인하기 위해 돌아가려고 하면 다시 문서를 업로드하게 합니다... 제가 사는 거주지의 문서 말입니다.

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공공의
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3 주 전
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안녕하세요 deborahborgese,

카지노의 이메일 고객 지원팀에 연락해 상황을 설명하셨나요?

새 거주지와 이전 거주지를 모두 인증할 수 있다면 카지노에서 쉽게 계정을 인증할 수 있습니다.

이미 연락을 했다면 카지노와의 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.

귀하의 답변을 기다리고 있습니다.

문안 인사,

건강 상태

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 주 전
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네, 그들은 제 요청이 담당 부서로 전달되었으며 가능한 한 빨리 이메일을 통해 답변해 주겠다고 이메일을 보냈습니다. 저는 금요일에 이 메시지를 보냈고 현재 답변을 기다리고 있습니다. 그동안 니콜라스 씨에게 연락해야 할까요?

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공공의
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2 주 전
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그들은 계속해서 문서 요청을 이메일로 보내는데, 더 이상 어떻게 해야 할지 모르겠어요. 적어도 내가 인출하려고 했던 돈을 보내주세요. 그리고 내가 계정을 삭제하고 싶다면 그렇게 하세요. 하지만 적어도 돈은 주세요.

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공공의
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2 주 전
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안녕하세요 Deborahborgese,

이 단계에서는 표준 검증 절차인 듯합니다. 요청된 모든 서류를 제출하고 프로세스가 최대 14일이 걸릴 수 있다는 점을 명심하는 것이 좋습니다.

불행히도, 검증이 완료되기 전까지는 인출이 불가능합니다. 특히 프로세스가 2주를 넘을 경우 계속 업데이트해 주시기 바랍니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
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1 주 전
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deborahborgese 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 주 전
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결국 그들은 나를 도울 수 없었고 계좌를 개설할 수 있고 돈을 인출하려면 몰타 은행 카드, 거주 증빙서 등이 필요하다고만 말했지만 거주 증빙서류를 제시했지만 효과가 없었습니다. 그래서 돈이 사라졌다고 판단하고 계좌를 개설했습니다. 계속해서 플레이했지만 돈을 잃어버렸고 888 앱을 삭제했습니다. 당연히 다시는 그곳에서 플레이하지 않을 것입니다.

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공공의
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4 일 전
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안녕하세요 Deborahborgese,

잔액이 손실되었다는 소식에 죄송합니다.

안타깝게도, 초기 문제가 더 이상 관련이 없으므로 이 불만을 종결합니다. 앞으로 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요.

감사합니다,

건강 상태

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