네덜란드의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 처음에는 계정을 폐쇄했지만 보너스로 다시 열렸습니다. 그들은 이제 손실에 대한 환불을 요구하면서 카지노가 이전 자체 배제 후 계정이 다시 열리도록 허용해서는 안 되었다고 주장합니다.
그래서 저는 도박 중독자이기 때문에 이전에 계정을 닫았습니다.
얼마 후에 그들은 제 계좌를 다시 열어주고 보너스도 주었습니다...
그래서 다시 플레이할 수 있었고 물론 돈을 많이 잃었어요
내가 이런 이유를 그들에게 말한 후에 내 계정을 다시 열어서는 안 되었으므로 내 모든 손실에 대한 환불을 요구합니다.
안녕하세요, 암네시스님.
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 하겠습니다. 귀하의 계정을 차단해 달라고 요청할 때 어떤 이유를 말씀해 주시겠습니까?
계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명해 주세요.
일부 카지노는 책임감 있는 도박을 위한 많은 도구를 사용하지만 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노에서 불만족스러울 때 플레이어가 할 수 있는 일: 계정을 닫거나 스스로 제외하는 것, 이것이 두 가지 기본적인 선택입니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
자체 배제의 경우, 카지노가 이를 이행하지 않을 경우 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
건강 상태