홈 화면컴플레인Avantgarde Casino - 플레이어가 철수 지연을 경험하고 응답이 없습니다.

Avantgarde Casino - 플레이어가 철수 지연을 경험하고 응답이 없습니다.

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블랙 포인트: 164

양: R3,000

Avantgarde Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.01.02 | 해결되지 않은 : 2024.03.16
해결되지 않은 평결

공정한 도박에 위배됨

해결되지 않은

사례 요약

9 개월 전
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남아프리카 출신의 플레이어는 3개월이 넘도록 탈퇴를 받지 못했고, 지속적으로 이메일을 보냈음에도 불구하고 카지노로부터 응답을 받지 못했습니다. 플레이어는 처음에 잘못된 SWIFT 코드 문제에 직면했으나 나중에 수정되었습니다. 그러나 플레이어는 상금의 일부만 받았고, 카지노는 일정 금액 미만의 입금액에 대한 인출을 제한하는 이용 약관을 인용했습니다. 우리는 카지노의 규칙이 실제 현금 플레이에 적용될 때 불공평하고 약탈적인 것처럼 보였기 때문에 이에 동의하지 않았습니다. 우리의 중재 시도에도 불구하고 카지노는 입장을 고수했으며 플레이어의 문제는 여전히 해결되지 않았습니다. 이 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노 등급이 부정적인 영향을 받았을 수 있습니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요. 승리한 지 3개월이 넘었지만 여전히 출금을 받지 못했습니다. 아무리 많은 이메일을 보내도 응답이 없습니다. 제니퍼 vip 관리자라는 사람이 15일 동안 이 문제를 처리했기 때문에 그녀는 내 문제에 대해 내 이메일에 답장을 하지 않았습니다.

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 루빈볼라 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.

  • 인출이 처리되지 않고 귀하의 계좌 내에서 아직 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 상금을 인출할 수 없는 이유에 대한 조언을 받으셨나요?
  • 내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련된 문제입니까?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?

인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 3개월은 유난히 긴 시간입니다.

하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라



올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.



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공공의
공공의
11 개월 전
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VIP 매니저님이 처음에 내 간편번호가 틀렸다고 해서 2주 뒤에 정확한 번호를 보냈다고 하더군요 지금까지 계좌에 입금됐다고 해서 아직까지 안 받았는데 오늘까지 결제 증빙자료를 보내달라고 했더니 답이 없네요.

나는 THIS IS VEGAS CASINOHAD와 동일한 문제를 겪었습니다. SWIFT 코드를 제출한 후 동일한 문제가 5일 이내에 소진되었으며 Avantgarde는 THIS IS VEGAS CASINO와 동일한 시스템을 사용합니다. 증명을 위해 모든 메일을 전달할 수 있습니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요 루빈볼라 님,

관련 의사소통 및 증빙 자료를 다음으로 전달할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru .

감사합니다.

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11 개월 전
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감사합니다. 이메일 전체를 전달해 드리겠습니다.

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11 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 luvinbholah님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요 루빈볼라 님,

제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다. 이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.

친애하는 아방가르드 카지노 ,

지급 지연에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?

미리 감사드립니다.

공손히,

미갈










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공공의
공공의
11 개월 전
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제니퍼는 VIP 매니저입니다. 사건을 도와주고 있어요.

더 많은 요원이 저를 도와주었습니다. 원하시면 클립 사진을 보내드릴 수 있습니다. 저는 Petronela 메일을 모두 보냈습니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요 여러분,


고객은 앞으로 24시간 이내에 결제 영수증이 자신의 이메일 주소로 도착할 것으로 예상합니다. 결제 금액이 반송되지 않았으므로 이는 계좌에 자금을 이체하는 데 도움이 될 것입니다.


감사합니다. 좋은 하루 보내세요.


아방가르드 지원

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공공의
공공의
11 개월 전
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업데이트해 주신 Avantgarde Casino 에 감사드립니다.


친애하는 루빈볼라 님,


결제가 완료되면 알려주시기 바랍니다. 우리는 귀하의 확인을 기다리고 있습니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요. 아직 아무것도 받지 못했습니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요 루빈볼라 님,


귀하의 지불 상황에 대해 여기 스레드를 통해 알려주시겠습니까? 카지노에서 결제영수증을 받으셨나요?

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공공의
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10 개월 전
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luvinbholah 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 늦어서 죄송합니다. 나는 병원에 입원했는데 몸이 좋지 않았다.

Jennifer와 너무 많은 논쟁을 벌인 후 그녀는 이것이 라스베가스 카지노에서 나에게 돈을 지불했을 때 그들이 R1000만 지불했다고 설명했습니다. 그래서 내가 이 라스베가스 카지노에서 지불 증명을 제공했을 때만 내가 받은 것은 R3651.06뿐이었습니다. Vegas 카지노는 3000랜드를 지불했지만 아직 부족합니다. 제니퍼처럼 돈이 1000랜드라고 말한 것은 베팅 때문이었습니다. 그 전에 그녀는 내가 받은 것에 대한 지불을 보여줄 때까지 적절한 문서를 제공할 수 없었습니다. 여기서는 매우 수상한 일입니다. 내가 인출할 때 R3000을 허용했습니다. 왜 그녀가 지불 시간에만 R1000만 허용한다고 했는데 인출할 때 다른 카지노처럼 매우 불공평하다고 말할 것입니다. 인출 시 이용 약관이 제공되지 않았기 때문에 이 금액 대신 특정 금액만 인출할 수 있습니다.

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 루빈볼라 님,


명확히 하기 위해 요청한 인출 금액에서 아직 누락된 금액이 얼마나 되는지 알려주실 수 있나요?

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공공의
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10 개월 전
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R2348,94 센트.

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 아방가르드 카지노 ,


플레이어가 인출 시 요청한 것보다 적은 돈을 받은 이유에 대한 문제를 명확히 설명해 주시겠습니까?

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요,


T&C에 따르면 2500 ZAR 미만의 입금액은 10배 한도가 적용되므로 고객이 100 ZAR을 입금한 이후로 1000 ZAR이 전송되었습니다.


우리는 이미 지원 상자를 통해 고객에게 자세한 설명을 보냈습니다.


이해해 주셔서 감사합니다,


아방가르드

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 아방가르드 카지노,


공정한 도박 코덱스( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules )에 따르면 언급된 것과 같은 규칙은 불공평하고 약탈적이라고 판단됩니다.


우리는 보너스 플레이에서 최대 현금 인출을 제한하는 보너스 T&C를 허용하지만 플레이어가 보너스로 플레이하지 않는 경우 인출할 수 있는 금액을 제한하는 것은 의미가 없습니다.


따라서 우리는 이 경우 플레이어가 상금 전액을 받을 자격이 있어야 한다고 생각합니다.


이번 규칙과 마찬가지로 불공정한 규칙도 카지노의 안전지수에 부정적인 영향을 미칠 것이라는 점도 지적하고 싶습니다.


이 상황을 해결하여 관련된 모든 당사자에게 이익이 될 수 있기를 바랍니다. 나는 당신의 의견을 기다리고 있을 것입니다.


감사합니다.


미갈

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공공의
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10 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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10 개월 전
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안녕하십니까?


우리의 대규모 고객 커뮤니티는 숨길 것이 없기 때문에 이용약관과 일반 규칙을 알고 있을 뿐만 아니라(계정 생성 가입 및 연중무휴 라이브 채팅 모두에서) 이러한 규칙으로 인해 우리는


우리 고객의 대다수는 마치 그렇지 않은 것처럼 최대 캐시아웃으로 플레이하는 것을 좋아합니다. 그렇게 하면 계속 플레이하게 되고 원래 얻은 것을 잃을 수도 있습니다. 우리 모두는 그것을 불공평하고 약탈적이라고 부르고 고려할 수 있습니다.


우리는 책임감 있는 도박이라고 생각하는 두 가지 옵션을 고객에게 제공합니다.


이해해 주셔서 감사합니다,


아방가르드





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공공의
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10 개월 전
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네, 먼저 명확하게 말씀해 주세요. 이용약관의 모든 고객을 요구할 수는 없습니다.

고객이 알고 있었다면 묻지 않을 것입니다.

답변을 받으려면 서비스에 오는데 2~3주 이상 시간이 너무 오래 걸립니다. 왜 그렇게 바빠요? 우리가 불만을 제기할 때 서비스에 대한 불만이 많으면 상태가 나빠지기 때문이죠.

우선 내 문제에서 여러분은 적절한 의사소통조차 제공할 수 없다는 증거를 보여줄 때까지 그것을 알아내는 데 3개월이 걸렸습니다. 카지노 전문가가 압력을 가할 때까지 완료되었다고만 말했습니다.

지금까지 내 문제가 제대로 해결되지 않았습니다.


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공공의
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9 개월 전
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친애하는 아방가르드 카지노 ,


플레이어가 자신의 돈으로 플레이하는 동안 인출할 수 있는 상금의 양을 제한한다는 것은 본질적으로 플레이의 자유를 제한한다는 것을 의미합니다.


이 시스템은 플레이어가 그러한 승리 제한이 없는 카지노에서보다 더 많은 금액을 얻기 위해 더 많은 금액을 입금하게 만듭니다.


이 규칙을 보너스 머니에 적용하면 말이 되지만, 실제 머니의 경우에는 불공평하고 플레이어에게 해를 끼치는 것으로 간주합니다. 플레이어는 승리할 수 있어야 하며 이후에 획득한 모든 돈을 인출할 수 있어야 합니다. 물론 일일/월간 인출금액 등의 한도가 적용될 수 있지만, 이러한 한도는 플레이어의 계정 잔고를 낮추거나 플레이어로부터 돈을 가져가지는 않습니다.


결론적으로 입금액을 기준으로 상금 금액을 제한하는 것은 정당하게 승리한 플레이어로부터 돈을 빼앗는 것입니다.


이 문제에 대한 우리의 입장은 플레이어에게 전액을 상환해야 한다는 것입니다.


이 문제를 어떻게 진행하고 싶은지 이 스레드에서 알려주시기 바랍니다.

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공공의
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9 개월 전
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정말 감사합니다. 마이클.


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공공의
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9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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9 개월 전
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다시 한 번 감사드립니다. 또한 다시 플레이하기 위해 입금하려고 하면 이곳이 라스베가스 카지노인데도 저를 차단했습니다. 이는 그들이 하는 일에 매우 잘못된 것입니다.

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공공의
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9 개월 전
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고마워요, 마이클.


솔직히 추가할 내용이 별로 없습니다. 우리가 말했듯이, 우리는 고객에게 두 가지 옵션을 모두 제공하며, 많은 고객이 현재 진행 중인 매우 구체적인 시스템 덕분에 우리와 함께 플레이하기로 결정하고 처음부터 결정된 최대 캐시아웃으로 플레이하는 것이 책임이라고 생각합니다.


우리는 T&C와 실시간 채팅 모두에서 최대한 투명합니다.


고객이 우리에게 계속 입금을 원하지만 우리는 그가 다른 곳을 즐기기를 원한다는 사실은 이 사건의 본질에 대해 많은 것을 말해줍니다.


다시 한 번 감사드립니다.


아방가르드 지원



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공공의
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9 개월 전
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친애하는 루빈볼라 님,


이전에 언급했듯이, 우리는 공정한 도박 코덱스( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory )에 따라 실제 현금 플레이에 적용할 때 이와 같은 규칙이 불공평하고 약탈적이라고 판단합니다. -규칙 ).


카지노는 이번 사건에 대한 입장을 재고할 의사가 없는 것으로 보여 현재는 '미해결' 상태로 폐쇄될 것으로 보입니다. 카지노에는 라이센스가 없는 것 같고 ADR 서비스에 대한 언급도 없기 때문에 더 이상 얻을 수 있는 것이 없습니다.

우리 시스템에서 해당 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다.


더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


감사합니다.

Michal V, Casino.Guru

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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