폴란드 출신의 플레이어는 여러 계정을 개설한 혐의로 카지노 계정을 폐쇄하고 상금을 몰수했습니다. 사용자는 카지노 이용 약관 위반으로 인해 폐쇄된 카지노의 다른 계정을 가지고 있었습니다. 다만, 카지노의 시스템 제한을 우회하려는 시도를 하지 않았으며, 등록 시 실제 개인정보를 기입하지 않았으며, 어떠한 규칙도 어기지 않았으므로 주어진 상황에서 적법하게 당첨금이 적립되었다고 판단하였습니다. 나중에 카지노는 결정을 재고할 수 있었고 기꺼이 재고했으며 고소인은 분쟁 상금이 이미 성공적으로 지불되었음을 확인했습니다. 불만이 해결되었습니다.
안녕하세요, 제 카지노 계정이 폐쇄되었고 제 상금이 몰수되었습니다. 폐쇄 이유는 다중 계정이었습니다. 이것은 사실이 아닙니다. 한때 다른 이메일로 등록된 이 카지노의 계정이 있었지만 폐쇄되었습니다. 그래서 더 이상 계정이 없었습니다. 새 이메일로 새 계정을 등록했을 때 이전 계정이 존재하지 않았습니다. 또한 새 계정으로 플레이할 때 보너스를 사용하지 않고 실제 현금으로만 플레이했습니다. 카지노 규정에는 한 명의 플레이어가 하나의 계정을 가질 수 있다는 정보가 있지만 앞서 쓴 것처럼 이전 계정이 폐쇄되었기 때문에 규정의 이 점을 위반하지 않았습니다.
나는 카지노에 편지를 썼고 "원래" 계정이 폐쇄되더라도 새 계정을 만들 수 없다는 답장을 받았습니다. 내가 카지노의 규칙을 읽고 이 점을 찾지 못했다는 점을 제외하면. 그리고 Casino Guru에게 내가 얻은 돈을 인출하도록 도와달라고 요청하고 있습니다. 왜냐하면 카지노는 입금액만 반환하기 때문입니다. 도움을 주시면 감사하겠습니다.
damjan071님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Arlekin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
원래 계정을 폐쇄한 이유를 설명해 주시겠습니까? 이전 계정을 다시 활성화하지 않고 새 계정을 개설한 이유를 알려주시겠습니까? 원래 계정에서 보너스를 사용하셨나요? 두 번째 계정을 열기 전에 카지노에 연락했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요, 주제를 열어 주셔서 감사합니다.
안녕 damjan071,
이미 언급하셨듯이 귀하의 원래 계정은 전체 Hollycorn 네트워크에서 자동으로 폐쇄되었으므로 확인 절차를 완료하고 신원을 확인한 후에 귀하의 계정이 다시 폐쇄되었습니다.
이전 계정을 취소한 후 새 계정을 만드는 것은 원래 계정이 시스템에 계속 존재하고 여전히 귀하에게 속하기 때문에 여전히 카지노 이용 약관을 위반하는 것입니다.
친애하는
알레킨 카지노.
이것에 대한 규칙이 있습니까? 주의 깊게 읽어도 눈치채지 못했기 때문입니다.
나는 또한 Dama NV (GetSlots) 그룹의 다른 카지노에서 비슷한 상황을 겪었고 입금하기 전에 채팅에서 이전 계정을 닫았음에도 불구하고 다른 계정을 가질 수 있다는 정보를 받았지만 새 계정 보너스를 받을 수 없습니다. 실제 돈으로만 플레이하세요.
답장을 보내주신 두 당사자에게 감사드립니다.
damjan071님께,
귀하가 이전에 이 특정 카지노에서 계좌를 개설했음을 알고 있음에도 불구하고 카지노에서 계좌를 개설했다고 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
카지노에서 원래 계정의 계정 폐쇄에 대해 어떻게 알렸습니까? 그들이 보낸 이메일을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.
두 번째 계정에서 환영 보너스와 같은 보너스를 사용 하지 않았 습니까?
다시 안녕, 토마스.
네, 예전에 이 카지노에 계정이 있는 줄 알았는데 영구적으로 삭제된 줄 알았는데 새 계정을 열 수 있습니다. 그리고 알레킨카지노에서 플레이했던 좋은 기억이 있어서 열어봤습니다.
Arlekin Casino는 원래 계정이 폐쇄되었음을 알리는 이메일을 보내지 않았습니다. 이전에 쓴 것처럼 Hollycorn 카지노 중 하나에서 금지를 받았고 그 결과 Dama NV에서 금지되었습니다.
아니요, 두 번째 계정에서 보너스를 사용하지 않았습니다. 나는 거기에 한 번만 입금했고 그로부터 얻은 돈을 인출하고 싶었습니다.
어쨌든 상금을 돌려받지 못할 것 같아요. 저는 카지노 담당자의 답변을 받고 싶었습니다. 규칙에서 그가 메시지에 붙여넣은 요점에 대해 다음과 같이 말했습니다. "이전 계정을 취소한 후 새 계정을 만드는 것은 여전히 카지노 이용 약관을 위반하는 것입니다."
거기에서 두 번째 계정을 만들 때 규정을 제안했고 내 상황에서 계정 생성을 금지하는 것을 찾지 못했습니다.
이름, 성, 생년월일, 주소는 두 계정에서 동일했습니다. 이전 계정에 다른 번호가 있었을 수 있기 때문에(2/3년 전에 전화번호를 다른 번호로 변경했기 때문에) 전화번호가 확실하지 않지만 전화번호는 중요하지 않습니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, damjan071. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 damjan071 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 이제 Arlekin Casino의 담당자에게 자세한 내용을 문의하십시오.
친애하는 Arlekin 카지노 팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그의 첫 번째 계정이 폐쇄된 이유는 무엇입니까? 이전 계정과 동일한 개인 데이터(이름, 성, 생년월일)를 분쟁 계정에 등록하는 동안 사용했습니까?
그는 분쟁 계정에서 보너스를 사용했습니까? 그렇지 않고 분쟁의 상금이 합법적으로 획득된 경우 카지노에서 남은 잔액을 지불합니까?
더 적합하다면 제 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)를 사용하여 회신해 주시기 바랍니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
친애하는 Arlekin 카지노 팀,
얼마 전에 귀하의 이메일에 답장을 드렸습니다.
그것을 보시고 요청된 세부 사항을 저에게 제공해 주시겠습니까?
모두 인사드립니다.
지연되어 정말 죄송합니다.
귀하의 이메일과 요청된 세부 정보에 대해 Arlekin 카지노 팀에게 감사드립니다.
damjan071님께,
귀하의 개인 정보 중 일부가 두 계정에서 동일하다는 것을 알 수 있습니다. 그러나 두 번째 계정에서 귀하의 주소와 이메일 주소가 변경되었습니다. 활성화된 보너스 없이 상금이 누적되더라도 계좌에서 자금을 인출하기 위한 필수 절차인 인증에 문제가 있을 수 있습니다.
양면 신분증 사진을 제공해 주시겠습니까? 신분증의 정확한 주소는 무엇입니까?
내 이메일(branislav.b@casino.guru)을 자유롭게 사용하십시오.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요 다시 Branislav,
이메일 주소는 실제로 다르지만 나머지는 일치해야 합니다. 거주지 주소는 우체국이 없는 작은 마을(다른 마을에 있음)에 살고 있기 때문에 "정확하지 않음"이 발생할 수 있습니다. 하나는 우편 번호 옆에 내 우체국 도시를 입력하고 다른 하나는 내 거주지 도시를 입력 할 수 있었는데 안타깝게도 정확히 기억이 나지 않습니다. 제공된 이메일 주소로 신분증 사진을 보냈습니다. 그곳에서 보실 수 있습니다.
damjan071님, 감사합니다. 귀하의 이메일을 받았습니다.
우리가 이 문제를 논의하고 있는 이 스레드 밖에서도 카지노 담당자와 여전히 연락하고 있음을 알려드립니다.
뉴스나 업데이트가 있으면 나 또는 카지노에서 여기에서 알려드리겠습니다. 그러나 며칠이 걸릴 수 있습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
모두 인사드립니다.
늦어서 죄송합니다.
카지노에서 몇 가지 세부 정보를 기다리고 있었고 오랫동안 소식을 듣지 못했지만 casino.guru의 타이머를 금요일까지 연장합니다. 그 동안 팀과 내부적으로 문제를 논의하고 진행 방법에 동의하는 대로 추가 지침을 알려드리겠습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Arlekin 카지노 팀,
이메일을 보내주시고 추가 세부정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
수집된 모든 정보를 팀과 검토한 후 다음과 같이 합의했습니다.
플레이어가 첫 번째 및 폐쇄된 계정(이메일 및 도시 제외)에 등록된 실제 개인 정보를 사용하여 분쟁 계정을 등록한 경우 입금, 플레이 및 승리가 허용되었으며 보너스 및 상금을 사용하지 않았습니다. 합법적으로 취득한 것 - 카지노가 등록 중에 개인 정보가 변경되었고 나중에 올바른 정보로 변경되었음을 어떻게 증명할 수 있는 옵션이 없는 경우, 우리는 상금을 몰수할 이유가 없으며 카지노가 분쟁 대상에 대해 지불할 것을 권장합니다. 자금.
카지노가 결정을 재고하고 우리의 권고를 따를 수 있고 기꺼이 하시겠습니까?
간과한 것이 있거나 카지노가 우리의 입장을 바꿀 수 있는 사실에 대해 알고 있다면 언제든지 알려주십시오. 그러나 카지노의 결정이 최종적이고 변경되지 않은 경우 그러한 해결책에 동의할 수 없으며 불만을 해결되지 않은 것으로 종결해야 합니다.
안녕 브라니슬라프!
예, 귀하의 권장 사항을 따를 준비가 되어 있으며 환불을 위한 결제 세부 정보를 지정하기 위해 damjan071 에 이미 연락했습니다.
환불 절차가 완료되는 대로 알려드리겠습니다.
친애하는
알레킨 카지노.
이메일을 받고 결제 세부 정보를 보냈습니다.
제 사건을 긍정적으로 고려해 주신 Arlekin Casino에게 감사드립니다.
그리고 물론 CasinoGuru 덕분에 - 여러분 없이는 제 문제를 해결할 수 없었을 것입니다. 감사합니다.
편집하다. 금액이 방금 지정된 결제 수단으로 입금되었습니다.
정말 좋은 소식입니다!
Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다, damjan071. 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 Google 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 진심으로 그런 일이 일어나지 않기를 바라지만, 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
귀하의 도움과 협력에 대해 Arlekin Casino 팀에게 대단히 감사합니다!
친애하는,
브라니슬라브, Casino.guru
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