네덜란드의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 처음에는 계정을 폐쇄했지만 보너스로 다시 열렸습니다. 그들은 이제 손실에 대한 환불을 요구하면서 카지노가 이전 자체 배제 후 계정이 다시 열리도록 허용해서는 안 되었다고 주장합니다.
그래서 저는 도박 중독자이기 때문에 이전에 계정을 닫았습니다.
얼마 후에 그들은 제 계좌를 다시 열어주고 보너스도 주었습니다...
그래서 다시 플레이할 수 있었고 물론 돈을 많이 잃었어요
내가 이런 이유를 그들에게 말한 후에 내 계정을 다시 열어서는 안 되었으므로 내 모든 손실에 대한 환불을 요구합니다.
안녕하세요, 암네시스님.
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 하겠습니다. 귀하의 계정을 차단해 달라고 요청할 때 어떤 이유를 말씀해 주시겠습니까?
계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명해 주세요.
일부 카지노는 책임감 있는 도박을 위한 많은 도구를 사용하지만 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노에서 불만족스러울 때 플레이어가 할 수 있는 일: 계정을 닫거나 스스로 제외하는 것, 이것이 두 가지 기본적인 선택입니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
자체 배제의 경우, 카지노가 이를 이행하지 않을 경우 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
건강 상태
그래서 제가 도박 문제가 있다고 말한 후에 그들은 제 계정을 다시 열어주었는데요... 이게 정상적인 일이라고 생각하시나요?
왜 그런 장소를 호스팅하시나요?
제 질문을 피하면서... 저는 계정을 여는 순간부터 스크린샷을 받았고... 라이브 채팅에서 제 상황이 잘 알려져 있다고 말했고 그래도 그는 제 계정을 열었습니다.
중독자에게 무료로 약을 주는 것과 같습니다.
스크린샷을 많이 받았어요. 라이브 채팅에서 PG로 표시되었다고 말했거든요.
문제 도박꾼. 그리고 아직도 내 계정을 다시 여는 중.
물론 결코 오지 않을 메일 연락을 기다리고 있어요.
이 문제에 대해 자신들이 잘못했다는 것을 인정하지 않는다
이 문제를 해결하도록 도와주세요.
안녕하세요, 암네시스님.
처음 자체 배제를 요청한 시점과 그 당시에 지정한 기간을 명확히 설명해 주시겠습니까? 가능하다면 카지노에 보낸 초기 요청을 다음으로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 우리의 참고를 위해.
또한, 귀하의 계좌가 현재 개설되어 있는지, 폐쇄되어 있는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다. 답변 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
계정은 2024-06-13에 영구적으로 폐쇄되었습니다.
그리고 재개장일: 09-10-2024
물론 제가 불평을 한 후에 다시 문을 닫았죠.
닫아두었어야 했어요.
스크린샷은 날짜와 폐쇄 이유를 보여줍니다. 또한 폐쇄 이유를 정확히 알고 있다는 것을 보여줍니다. 이메일로 보냈습니다.
그 날 라이브 채팅으로 영구적으로 닫아달라는 요청을 했어요. 그래서 아무것도 없어요.
하지만 제가 보내드린 스크린샷만으로도 충분할 겁니다..
제공된 모든 정보에 대해 Amnesys에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru )이 도와드리겠습니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 암네시스님.
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
Amonbet Casino 님께,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
저는 모든 증거를 nick의 메일 주소로 보냈습니다.
사실은 Amonbet이 제 이메일에 답장하지 않고, 제가 PG(문제 있는 도박꾼) 상태라는 사실을 잘 알고 있음에도 불구하고 제 계정을 다시 열어주었다는 사실을 무시하고 있다는 것입니다.
유일한 해결책은 계좌가 다시 개설된 순간부터 발생한 손실을 환불하는 것입니다.