호주 출신의 플레이어는 Avantagrade Casino에서 상금을 입금하지 않는다고 보고했습니다. 사건을 검토한 결과, 플레이어는 25달러 입금에 200% 보너스를 받았기 때문에 최대 출금 한도가 250달러였고, 200달러가 상금으로 처리되었습니다. 플레이어는 200달러 출금 수령을 확인해 달라는 요청을 받았지만 응답하지 않았고, 이로 인해 추가 의사소통이 이루어지지 않아 불만이 기각되었습니다.
친애하는 Rinchen007님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕 베로니카
이번이 첫 인출이고 물론 입금하는 동안 보너스를 청구했습니다. 24년 5월 27일에 지원 관리자로부터 확인을 요청하는 메일을 받았습니다. 그들의 지시에 따라 모든 서류를 제출했고 그 내용도 확인되었습니다.
문안 인사
어떤 보너스를 받았는지 알려주실 수 있나요? 스크린샷이나 링크를 보내주세요.
출금을 요청하기 전에 베팅 요건을 완료하셨나요?
결제 지연에 관해 고객 지원팀에 문의하셨나요?
귀하의 확인 및 상금 지급과 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원팀 사이의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
친애하는 베로니카
현재 내가 가지고 있는 것은 앱에서 출금이 보류 중인 것뿐입니다. 스크린샷을 보내드릴 수 있습니다. 계정에서 이전 채팅을 찾을 수 없습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Rinchen007님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Rinchen007님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Avantgarde Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 아방가르드 카지노,
이 사건에 대해 명확한 설명을 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕하세요 여러분,
알려주셔서 감사합니다.
고객의 계정을 살펴보면 실제로 지불해야 할 금액을 처리하고 지불한 것을 확인할 수 있습니다. 고객은 25달러와 보너스 50달러를 입금했습니다. 당사 T&C에 따르면 최대 캐시아웃 금액은 입금액의 10배이며, 보너스 금액은 최대 캐시아웃 금액에서 차감됩니다. 따라서 200이 지급되었습니다.
그런데 고객님께서 750 출금 요청을 하셔서 250(250 -50 = 200) 처리 후 실수로 500이 처리된 상태로 남아 있어서 바로 취소가 되지 못한 점 사과드립니다.
이해해 주셔서 감사합니다,
아방가르드 지원
친애하는 아방가르드 카지노,
플레이어가 청구한 특정 보너스가 무엇인지 명확히 설명해 주시겠습니까?
제가 올바르게 이해했다면 모든 보너스가 인출 불가능한 것으로 간주되는지 확인해 주실 수 있나요?
감사합니다.
안녕 미르카,
여러분께서 잘 지내시길 바랍니다.
명확히 하자면, 고객은 25달러 입금에 200% 보너스를 받았습니다. 따라서 고객은 최대 출금 금액에서 공제된 50달러를 받았습니다.
이 정보가 도움이 되길 바랍니다.
아방가르드 지원
안녕 미르카,
보너스($50)는 최대 출금 금액인 $250에서 단 한 번만 공제되었습니다. 따라서 $200이 처리되어 전송되었습니다.
모두 제일 좋다,
아방가르드 지원
친애하는 Rinchen007님,
보시다시피 보너스 조건에 따라 보너스 최대 출금을 적용한 후, 200달러를 받았어야 할 것 같습니다. 200달러 출금을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.