이탈리아 출신의 플레이어는 확인을 위해 요청된 문서를 제공했음에도 불구하고 한 달 동안 계정이 정지되었습니다. 그는 돈을 인출할 수 없었습니다. 문제를 해결하려는 노력에도 불구하고 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았으며 이로 인해 추가 조사가 불가능했습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
계정을 만들고 스피드 바카라에서 보너스를 사용하지 않고 플레이했습니다. 일주일 후 다양한 문서 요청으로 계정이 정지되었고 그들이 요청한 모든 것을 제공했지만 한 달 후에도 여전히 응답을 기다리고 있습니다. 어떻게 해야 합니까? 내 계정 확인에 협조하지 않으면 어떻게 되나요?
친애하는 Romanomarco945님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
좋은 아침입니다. 카지노의 요청에 따라 한 달 전 3개월 이내에 발급된 신분증 사본과 거주 증명서 사본을 제공했습니다. 이 모든 문서를 보낸 후 카지노는 나에게 응답을 중단했고 이제 나는 내 계정을 차단 해제하려면 어떻게 해야 할지 정말로 모르겠습니다. 카지노 사람들이 내 게임 계정을 차단하고 싶어하는 것 외에는 다른 문서를 보낼 준비가 되어 있습니다.
romanomarco945 님, 답변해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.