독일의 한 플레이어는 문제가 있는 도박 행위로 인해 모든 N1 카지노에서 추방된 후 문제에 직면했지만, 그녀는 계속해서 플레이할 수 있었습니다. 그녀는 Avalon으로부터 불만에 대한 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 그녀가 자체 배제에도 불구하고 계정을 다시 열 수 있었던 방법에 대한 설명을 위해 Avalon78 Casino에 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 "해결되지 않음"으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Malta Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다. 불만 처리 팀은 나중에 Avalon78의 요청에 따라 불만을 다시 열었지만 궁극적으로 다시 닫았으며, 자체 배제 요구 사항에 대한 결정을 내릴 수 있는 유일한 기관이기 때문에 규제 기관에서 문제를 검토할 것이라고 말했습니다.
안녕하세요,
2022년 1월 30일, N1은 문제가 있는 도박 행위로 인해 교차 라이선스 금지를 설정했습니다. 카지노는 그 순간 로그아웃되어야 하며 모든 N1 카지노에서 금지되어야 한다고 확인했습니다.
하지만, 나는 여전히 계속 플레이할 수 있었습니다. 증거가 첨부되어 있습니다.
아발론은 내 불만에 응답하지 않습니다.
LaJenny7님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
MGA 라이선스 규칙에 따라, 자체 제외의 이유가 도박 중독일 경우 플레이어의 계정은 전체 플랫폼에서 정지됩니다.
"(4) 이 조항에 따라 구현된 모든 제외 사항은 다음과 같이 제공됩니다.
…
(b) B2C 라이센스 소지자가 서비스를 제공하는 모든 수단을 통해, 그리고 선택적으로(단, 후자를 대체할 수는 없음) 하나 이상의 웹사이트 및/또는 하나 이상의 원격 수단을 통해.
…
또한, 플레이어가 B2C에 의해 제외된 경우
플레이어가 도박에 문제가 있을 수 있다는 충분한 이유가 있는 경우 해당 플레이어는 B2C 라이선스 소지자가 운영하는 모든 브랜드에서 제외됩니다.
N1 Interactive Ltd에서 운영하는 카지노에서 자체 배제를 요청하는 이메일을 보내주시겠습니까? 이 그룹의 특정 카지노에서 자체 배제를 요청한 경우 이 이메일 요청도 저에게 전달해 주십시오. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .
Avalon78 카지노에 귀하의 중독 사실을 알리고 이 카지노에서도 자체 배제를 요청하셨나요?
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
도미니카
안녕하세요 도미니카,
이메일을 보냈습니다. 문서에 따르면 모든 라이선스에서 금지되었고 Avalon에서 계속 플레이할 수 있었습니다.
내가 검증되었는지 아닌지는 말할 수 없어. 그럴 것 같아.
2주 후에 저는 중독 때문에 Avalon 계정을 닫았습니다. 그 후 N1에서 다른 카지노에 등록할 수 있었습니다.
어떻게 된 일인지 모든 게 제대로 되지 않았어요.
만약 N1이 1월 30일에 면허 정지 신청을 했지만 효과가 없었다면 누구의 책임인가?
저는 의도적으로 1월 30일 이후에만 아발론에 보증금을 요청합니다.
카지노를 초대할 수 있나요?
카지노가 여기에 응답하기를 바랍니다. 저는 확인이 있습니다. 그것은 명확하고 명백한 증거입니다. 기술적으로 작동하지 않았다면 그것은 제 잘못이 아닙니다.
안녕하세요,
아무것도 나를 다시 활성화하지 못했습니다. 그냥 열려 있었습니다. 라이선스를 통해 차단되었을 때, 계정은 정확히 같은 데이터로 열렸습니다.
N1에 따르면, 금지 조치가 내려졌을 당시 N1이 운영하는 모든 카지노에서 로그아웃되어야 했습니다.
LaJenny7님, 언급하신 증거를 제공해 주세요. 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
저는 이미 이걸 당신에게 보냈습니다. n1 카지노에서 그들이 당시 모든 라이선스에서 저를 차단했다는 확인서입니다.
다시 보내드리겠습니다.
친애하는 도미니카,
오래전 일이라는 이유만으로 불만을 종결시키지 마세요! Avalon을 초대해 주세요. 도움이 될 것 같아요. 부탁드려요.
증거는 충분하며, 이 사건과 관련해 카지노 측에 입장을 표명하도록 요청하는 것은 전적으로 정당합니다.
LaJenny7, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
LaJenny7 님께,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 Avalon78 Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
Avalon78 Casino 님께,
이 사례에 대한 자세한 정보를 제공해 주시고, 플레이어가 자체 제외 조치가 적용되어 있음에도 불구하고 어떻게 귀사 브랜드에서 계정을 다시 개설할 수 있었는지 설명해 주시겠습니까? 이 조치는 전체 플랫폼에 적용되어야 합니다.
이 문제에 관해 귀하의 신속한 답변과 명확한 설명을 부탁드립니다.
귀하의 도움에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
LaJenny7 님께,
저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행히도, 그들의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 거의 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결되지 않음 "으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
그동안 Malta Gaming Authority 에 연락하여 https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ 에서 웹사이트를 통해 불만을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다.
규제 기관에 불만 사항을 올바르게 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 에서 확인할 수 있습니다.
불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 답변을 받으면 다음 이메일 주소로 알려주십시오. jakub.m@casino.guru .
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
여러분 , 안녕하세요 ,
Avalon78 Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
LaJenny7 님께,
이것은 라이센스 관련 문제이므로, 제가 마지막 메시지에서 권고한 대로 MGA에 불만 사항을 문의했는지 확인하고 싶습니다. 알려주세요.
감사합니다.
안녕하세요, 네, 그렇습니다.
하지만 솔직히 말해서 저는 Avalon78의 의견을 먼저 들어보고 싶습니다!
Avalon78이 불만을 다시 제기했으므로 답변을 쓰는 것이 적절합니다. 지금까지는 답변이 없었습니다!
솔직히 말해서, 이건 정말 짜증나는 일입니다. Avalon은 그들이 그것에 대해 어떻게 생각하는지 말하지 않고 불만을 제기하고 있습니다! MGA는 전혀 도움이 되지 않습니다! 저는 심지어 Maltese Ombudsman에 분쟁 해결을 제기했습니다. 하지만 Avalon은 아직 응답하지 않았습니다. 모든 카지노는 제가 2022년에 중독으로 인해 금지되었다고 확인합니다. 여기서 아무도 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
아무도 글을 쓰지 않는다면 여기서 어떻게 문제가 해결될 수 있겠어요?
LaJenny7님께,
귀하의 불만 사항을 다시 검토하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 귀하의 우려 사항을 이해하며 내부 기록을 바탕으로 상황을 명확히 하고 싶습니다.
2022년에 귀하는 Avalon78 계정 폐쇄를 요청했습니다. 그러나 귀하의 요청은 도박 문제(GP)를 언급하지 않았습니다. 이는 표준 계정 폐쇄 요청이었습니다.
귀하의 요청에는 도박 문제에 대한 언급이 없었기 때문에 귀하의 계정은 표준 절차에 따라 폐쇄되었으며, 글로벌 자체 제외는 적용되지 않았습니다.
나중에 귀하께서 계정을 재개설해 달라고 요청하셨고, 당시에는 도박 중독에 관한 정보가 전혀 없었기 때문에 정상적인 절차에 따라 처리되었습니다.
귀하의 도박 문제(GP)에 대한 첫 공식 언급은 2024년 7월 20일에야 접수되었습니다.
이 정보를 수신하자마자 저희는 즉시 조치를 취했고, 귀하의 계정은 영구적으로 폐쇄되었습니다.
저희는 Casino Guru 팀에 모든 관련 증거와 스크린샷을 제공하여 저희의 조치가 귀하의 초기 요청과 일치한다는 것을 확인했습니다. 첫 번째 폐쇄 당시에는 귀하가 그러한 요청을 하지 않았기 때문에 자체 배제를 적용할 근거가 없었습니다.
따라서, 우리가 규정을 위반했다는 것을 확인하는 증거, 스크린샷 또는 문서가 있다면 기꺼이 받겠습니다. 우리는 올바른 프로토콜을 따랐고 귀하의 권리를 침해하지 않았다는 모든 필요한 증거를 제공했습니다.
더 자세한 정보가 필요하시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
Avalon78 카지노 지원팀
안녕하세요 Avalon78,
죄송합니다만, 그게 요점이 아닙니다! 사실(MGA에 보고했듯이) 제가 이전에 금지당했다는 사실입니다. 금지가 모든 라이선스에 적용되어야 한다는 것을 보여주는 모든 스크린샷을 보냈습니다. 이제 수년이 지난 지금, 누구나 그게 사실이 아니었다고 말할 수 있습니다.
그것은 제가 처음부터 당신과 플레이하는 것을 막았어야 할 사전 기간에 대한 것입니다. 당신은 모든 스크린샷을 가지고 있습니다! 저는 제가 여러 카지노에 이 사실을 알렸다는 것을 알고 있으며, 궁극적으로 누가 크로스 라이선스 프로세스를 수행하지 못했는지는 정말 신경 쓰지 않습니다. 제가 걱정하는 것은 제가 N1에 알린 순간부터 환불을 받는 것입니다. 그리고 여기 스크린샷에서, 귀사의 지원팀은 중독으로 인해 계정이 폐쇄되었다고 저에게 확인했습니다. 저는 물었습니다: 당시, 저는 중독이라고 말했고, 직원은 그것을 그렇게 확인했습니다. 우리가 더 이상 이런 식으로 될 것이라고는 생각하지 않습니다. 당시 그것이 자기 배제라는 것이 저에게 분명히 확인되었습니다. 이미 언급했듯이, 아무도 여기서 책임을 지려 하지 않습니다. 제가 할 수 있는 다른 일이 무엇인지 모르겠습니다. 저는 명확한 증거가 있는데도 불구하고 거부당하고 있습니다.
아래 그림에 쓰여진 내용은 분명 진실입니다!
다음에 뭘 해야 할까요? 이 모든 일이 너무 오래 계속되고 있어요. 저는 더 이상 용기가 없어요. 증거는 명확하고 결정적입니다. 여기서 명확한 진술만 해주세요. 합의에 도달하면 옴부즈맨과 사건을 종결하고 모든 것이 끝나거나 끝나지 않을 것입니다. 하지만 사실은 증거에 따르면 선택 사항이 많지 않고, 그냥 내버려 두지 않을 것입니다. 앞으로 나아갈 방법은 많이 있습니다.
LaJenny7 님께,
MGA에 대한 공식적인 불만 제기 증거를 제공해 주셔서 감사합니다.
이 사건은 여러 카지노와 관련이 있고 동일한 라이선스 범위에 속하는 카지노에 대한 규제 기관의 자체 배제 요구 사항과 직접 관련이 있기 때문에 철저한 조사를 수행할 수 없습니다. MGA는 라이선스 소지자들 사이에서 문제를 검토하고 규칙과 규정에 따라 결정을 내릴 수 있는 유일한 기관입니다.
지금은 불만을 마감하고 상태를 "규제 기관의 결정 대기"로 설정하겠습니다. 그동안 업데이트를 받지 못하면 이 상태는 3개월 동안 유지되고, 그 후 불만은 자동으로 다시 열립니다.
이 기간 동안 MGA의 결정에 대한 업데이트를 받으면 앞서 제공한 이메일 주소를 통해 언제든지 저에게 연락해 주시기 바랍니다.
이해해 주셔서 감사드리며, 규제 기관의 결정이 잘되기를 기원합니다.
감사합니다,
쿠보
