홈 화면컴플레인888Starz Casino - 플레이어가 상금을 인출하기 위해 고군분투하고 있습니다.

888Starz Casino - 플레이어가 상금을 인출하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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블랙 포인트: 1041

양: €1,000

888Starz Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.11.24 | 해결되지 않은 : 2024.02.26
해결되지 않은 평결

카지노로부터의 불충분한 증거

해결되지 않은

사례 요약

8 개월 전
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리투아니아 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있다고 보고했습니다. 그는 이전에 한 번 Tron 전자 지갑을 통해 성공적으로 인출을 시도했지만 더 많은 금액을 인출할 수 없었다고 전달했습니다. 카지노 지원팀은 그에게 다른 출금 방법을 사용하라고 조언했지만 일시적으로 사용할 수 없었습니다. 플레이어의 계정 확인 상태가 불분명했으며 이를 명확히 하려는 시도가 실패했습니다. 상황을 조정하려는 우리의 노력에도 불구하고 카지노 측은 아무런 대응도 하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 종료해야 했습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,

돈을 인출하는 데 문제가 생겼습니다. 우선, 돈을 인출하기 위해 은행 카드를 추가하기 위해 지원팀에 연락을 시도했지만 그 전에는이 카드로 돈을 투자했지만 기회가 없다고 대답했습니다. 그런 다음 암호 지갑(tron)을 통해 이체를 시도했습니다. 그래서 그들은 출금 요청을 허용하지만 결과는 나에게 거부됩니다. 철회 방법을 알려주세요.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 winzip1997 님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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1 년 전
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테스트를 위해 Tron 전자 지갑을 통해 돈을 인출하려고 한 번 시도했는데 소액이 있었고 지불 카드를 통해 그런 기회가 없었습니다.

문제에 대해 지원팀에 편지를 보내면 다음과 같이 답변했습니다.


"추후 5354*****5728 상세내역으로 출금신청서를 제출하셔야 합니다"

나는 그들에게 편지를 씁니다.

이제 이 치료법을 확인할 때까지 기다려야 합니까?

캘리퍼스:

이 방법은 일시적으로 사용할 수 없습니다.

나:

그렇다면 이 방법은 언제쯤 가능할까요?

캘리퍼스:

시간을 안내할 방법이 없습니다.

나:

블라디슬라프에게 질문이 있습니까? 내 계정이 확인되었나요? 그렇지 않은 경우 어떻게 처리해야 하며 은행 카드를 발급받아야 합니까?

캘리퍼스:

계정 확인은 북메이커의 재량에 따릅니다. 필요한 경우 알려드립니다.


그들은 나에게 신용 카드 확인을 제공하지 않으며 활성 보너스 없이 내 상금을 얻었습니다.

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공공의
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1 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕 winzip1997,

귀하의 사례를 방금 검토했으며 귀하의 우려 사항에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다.


친애하는 888Starz 카지노님, 이 대화에 참여하고 플레이어 불만 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 플레이어가 상금 철회에 문제를 겪고 있는 구체적인 이유를 말씀해 주시겠습니까? 플레이어의 계정이 확인되었는지 여부도 지정해 주시겠습니까?

나는 당신의 의견을 기대하고.

문안 인사,

나탈리아

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕 winzip1997,

나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curaçao Gaming Authority( https://www.curacao-egaming.com/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오(natalia.b@casino.guru). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.

친애하는,

나탈리아

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공공의
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9 개월 전
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888Starz Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.


카지노 담당자의 추가 메시지:

"플레이어가 카드로 자금을 인출할 수 없다고 불만을 토로했습니다. 운영자는 자금을 인출하려면 카드가 출금 인증을 받아야 한다고 했습니다. 그러나 금일 입수한 정보에 따르면 사용자는 카드를 인증하지 않았습니다. 이 카드로 자금을 인출하려고 시도하지 않았습니다.
사용자는 암호화폐를 통해 출금하려고 했습니다. 즉, 이 경우 암호화폐와 법정화폐 예금의 합계 형태로 출금에 대한 백분율 규칙이 있는 방법을 사용했습니다. 사용자 입금액의 대부분은 카드에서 나왔습니다.
내가 아는 한, 그는 한 번 신청했지만 운영자의 권장 사항을 따르지 않았으며 암호화폐를 인출할 수 없었고 그 후 잔고에 있는 모든 돈을 잃고 당사 웹 사이트에서 플레이를 중단했습니다.
이는 오랜 시간 동안 추출할 수 있는 정보의 최대치이다."
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공공의
공공의
9 개월 전
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888Starz Casino님께, 오래된 사례이긴 하지만 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어가 불만 사항을 제출했을 때 MasterCard 카드로 인출을 시도했지만 사용할 수 없다고 주장했기 때문에 플레이어가 암호화폐 지갑에 대한 지불금을 요청한 것입니다. 플레이어가 카드 확인을 요청받았다는 것을 입증하는 증거가 있습니까?

플레이어가 마지막으로 플레이한 때는 언제입니까?

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공공의
공공의
9 개월 전
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888Starz Casino님께, 해당 사건에 관한 추가 정보를 제공해 주시기 바랍니다. 타이머를 일주일 더 설정해 놓을게요. 정해진 기간 내에 더 이상 증거가 제시되지 않으면 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종료됩니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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불행하게도 우리는 한동안 카지노로부터 소식을 듣지 못했고 충분한 증거가 없어 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 다시 종료해야 합니다.

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