스위스 선수는 도박 문제로 자매카지노에서 적극적인 자가격리 조치를 취했다. 그는 자신이 Amok 카지노 계정에 자금을 입금하는 것이 허용되지 말았어야 했다고 믿습니다. 플레이어가 ADR에 도달했고 그들의 결정이 플레이어에게 유리했습니다. 하지만 카지노는 침묵을 지켰던 것 같습니다. 플레이어는 MGA에 연락했고 라이센스 기관은 플레이어에게 유리하게 결정했습니다.
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Amok Casino - 플레이어가 보증금 전액 환불을 요청합니다.
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양: €21,809
Amok Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 카지노 전문가 팀
친애하는 아목카지노팀
나는 Casino Guru가 이미 답변한 동일한 불만 사항을 아래에서 참조합니다.
Amok Casino - 플레이어가 게임을 할 수 없어야 한다고 불평합니다. (casinoguru-de.com)
아래에서 라이센스 번호가 MAG/B2C/367/2016인 Amokcasino에 대한 공식 불만 사항을 제출합니다.
먼저 제가 Amokcasino에서 몇 달 동안 게임을 했으며 카지노가 평판이 좋은 카지노라고 일관되게 생각하고 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 지불은 항상 신속하게 이루어졌으며 지원팀은 항상 친절하고 수용적이며 빠른 방식으로 내 질문에 응답했습니다.
불행히도 Amokcasino라는 이름의 라이센스 카지노가 책임 있는 게임 정책을 위반했음을 명시해야 합니다. 2022년 3월 23일에 모든 온라인 카지노에서 금지되었습니다. 도박 중독으로 어젯밤에 온라인 카지노에서 계정을 만들려고 했지만 성공하지 못했습니다. 약 300개의 온라인 카지노에서 계정을 만들려고 했지만 불행히도 모든 곳에서 차단되었습니다. 전체 온라인 카지노 세계에서 단 하나의 예외는 귀하의 아목카지노입니다. 여기에서 나는 계속 예금하고 잃을 수 있었다. 나는 또한 그들의 자회사 (Refuel Casino, Mount Gold Casino)로부터 차단되었지만 이것은. 이러한 이유로 귀하께서 제 계정을 폐쇄하라는 메시지를 받으셨을 텐데도 Amok Casino가 계속해서 저를 입금하고 플레이할 수 있게 해주실 것이라고 생각하는 것을 유감스럽게 생각합니다. 불행히도 나는 여전히 입금할 수 있었고 2022년 3월 23일부터 12,000유로 이상을 입금하고 잃었습니다.
몇 주 전에 Amok Casino로부터 계속 플레이하려면 은행 거래 내역(지난 2개월 동안의 입출금)을 제출해야 한다는 메시지를 받았습니다. 현금 보너스를 요청했을 때 먼저 자금 출처를 공개해야 하기 때문에 현금 보너스를 줄 수 없다고 말했습니다. 그럼에도 불구하고 계속 예금을 하고 12,000유로 이상을 벌 수 있었습니다. 내가 당신의 카지노에서 계속 게임을 할 수 있도록 300유로의 현금 보너스를 받은 것은 계정을 폐쇄하라고 말했을 때였습니다.
오늘 나는 70유로를 입금하고 싶었고 위에서 설명한 계정 이동을 제출하지 않았기 때문에 입금을 할 수 없다는 메시지를 받았습니다. Amok Casino는 몇 주 동안 이러한 문서를 요청해 왔으며 여전히 12,000유로 이상을 입금할 수 있었습니다. 오늘은 계정 활동을 제출하지 않았기 때문에 입금을 할 수 없었습니다. 왜 오늘까지 입금을 할 수 없나요? 당신은 몇 주 동안 계정 이동에 대해 질문했고 나는 여전히 입금과 플레이를 계속할 수 있었습니다. 한 가지 예외를 제외하고 전 세계적으로 상상할 수 있는 모든 카지노에서 내가 온라인으로 금지되었다는 것 또한 의심스럽습니다. 아목 카지노. 내 계정을 일시 중지하라는 메시지를 받지 못한 것을 확인할 수 있습니까? 지난 몇 주 동안 계좌 문서를 제출하지 않고 입금할 수 있었던 이유는 무엇입니까? 그리고 왜 나는 계좌 문서를 제출하지 않아서 오늘 입금을 할 수 없습니다.
나는 Amok Casino의 자매 회사와 계정이 폐쇄되어 예금 및 손실 된 돈을 회수하고 카지노가 앞으로 책임있는 게임 정책을 준수하도록 친절하게 요청합니다. Infiniza Limited 카지노는 책임 있는 게임에 대한 책임을 인식하고 도박 중독자가 다시 공격하지 않도록 모든 조치를 취하는 것이 중요합니다. 카지노에서 몇 주 동안 자금 출처를 확인하기 위해 추가 문서를 요구했기 때문에 도박 중독 검사를 받을 것이 분명했습니다. 따라서 도박 중독에 대한 의심이 주어졌습니다. 서류를 제출하지 않았는데도 12,000유로 이상을 입금할 수 있었다는 사실이 의심스럽습니다. 언급된 서류를 제출하지 않아 오늘 입금을 하지 못했다는 사실이 카지노의 자의적임을 확인시켜줍니다.
도박중독으로 아목카지노 자매카지노(리퓨얼카지노, 마운트골드카지노) 출입금지를 당했는데도 아목카지노에서 계속 입출금을 할 수 있었는지 의문이다.
나는 항상 충성스러운 사람이었고 이제는 카지노에 내 사례를 검토하고 모든 것이 책임감 있는 게임 측면에서 올바르게 진행되었는지 확인하도록 정중하게 요청합니다. 나는 Amok Casino가 RESPONSIBLE GAMING 정책을 위반했다고 생각합니다. 아목 카지노가 내가 여전히 예금하고 놀 수 있는 유일한 카지노라는 것이 정말 의심스럽습니다. 이러한 이유로 저는 2022년 3월 23일 이후 또는 도박 중독으로 두 자매 카지노에서 금지된 이후로 손실을 주장해 왔습니다.
진심
다리오 J********
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Mister_Schweiz,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
한 카지노에서 스스로를 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호되는 것은 아니라는 점을 이해하십시오. 아목카지노에서 직접 자가격리를 요청하셨는지 알려주실 수 있으신가요?
관련 연락이 있으면 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
귀하의 의견을 기다립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요
응답 해주셔서 감사합니다. 물론 항상 카지노에 직접 자가격리를 요청해야 하고 자매회사의 자가격리 요청이 다른 카지노에 자동으로 적용되지 않는 것으로 알고 있습니다. 나는 또한 다음과 같은 불만 사항을 발견할 때까지 이 잘 알려진 사고 방식을 가지고 있었습니다.
Amok Casino - 플레이어가 게임을 할 수 없어야 한다고 불평합니다. (casinoguru-de.com)
방금 언급한 불만 사항에 대한 귀하의 결론이 제 경우에도 적용된다고 생각합니다. 그렇지 않은 경우 설명하십시오.
또한, 2022년 3월 23일에 모든 Limited Inifinza 카지노에서 금지되었음을 다시 한 번 말씀드리고 싶습니다. 단 한 가지 예외: amokcasino! Amokcasino에는 2개의 다른 자매 회사(Mount Gold + Refuel)가 있습니다. 나는 동시에 수백 개의 다른 카지노에서 금지되었으므로 내 자동 금지를 알고 있었는지 의심됩니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Mister_Schweiz,
MGA 라이선스의 규칙에 따라 자체 배제 사유가 도박 중독인 경우 전체 플랫폼에서 플레이어 계정이 정지됩니다.
"(4) 이 조와 관련하여 시행되는 모든 배제는 다음과 같이 제공됩니다.
…
(b) B2C 라이선스 사용자가 서비스를 제공하는 모든 수단에 걸쳐, 그리고,
하나 이상의 웹사이트에서 선택적으로(후자에 대한 대안은 아님),
또는 하나 이상의 원격 수단.
…
단, 플레이어가 B2C에 의해 제외된 경우
플레이어에게 문제가 있을 수 있음을 나타내는 충분한 이유에 비추어 라이선스
도박 문제가 있는 경우 해당 플레이어는 B2C에서 운영하는 모든 브랜드에서 제외됩니다.
면허 받은 사람"
다음 카지노에서 자퇴한 이유가 도박 중독이었다는 증거를 제시해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요.
제가 지금 페트로날라에게 보내는 대화가 여러분에게 더 도움이 되기를 바랍니다. 이것은 내가 다시 반복하고 싶지 않은 첫 번째 메시지에서 한 나의 진술을 확인시켜줍니다.
안부
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공공의
공공의
2 년 전
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전달된 이메일에 대해 Mister_Schweiz, 대단히 감사합니다. 분쟁 금액을 수정했습니다.
Refuel Casino 의 자체 배제가 2022년 2월 28일에 활성화되었음을 올바르게 이해합니까?
아목카지노 출납내역을 저장하셨나요?
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요
2022년 2월 28일 도박 중독으로 인해 Refuel Casino에서 금지되었습니다. 지원팀에서 이를 여러 번 확인했습니다. 적절한 대화를 이메일로 보내드리겠습니다.
자세한 첫 번째 메시지에서와 같이 2022년 2월 28일 Refuel을 포함하여 수백 개의 온라인 카지노에서 금지되었습니다. 불행히도 amok 카지노의 조카. 나는 여전히 이것이 RG 정책 위반이라고 생각합니다.
계산원 내역을 저장했습니다. 2022년 2월 28일 이후 Amok-Casino에서 손실된 금액은 이메일로 Amok-Casino의 지원으로 확인되었습니다. 이 이메일도 보내드립니다.
매우 감사합니다
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공공의
공공의
2 년 전
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전달된 이메일에 대해 Mister_Schweiz, 대단히 감사합니다. 2월 28일 이후로 아목카지노에서 상금을 받으셨다면 조언 부탁드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요.
제가 귀하에게 이메일로 보낸 증거를 검토해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 질문에 대해: 아니요, 2022년 2월 28일 이후로 Amok Casino에서 지급된 상금을 받지 못했습니다. 그런 내용의 이메일을 보내드리겠습니다.
이 자리를 빌어 여러분의 헌신에 감사드립니다. 카지노는 항상 잘못을 인정하지 않을 새로운 이유를 찾고 있기 때문에 플레이어가 카지노에 대해 단독으로 불만을 제기해야 하는 경우 어렵습니다. 그러므로: 감사합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Mister_Schweiz에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
추신: 분쟁 금액을 €22,086에서 €21,809로 수정했습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Mr_Schweiz입니다.
Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 우리는 카지노와 연락을 시도할 것입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕,
아래 카지노 반응을 참조하십시오.
이 플레이어의 계정을 검토한 후 다음을 확인할 수 있습니다.
플레이어는 올해 1월 18일 마운트 골드 카지노에서 무기한 자가격리 조치를 취했습니다.
당사의 이용 약관 https://www.amokcasino.com/terms-and-conditions/에는 자가 배제 정책과 관련하여 다음 사항이 명확하게 명시되어 있습니다.
- 14.3. 자기 배제 정책
당사 웹사이트에서 요청된 자체 배제는 이 웹사이트에만 적용된다는 점에 유의하십시오. 따라서 귀하가 계정을 보유하고 있는 각 사업자로 자체 배제를 확대하는 것을 고려할 것을 권장합니다.
반면에 이 플레이어는 Amok Casino에서 무기한 자기 배제를 한 적이 없습니다. 그의 마지막 확실한 자가격리는 2022-02-11부터 2022-03-13까지 지속되었습니다.
플레이어는 2022년 4월 18일까지 도박 문제를 언급하면서 고객 지원에 연락한 적이 없습니다. 이 연락을 받은 직후 우리는 책임 있는 게임 정책에 따라 그의 모든 계정을 영구적으로 폐쇄하도록 처리하고 그에 따라 알렸습니다.
그들의 진술을 확인해 주시겠습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요.
아목카지노 의 메시지를 읽었습니다. Casino Guru는 이제 내가 Amok Casino의 응답에 대해 논평하기를 원합니다. 그러나 나는 이것을 여러 번 그리고 아주 자세하게 증거와 채팅 기록을 제출했습니다. Casino Guru는 당사자의 의견과 수많은 문서를 받았으므로 이제 자신의 견해를 제시해야한다고 생각합니다. 나는 나 자신을 반복할 수 있었다. 나는 Amok Casino가 어떤 식으로든 내 주장을 다루지 않는다는 것을 알았습니다. 나는 또한 다음 진술을 참조한다는 것을 세 번째로 반복하고 싶습니다.
Amok Casino - 더 많은 게임을 플레이할 수 있습니다. (casinoguru-de.com)
내 케이스가 가치 있는 관심을 받으면 기쁠 것입니다. 아목카지노가 제 해명과 주장에 응하지 않는 점은 유감입니다. 나는 아목카지노를 제외한 그룹 내 모든 카지노에서 금지당했다고 여러 번, 아주 여러 번 말했습니다. 그런 면에서 제대로 했는지 알고 싶습니다.
왜 Refuel Casino에서 금지되었습니까? 나는 모든 것을 다시 설명하고 증명하는 데 지쳤습니다.
친애하는
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공공의
공공의
2 년 전
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추신. 나는 다음과 같은 경우로 인해 우선 소송을 제기하게 되었음을 다시 한 번 말씀드립니다.
Amok Casino - 더 많은 게임을 플레이할 수 있습니다. (casinoguru-de.com)
플레이어는 자매 카지노에서 도박 중독으로 자신의 계정이 폐쇄되어 게임을 할 수 없어야 한다고 불평합니다.
Casino Guru의 답변은 다음과 같습니다.
"우리가 아는 한, 그들은 같은 그룹 내의 모든 계정을 차단하고 허용하는 경우 보증금을 환불해야 합니다. 이것은 그들이 따라야 하는 라이선스를 기반으로 합니다." (...) "이는 모든 단일 카지노에서 하나씩 자신을 제외해야 함을 의미합니다. 이 카지노 용어가 라이선스 조건에 위배된다는 것을 알게 되었고 카지노에서 왜 게임을 허용했는지 충분한 정보가 없기 때문에, 지금은 라이센스만 도움이 될 수 있습니다. 그들은 데이터에 대한 전체 액세스 권한을 가지고 있으며 이 경우 우리는 그들이 당신을 선호해야 한다고 생각하며 Amok Casino는 당신의 모든 보증금을 환불해야 합니다."
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공공의
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2 년 전
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부록 : 3주 전 Casino Guru의 Petronela 는 저에게 다음과 같이 썼습니다.
그 결과 나는 페트로넬라로부터 내가 도박 중독으로 인해 그룹의 카지노 중 한 곳에서 금지되었다는 것을 증명해 달라는 요청을 받았습니다. 나는 도박 중독으로 2022년 2월 28일부터 Refuel Casino에서 금지되었음을 확인하는 이 증거를 여러 번( Refuel 카지노와의 여러 이메일 및 채팅 기록) 보냈습니다. Casino Guru는 Refuel-Casino에서 내가 2월 28일부터 도박 중독으로 금지되었음을 확인하는 여러 문서를 받았습니다. Petrolela는 위의 스크린샷을 게시했습니다.
Amok Casino가 성명서에서 Refuel Casino에 대해 한 마디도 말하지 않고 Mountgold Casino에 대해서만 이야기하는 이유는 나에게 설명할 수 없습니다.
이제 나는 Casino Guru에게 내 사례를 주의 깊게 검토하고 전체 대화를 읽은 다음 의견을 게시하도록 요청합니다. 귀하의 소중한 작업에 감사드립니다.
안부
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Mister_Schweiz.
불행히도, 우리는 두 당사자의 충돌에 도달했습니다. 우리는 카지노가 관련 카지노 간에 자체 제외 플레이어를 처리하는 방법에 대한 특정 정책 및 방법론이 있음을 이해합니다(해당 T&C에 의해 뒷받침됨). 그리고 MGA에는 해당 조건으로 뒷받침되는 특정 표준이 있습니다.
규제(MGA)와 관련하여 전체 그룹에서 자체 배제될 것이라고 분명히 약속했지만 카지노가 약관에 따라 올바르게 행동했다면 이 경우는 MGA에서 결정해야 한다고 생각합니다. 당신이 언급 한 경우). 따라서 이 사건을 해결하는 가장 유효한 방법은 카지노의 ADR 및 라이선스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 당신은 그것을 할거야?
기꺼이 도와 드리겠습니다. 아래 언급된 이메일 주소로 연락해 주십시오.
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공공의
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2 년 전
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타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 대응하지 않을 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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친애하는 요제프즈
메시지를 보내주셔서 감사합니다. Casino Guru가 이 사건에 대해 감히 자신의 의견을 밝히지 않고 결론을 내리지 못하는 것이 조금 짜증이 납니다. 요청에 따라 몇 번이고 제 사례를 자세히 설명하고 필요한 서류를 모두 제출했습니다.
2022년 4월 21일 Casinio Guru의 Petronela가 저에게 다음과 같은 편지를 보냈습니다.
"MGA 라이선스 규정에 따르면, 자가격리 사유가 도박 중독인 경우 플랫폼 전체에서 플레이어 계정이 정지됩니다."
그룹의 온라인 카지노 중 한 곳에서 내가 금지된 적이 있는지 나에게 물었습니다. 이후 2022년 2월 28일부터 도박 중독으로 인해 Refuel Casino에서 금지되었음을 증명하는 스크린샷을 보냈습니다. Petronela는 2022년 4월 28일 이 대화에서 스크린샷을 게시했습니다.
이러한 이유로 나는 같은 카지노 그룹에 속한 아목 카지노에서도 금지되어야 한다는 결론에 도달했습니다. 대신 20,000유로 이상을 지불했습니다.
이제 다시 사건을 살펴보고 감히 사건에 대한 자신의 의견을 표명하시기 바랍니다. 이것은 또한 ADR에 공식 불만을 제기할 때 도움이 될 것입니다. 매우 감사합니다.
몇 가지 추가 질문:
1. ADR에 공식적으로 불만이 제기될 가능성이 있습니까? 이것은 전혀 치료되지 않습니까?
2. 불만을 처리하는 데 얼마나 걸립니까?
이와 관련하여 귀하의 경험은 어떻습니까?
도움을 주신 데 대해 미리 감사 드리며, 귀하의 의견을 반영하는 개인적인 결과를 얻을 수 있기를 바랍니다. Casino Guru는 조언에 관해서는 항상 안전한 편에 있기를 원하지만 내 경우에 대한 충분한 증거와 설명이 있었다고 생각합니다.
친애하는
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Mister_Schweiz.
본인의 의견을 표명했지만 명확하지 않거나 확실하지 않다는 점을 충분히 이해합니다. 그 이유는 간단합니다. 업계의 도박 기준에 따르면 카지노 쪽이 될 것입니다. 카지노 팀은 T&C에 따라 행동했으며 전체 프로세스는 업계에서 매우 일반적입니다. 그러나 라이선스 당국(MGA)에는 브랜드가 수행해야 하는 특정 표준이 있어 규제하고 있습니다. 따라서 공식 ADR과 MGA가 이 문제를 결정하고(첫 번째 단계는 ADR임) 카지노가 환불을 하도록 강제해야 합니다.
질문에 답하려면:
1. 우리는 MGA 브랜드의 공식 ADR에 대해 긍정적인 경험만을 가지고 있습니다. 그들의 결정이 충분하지 않은 경우에도 MGA에 직접 연락할 수 있습니다.
2. 보통 몇 주가 걸립니다.
공식 ADR이 MGA 정책에 따라 플레이어가 문제를 해결하도록 도운 사례가 이미 여러 번 있었습니다. 그렇게 하는 것이 좋습니다. 확인하시면 '규제당국의 결정을 기다리는 중'으로 이 케이스를 종료하겠습니다. 우리는 전체 프로세스 동안 이메일을 통해 논의를 계속할 것입니다. 결정이 내려지면 그에 따라 불만 사항을 업데이트하겠습니다.
추가 질문이 있으면 알려주세요.
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공공의
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2 년 전
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당신의 응답을 주셔서 감사합니다. Casino Guru가 때때로 도박 중독으로 한 카지노에서 금지된 경우 같은 그룹의 카지노에서 게임을 해서는 안 된다고 생각하는 것이 이상합니다. Petronela는 이에 대해 나에게 알렸고 귀하는 다른 불만 사항에서 그에 따라 행동했습니다.
공식 불만 사항을 제출하게 되어 기쁩니다. 이메일로 도와주시겠습니까? 나는 그것에 대한 경험이 없습니다. 매우 감사합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕.
인허가 기관에 연락할 예정이므로 '규제 기관의 결정을 기다리는 중'으로 케이스를 종료합니다. ADR 또는 MGA가 결정하면 이에 따라 이 스레드를 업데이트합니다.
안부 인사, 요제프
2022년 12월 28일 업데이트:
플레이어가 ADR에 도달했고 그들의 결정이 플레이어에게 유리했습니다. 그러나 카지노는 전체 과정에서 침묵을 지켰던 것 같습니다.
2023년 4월 18일 업데이트:
플레이어는 규제 기관의 결정으로 우리에게 도달했습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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