그리스 출신 플레이어는 무료 스핀과 보너스를 사용하여 1,235.81유로를 획득했지만, 카지노는 해당 조건이 존재하지 않는다고 주장하며 80유로만 획득하도록 허용했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과, 카지노 약관에 무입금 보너스의 최대 당첨금이 80유로로 명시되어 있음을 확인했고, 플레이어는 이에 이의를 제기했습니다. 이 한도 적용 및 당첨금 인출 시점에 대한 플레이어의 우려에도 불구하고, 팀은 추가 증거 없이는 추가 조치를 취할 수 없다고 결론지었고, 결국 불만 접수를 기각했습니다.

카자흐스탄 출신의 한 플레이어는 알프 카지노에서 500유로를 인출하는 데 17일이 걸렸고, 이메일에 대한 답변도 받지 못했습니다. 온라인 채팅으로 문의했지만, 카지노 측은 계속해서 기다려 달라고 요청했습니다. 플레이어가 확인에 필요한 서류를 제출하자 문제가 해결되었고, 카지노 측은 이를 인정하고 처리에 착수했습니다. 플레이어는 카지노 측의 이러한 해명을 바탕으로 불만 사항이 해결되었다고 표시했습니다.

카자흐스탄 출신의 한 플레이어가 2025년 7월 13일과 20일에 AlfCasino에서 총 900유로를 인출하는 데 지연이 발생했습니다. 이전에도 성공적으로 자금을 인출했고 보너스 베팅 요건도 충족했음에도 불구하고, 지연에 대한 문의에 대해 카지노 측은 여전히 도움이 되지 않는 답변을 보냈습니다. 카지노 측에서 플레이어의 인출 요청을 처리하면서 문제가 해결되었고, 해당 플레이어는 은행 처리 시간을 기준으로 자금이 입금될 것이라고 안내받았습니다. 플레이어가 당첨금 수령을 확인한 후, 해당 불만 사항은 시스템에서 해결됨으로 표시되었습니다.

그리스 출신의 한 플레이어는 입금 보너스를 위한 베팅 요건을 충족하고 총 936유로를 두 번 출금 요청했지만, 4일 후 아무런 설명 없이 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노 측은 출금 처리 중이라고 밝혔지만, 4영업일이 지나도 아무런 진전이 없어 지연에 대한 우려가 제기되었습니다. 이후 해당 플레이어는 첫 번째 500유로 출금이 완료되었으며, 현재 두 번째 436유로 출금을 기다리고 있다고 알렸습니다. 플레이어가 해결을 확인하자 해당 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.

그리스 출신의 한 플레이어가 당첨금 인출과 관련하여 Alf Casino를 상대로 공식 불만을 제기했습니다. 모든 보너스 조건을 충족했음에도 불구하고, 해당 국가의 규정에 따라 잔액이 6,211유로에서 540유로로 부당하게 감소했습니다. 플레이어는 이러한 조치에 대한 구체적인 사유와 당첨금의 즉각적인 지급을 요구했습니다. Alf Casino는 실수를 인정하고 잔액을 5,671.10유로로 복구해 주면서 문제가 해결되었습니다. 그러나 이후 그녀는 FunID 계정에 접속하고 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었는데, 이는 카지노의 통제 범위를 벗어났습니다. 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었으며, 플레이어는 FunID 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받도록 안내받았습니다.

독일의 플레이어는 Alf-Casino에서 €2000을 인출하는 데 상당한 지연을 겪었고, 처음에는 €500을 성공적으로 인출했습니다. 특정 기간의 은행 거래 내역서를 포함한 다양한 확인 문서를 제출했음에도 불구하고 그의 요청은 계속 거부되었습니다. 카지노의 요구 사항은 일관되지 않아 긴 프로세스에 좌절감을 느꼈습니다. 플레이어의 계정이 확인되어 금액을 성공적으로 인출할 수 있게 되면서 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 이 확인 후 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

포르투갈의 플레이어는 검증에 필요한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 경고 없이 카지노 계정이 폐쇄되었다고 보고했습니다. 그녀는 이전에 €400의 지급을 받았고 폐쇄 당시 잔액은 €234였습니다. 조사 결과, 플레이어는 30일 기간 내에 요청된 서류를 제공하지 않았고, 이로 인해 카지노 약관에 따라 계정이 폐쇄되었습니다. 결과적으로, 플레이어가 검증 요구 사항을 준수하지 않았기 때문에 불만이 기각되었습니다.