폴란드 출신의 플레이어는 카지노에 총 1935 PLN을 입금하려고 했지만, 그의 계좌에 자금이 입금되지 않는 문제에 직면했습니다. 그는 이전에 성공적으로 입금했음에도 불구하고, 최근 거래에 대한 취소 메시지를 접했고, 고객 지원팀으로부터 도움이 되지 않는 답변을 받았는데, 그는 제3자 계좌로 자금을 보냈다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 플레이어를 대신하여 카지노에 연락했지만, 그들에게서 답변이나 해결책을 얻을 수 없었습니다. 결과적으로, 불만은 "해결되지 않음"으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Curaçao Gaming Control Board에 연락하라는 조언을 받았습니다.
2024년 12월 27일 15:40에 직불카드를 사용하여 1,800 PLN의 입금 거래를 했습니다. 대부분의 거래와 마찬가지로 이상한 결제 운영자를 통해 처리되었습니다. 이번에는 NOVA를 통해 처리되었습니다. 금액은 유로로 청구되었고 총 €420.80이었습니다. 자금은 카드에서 공제되었지만 입금은 아직 계좌에 도착하지 않았고 한 달이 넘었습니다.
고객 지원을 다루는 것은 마치 벽돌벽에 부딪히는 것과 같습니다. 이것이 그들의 반응입니다.
"수표의 세부 정보가 신청서에 제공된 세부 정보와 일치하지 않습니다. 귀하는 제3자 계좌로 자금을 보냈습니다."
어떻게 제3자 계좌로 자금을 보낼 수 있을까요? 같은 날 아침 일찍, 저는 같은 결제 운영자를 통해 또 다른 입금을 했고, 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다. 이것은 단순히 1,800 PLN을 훔친 것입니다. 오늘, 2월 4일에 저는 또한 은행 카드를 사용하여 입금을 했습니다. 자금은 차감되었지만, 앱에는 제 입금이 취소되었다는 메시지가 표시되었고, 자금은 아직 반환되지 않았습니다. 그들은 문자 그대로 사람들을 계속해서 사기치고 있습니다.
오늘은 135PLN이었고, 지난번에는 1800PLN이었습니다. 그들은 모두 저에게서 1935PLN을 훔쳤습니다.
이에 대해 뭔가 할 수 있나요?
친애하는 코툴라,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 입금이 카지노 계정에 입금되지 않았다면 제가 추천할 수 있는 유일한 방법은 귀하의 지불 제공자 에게 연락하는 것입니다. 그들은 조사해야 하지만, 대략 한 달이 걸리는 복잡한 과정이라는 점을 명심하세요. 이런 경우 카지노는 보통 손발이 묶여 있습니다.
지금은 큰 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 이 불만 사항을 한 달 동안 열어두고 계속해서 알려주시길 부탁드립니다. 이해해주셔서 대단히 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
사랑하는 베로니카에게,
답변해 주셔서 감사합니다.
저는 이미 은행에 연락했지만, 그들은 결제 운영자에게 연락하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 게다가, 888Starz의 시스템 메시지와 라이브 채팅 상담원은 모두 제 입금이 성공했다고 확인했습니다. 하지만 지원팀은 계속해서 제 사례를 기각하며, 결제 세부 정보가 수표와 일치하지 않으며, 제가 제3자 계좌로 자금을 이체했다고 반복해서 말하는데, 이는 완전히 거짓이며 노골적인 절도에 불과합니다.
오늘 입금에도 같은 문제가 발생했습니다. 저는 또한 귀하가 이전에 비슷한 분쟁을 처리한 적이 있고, 적어도 그 중 하나는 성공적으로 해결된 것을 보았습니다. 이 문제를 고려하여 이 문제에 대해 카지노에 문의해 주시겠습니까? https://casino.guru/888starz-casino-player-s-deposit-not-credited-to-account 이것을 보세요, 같은 상황입니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
귀하의 사건을 진행하기 위해 다음 서류를 보내주시겠습니까?
내 이메일 주소는 veronika.f@casino.guru . 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
PLN 135 보증금 문제는 해결되었지만, PLN 1800에 대한 해결책은 아직 없으며, 곧 2개월이 됩니다. 모든 확인서를 이메일로 보냈습니다.
이메일과 추가 정보에 감사드립니다. 하지만 아직 더 많은 서류가 필요합니다. 2024년 12월, 2025년 1월, 2025년 2월의 거래 내역을 보여주는 은행 거래 내역서를 보내주세요.
입금이 귀하의 은행 계좌로 반환되었는지 확인하려면 이 은행 거래 내역서를 확인해야 합니다. 때로는 지불이 실패하면 자금이 자동으로 반환될 수 있습니다.
자세한 조사를 위해 해당 은행 거래 내역서를 전달해 주시기 바랍니다.
Kotula, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 코툴라,
입금이 분실되었다는 소식을 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락해서 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 888Starz 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 드리고자 합니다.
888Starz 카지노님께,
상황에 대해 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
그리고 그들에게 연락을 시도해 보셨나요? 제가 본 한 사례에서는 당신이 그들에게 연락한 후에 반응이 있었던 걸 봤습니다.
저는 그들에게 연락했고 그들은 "제3자에게 이체하세요, 우리는 도울 수 없습니다"라고만 썼고 더 이상 말하고 싶어하지 않았습니다. 저는 그들에게 지불 운영자의 연락처를 달라고 요청했지만 그들은 거부했습니다.친애하는 셰리프토키,
저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행히도, 그들의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 거의 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
그동안 Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority에 연락하여 https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact 에서 공식 연락처 양식을 통해 불만을 제출하는 것이 좋습니다. 불만 사항에 카지노 운영자의 이름을 포함해야 합니다. 이 정보가 누락되면 불만 사항이 적용되지 않는 것으로 간주될 수 있습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 지원하기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다.
규제 기관에 불만 사항을 올바르게 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 에서 확인할 수 있습니다.
불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 답변을 받으면 다음 이메일 주소로 알려주십시오. stefan.m@casino.guru .
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
Stefan, Casino.Guru
