포르투갈 플레이어가 카지노에서 인출을 요청했지만 아직 자금을 받지 못했습니다. 카지노는 불만에 응답하지 않았으며 "미해결"로 폐쇄되었습니다.
Dear MCGPH1969,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 예치한 금액이 인출하려고 했던 29€였습니까? 귀하의 계정이 자체 제외로 인해 현재 차단된 것을 정확히 이해하고 있습니까? 인출 요청과 관련하여 카지노 지원팀에 연락하셨습니까? 그들의 대답은 무엇이었습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
좋은 오후입니다. 그들의 대답은 그들이 내 페이팔 계정의 증거를 보낸다는 것이었고 그것이 내가 한 일이지만 한 달이 넘게 지났고 29유로에서 아무것도 없었습니다.
우리가 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 제 이메일 tomas@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 답장을 기다리겠습니다.
이메일 고마워.
카지노의 요구 사항이 무엇인지 확인한 후 스크린샷에서 이 정보가 누락되었다고 생각합니다.
• URL 또는 웹사이트가 '개인 정보' 아래의 스크린샷에 표시되는지 확인합니다.
필요한 모든 정보와 함께 스크린샷을 다시 보내주시기 바랍니다.
도움이 되었는지 알려주세요. 답장을 기다리겠습니다.
~ 좋은 아침입니다 전혀 도움이 되지 않았습니다 . 2개월 동안 이곳에 있었는데 카지노가 보자도르의 돈을 보관하고 아무도 그들을 위해 아무것도 하지 않는다는 것이 해결되지 않았습니다.
기다려 주셔서 감사합니다, MCGPH1969.
이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Dear MCGPH1969,
귀하의 출금이 아직 귀하에게 도달하지 않았다니 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 888 Casino PT 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
888 Casino PT님께,
플레이어의 출금이 아직 지급되지 않은 이유와 지급을 예상할 수 있는 시기를 알려주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
안녕 Jpcalmeida,
카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
그동안 유럽 위원회의 온라인 분쟁 해결 플랫폼인 대체 분쟁 해결 서비스( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ )에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. Gaming Authority와 협력하고 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 SRIJ - 게임 규제 및 검사 서비스( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ )에 연락하는 것입니다.
양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주십시오( stefan.m@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
스테판