몰타 출신의 선수는 거리 이름이 포함된 상세한 셀카와 개인 손으로 쓴 메모를 포함하여 반복적인 신원 확인 요청을 받았습니다. 모든 요청을 준수한 후에도 플레이어의 계정은 확인되지 않고 대신 폐쇄되었으며 €1,831의 상금이 무효화되었습니다. 해당 플레이어는 계정이 차단되기 전 셀카를 제외한 모든 문서가 승인되었다고 밝혔습니다. 카지노는 플레이어가 보너스 남용 징후를 보였고 가짜 사진을 제공했다고 주장했습니다. 플레이어의 사진과 카지노의 주장을 분석한 결과, 우리는 플레이어가 실제로 자신의 사진을 편집했으며 적절한 사진을 제출하는 데 수개월이 걸렸으나 제출하지 못한 것으로 나타났습니다. 따라서 우리는 플레이어의 불만을 거부했습니다. 해당 플레이어는 오해를 제기했으며 카지노와 비공개적으로 문제를 해결하겠다는 의지를 표명했습니다.
안녕하세요. Abo 카지노는 터무니없는 양의 셀카를 포함하여 확인을 요청한 모든 항목을 업로드한 후 내 계정을 폐쇄하고 모든 돈을 무효화했습니다.
인증을 업로드했는데 그들은 내 셀카를 거부했습니다.
(예: 증명1, 증명2)
그들은 나에게 거리 이름이 표시된 집 밖으로 가져가라고 요청합니다. 내가 그렇게 했는데 그들은 그것을 거부했습니다. 거리 표지판이 일치하지 않는다고 하더군요. 나는 지원팀과 대화를 나누고 거리 표지판이 우리 집에서 너무 멀기 때문에 그들이 요구하는 것이 불가능하다고 설명합니다. 다시 집 앞이나 거리 표지판 앞에서 가져갈 수 있습니다. 표지판 앞에서 가져가라고 하더군요.
(예: 증명3-7)
거리 표지판 앞에서 셀카를 찍습니다. 팔꿈치랑 어깨도 셀카에 나오겠다며 또 거부하네요.
(예: 증명 8-9)
다시 받아보니 드디어 승인이 나네요! 하지만 그들이 요청한 모든 작업을 수행했는데도 그들은 내 계정을 확인하지 않습니다!
그들은 날짜와 안녕하세요 abo 카지노라는 메모와 함께 또 다른 거리 표지판 셀카를 찍어야 한다고 말합니다.
(예: 증명10)
새해에 그렇게 해서 업로드했는데, 다음으로 제가 아는 것은 로그인이 안 되고, 내 계정이 비활성화되었다는 메시지가 뜨고, 인출할 수 있도록 활성화해 달라고 요청하면 그들은 내 계정을 닫고 내 상금을 모두 무효화하세요!
(예: 증명11-13)
무사사이사님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 계정이 차단되기 전에 귀하의 문서가 승인되지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하의 카지노 계좌에 €1,831(분쟁 가치)가 보유되어 있다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
감사합니다. 여러분도 도움이 되길 바랍니다.
아니요, 내 계정이 차단, 무효화 및 폐쇄되기 전에 셀카를 제외한 모든 서류가 승인되었습니다.
예, €1,831(분쟁 가치)는 카지노에 보관되어 있으며 누적된 상금은 제가 모든 베팅 요건을 완료한 활성 입금 보너스와 함께 있었습니다.
답변해 주셔서 대단히 감사합니다, musasaissah님. 차단된 계정과 관련하여 카지노 지원팀에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
천만에요, 도와주셔서 감사해요, 크리스티나.
예, 카지노 지원팀에 문의했는데 보안 담당자가 이메일로 응답했습니다. 나는 그것에 답했고 그것이 그들로부터 마지막으로 들은 것입니다.
내 이메일 답장에는 관련 커뮤니케이션이 모두 첨부되어 있으므로 이를 귀하에게 전달하겠습니다.
보안 담당자가 응답한 카지노 지원팀에 제가 보낸 이메일은 다음과 같습니다.
남*** 나***
1월 4일 (목) 13:32
지원하다
안녕하세요. 내 계정에 로그인하려고 하면 비활성화되어 있다고 나옵니다. 활성화할 수 있나요?
무사사이사님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕, 무사사이사!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
무사사이사님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 사건에 대한 모든 정보를 확인하고 가능한 한 빨리 답변을 드리겠습니다.
안녕하세요, musasaissah 및 Casino Guru 팀입니다.
우리 모두는 KYC가 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 것을 알고 있습니다. 물론 누구도 카지노 이용 약관을 위반하거나 제한 사항을 우회하지 않도록 확인하는 과정이 필요합니다.
플레이어가 보너스 남용의 명백한 징후를 보였으므로 위에서 언급한 셀카를 포함하여 필요한 모든 정보가 요청되었습니다. 보안부는 제공된 사진을 철저히 확인한 결과 일부 사진이 가짜라는 사실을 발견했습니다.
이 경우 일반적인 사기 방지 정책에 따라 플레이어의 잔액을 압수할 충분한 근거가 있습니다.
안녕하세요 Abo Casino,
네, 물론이죠. 그래서 저는 T&C를 준수하고 요청한 모든 것을 제공했으며 지갑에 입금+출금만 시도했습니다.
나는 보너스 남용에 대해 정중히 동의하지 않습니다. 이용 약관을 준수했고, 당첨되지 않으면 돈을 받지 못할까 봐 걱정했습니다.
정중하게도 저는 셀카 문제에 대해 매우 혼란스러워요. 그것에 대해 좀 더 자세히 설명해 주실 수 있나요? 우선, 그것들은 모두 진짜입니다. 둘째, 그 중 하나라도 가짜라고 생각한다면 왜 나에게 계속 물어보나요?
원하신다면 영상 통화를 해서 제가 본인임을 증명할 수 있습니다.
안녕, 무사사이사!
안타깝게도 귀하의 사진과 카지노의 주장을 분석한 결과 귀하가 실제로 사진을 편집한 것으로 나타났습니다. 게다가 적절한 사진을 제출하는 데 여러 달이 걸렸지만 한 번도 제출하지 않았습니다. 그러므로 나는 당신의 불만을 기각해야 합니다. 추가 의견이 있으신가요?
파벨,
당신과 Kristina, 그리고 Abo Casino 팀이 해온 일에 감사드립니다. 진심으로 그렇습니다. 우선 모두 감사드립니다.
카지노에 대한 내 생각이 바뀌었고 그들이 진심으로 선의로 행동하고 있다고 생각하며 이것은 단지 오해 일 뿐이며 온전해질 수 있습니다.
나는 그들이 고의로 나에게 돈을 지불하지 않으려고 한다고 생각하지 않습니다. 업로드하는 데 몇 달이 걸렸고 뭔가 가짜라고 생각하여 내 사진에 플래그를 지정하는 데 약간의 사고가 있었기 때문에 그들은 단지 자신을 보호하려고 노력하고 있는 것 같습니다.
업로드할 개월 수는 여행으로 인해 귀국할 때까지 새 셀카를 찍고 새 공과금 청구서를 받을 수 없었습니다. 카지노에서 질문을 받은 적이 있다면 기꺼이 설명해 줬을 것이고, 카지노 전문가에게도 질문을 받았으면 좋았을 것이라는 점을 지적하고 싶습니다.
Abo Casino, 이 문제를 개인적으로 이야기하고 해결할 수 있기를 바라며 좋은 리뷰를 기꺼이 게시하겠습니다.
