영국의 플레이어는 전자적으로 검증을 받았고 여러 KYC 문서를 제공했음에도 불구하고 카지노 계정에서 자금을 인출하는 데 지속적인 어려움을 겪었습니다. 그녀는 건강 문제로 인해 자체 제외되었지만 카지노가 UKGC 규정에 따른 그녀의 권리와 모순되는 추가 신원 확인을 반복적으로 요청하여 좌절했습니다. 불만 처리 팀은 그녀가 필요한 정보를 제공할 수 있도록 응답 시간을 연장했지만 궁극적으로 그녀가 문의에 응답하지 않아 불만이 거부되었습니다.
All British Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되고 계정이 불안정한 상태입니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: £2,100
All British Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
9 개월 전
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저는 카지노에 가입했고 모든 것이 잘 진행되었습니다. 전자적으로 검증이 완료되었습니다.
저는 300.00달러 조금 넘게 입금했습니다.
약관에 명시된 한도가 2000이었기 때문에 지금은 KYC 검사를 받아도 괜찮을 것 같았습니다.
다시 승리했습니다. 사이트에 문제가 없었고 플레이하는 것도 재미있었습니다. 훌륭한 게임 등
도박에 쓰고 싶지 않아서 즉시 철회했고, 추가적인 보호를 위해 스스로 배제했습니다.
저는 ukgc 라이선스 17개 주에 따라 더 일찍 할 수 있었다면 추가 신분증을 요구할 수 없다는 걸 알고 있습니다. 그들은 그렇게 하지 않았습니다.
또한 자체 배제 법률은 플레이어에게 모든 자금을 반환하고 데이터베이스를 삭제한다고 명시합니다. 그들은 그렇게 하지 않았습니다.
그들은 깊이 빠져들었다.
제 상황을 설명드렸고, 저는 말기 암에 걸렸으며 모든 신분증은 딸의 집에 보관되어 안전하게 보관됩니다.
그들은 여전히 자금을 풀어주지 않았습니다.
결국 딸이 내 운전면허증과 몇 통의 편지를 가지고 왔습니다.
이메일(첨부 참조)에는 모든 신분증을 이메일로 보낼 수 있다고 나와 있었습니다. 저는 항복하고 요청한 모든 것을 보냈습니다.
운전면허증 앞면과 뒷면
주소 편지 (내 운전 면허증에 적혀 있음)
셀카
내 거래내역을 보여주는 나의 로그인 영상입니다.
그런데 다음 날 이메일을 받았는데, 이건 더 이상 충분하지 않고 Hooyu를 통해 업로드해야 하며 로그인하라는 내용이 있었습니다.
그들은 내 자기 배제 사실을 알지 못했습니다.
그래서 그들은 나에게 mitek에 대한 링크를 보냈습니다.
첫 번째 업로드는 악몽이었습니다!!
밤에 잠 못 이루던 중 한 상담원과 통화할 수 있었습니다. 그는 비디오와 운전면허증이 허용된다고 조언했습니다. 그러고 나서 제 편지가 수락되었습니다. 어딘가에 가는 게 참 잘된 것 같아요.
붐 오늘 아침에 또 이메일을 받았는데, 영상이 충분하지 않아서 영상 로그인을 해야 하고 내 모든 개인 정보를 보여줘야 한다는 내용이었습니다... 그들의 말이었습니다. 은행에 문의했는데, 은행은 이를 강력히 반대했고 GDPR에 어긋나며 이런 종류의 증거를 요구해서는 안 됩니다.
저는 이미 충분히 많은 KYC 검사를 완료했는데도 불구하고 계속해서 목표를 변경하고 있고, 제가 자금을 받는 데는 전혀 가까워지지 않았습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 Chezbreaks,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 마지막 서류는 정확히 언제 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 알려주시겠습니까?
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. [email protected] .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
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공공의
공공의
9 개월 전
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계정 폐쇄 요청은 없었고, 자동 제외를 클릭했더니 계정이 자동 제외되었습니다. 저는 상금을 도박에 너무 많이 탕진하는 경향이 있지만, 암이 있어서 제가 가진 시간에 상금을 즐기고 싶었습니다. 채팅에서 도박을 너무 많이 한다고 말했지만, 그것은 문제가 아닙니다.
운전면허증 앞면과 뒷면을 아주 선명하게 찍은 사진과 카드 사진, 셀카, 주소 증명이 적힌 편지를 보냈습니다.
그들은 그 이후로 내가 은행에 로그인하고 그들에게 이루어진 거래 내역을 담은 영상을 요청했습니다. 저는 그렇게 했고 채팅 직원으로부터 영상이 허용된다는 확인을 받았습니다. 이제 그들은 내 온라인 뱅킹의 모든 부분을 보여주는 내가 로그인하는 더 자세한 영상을 원합니다. 저는 그 이후로 그렇게 했습니다.
하지만 전에 내가 하겠다고 말했어요. 그녀는 내가 하지 않겠다고 말했고 아직 답장하지 않을 거라고 이메일을 보냈어요. 어쨌든 저는 했죠. 그들과 한 모든 소통을 이메일로 보내면 제가 골대를 옮기는 게 무슨 뜻인지 알게 될 거예요.
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공공의
공공의
8 개월 전
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Chezbreaks 님, 계정을 인증하고 상금을 성공적으로 출금했는지 알려주시겠습니까?
현재 처리 중인 KYC와 관련하여 카지노에 아직 요구 사항이 있습니까?
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