홈 화면컴플레인Afun Casino - 계정 정보 불일치로 인해 플레이어의 출금이 실패했습니다.

Afun Casino - 계정 정보 불일치로 인해 플레이어의 출금이 실패했습니다.

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블랙 포인트: 100

양: Mex$500

Afun Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.02.21 | 해결되지 않은 : 2024.03.27
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

7 개월 전
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멕시코 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 출금을 시도했으나 계좌 정보 불일치로 인해 실패했습니다. 카지노는 플레이어에게 인출 당시 사용된 모든 세부 정보를 제공하도록 요청했습니다. 플레이어는 필요한 모든 세부 정보를 제공했지만 철회에 실패했다고 주장했습니다. 카지노에서는 플레이어가 제공할 의사가 없는 추가 계정 정보를 요청했습니다. 수많은 시도에도 불구하고 우리는 카지노로부터 응답을 받을 수 없었습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 표시됐다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Antillephone Curacao Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.

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공공의
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8 개월 전
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출금을 했는데 실패해서 반영이 안 됐어요. 제가 불만을 제기했을 때, 그들은 제가 출금에 사용한 계좌와 일치하지 않는다고 말했습니다. 탈퇴할 때 사용한 모든 정보를 제공해달라고 요청했는데, 그렇지 않은 것으로 나타났습니다.

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 Audielm 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Afun Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 돈이 카지노 잔액으로 반환되었습니까?
  • 카지노에서 계정 확인을 완료하셨나요?
  • 동일한 은행 계좌를 사용하여 카지노에 성공적으로 입금하셨나요?
  • 카지노에서 상금을 인출할 수 있는 대안을 제공했습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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8 개월 전
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무슨 일이 일어났는지 제가 이체를 할 때 사용했던 계좌로는 이체를 할 수 없었는데, 제가 이체를 했을 때 다른 계좌를 입력하라고 요청했습니다. 출금에 실패하자 제가 했던 계좌를 입력하라고 했는데 출금에 사용한 데이터를 입력하라고 하더군요. 그들은 내가 무엇을 입력하기를 원하지만 도와주셔서 감사합니다. 하지만 아, 우리는 그것들을 꺼내지 않을 것입니다. 그렇지 않은 데이터는 입력하지 않을 것입니다. 인출을 유지하도록 하시고 시간을 내주셔서 대단히 감사합니다.

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8 개월 전
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카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

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공공의
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8 개월 전
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출금계좌로 달라고 해서 무슨 실수를 했는지 연락해서 달라고 해서 전달했는데. 그들은 나에게 그것이 불가능하다고 말했을 때 내가 베팅한 새 계좌를 전달해달라고 요청했습니다. 그들은 나에게 물었다. 나는 그것이 나라는 것을 확인하기 위해 나의 if를 제공해야했습니다. 나중에 그들은 elife가 해당 계정과 일치하지 않는다고 말했고, 그래서 내가 이미 그것을 알고 있다면 그것이 그들이 나에게 제공하기를 원하는 것입니다. [그러나 내 계정이 아닌 경우 세부 사항은 그들이 동일한 계정으로 내 베팅을 계속 수락하기 때문입니다. 해당되지 않아 출금을 할 수 없습니다.]

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8 개월 전
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8 개월 전
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카지노의 응답에서 그들은 오래된 은행 계좌를 언급합니다.

이 은행 계좌가 더 이상 없는지 설명해 주시겠습니까?

최근에 다른 은행 계좌로 카지노에 입금한 적이 있습니까?

카지노에 입금하실 때 본인 소유의 은행 계좌를 사용하셨나요?

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8 개월 전
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예, 입금할 수 있는 현재 은행 계좌가 있습니다.

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8 개월 전
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내가 입금한 계좌가 현재 계좌인 경우

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8 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Audielm님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 Audielm 님,


도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 Afun Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


감사합니다.

도미니카

Casino.Guru

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8 개월 전
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7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다.

우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.

그동안 Antillephone Curacao Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( dominika.l @casino.guru ).

이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

도미니카

Casino.Guru

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