호주의 플레이어는 Avantagrade Casino가 상금을 입금하지 않는다고 보고했습니다.
친애하는 Rinchen007님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕 베로니카
이번이 첫 인출이고 물론 입금하는 동안 보너스를 청구했습니다. 24년 5월 27일에 지원 관리자로부터 확인을 요청하는 메일을 받았습니다. 그들의 지시에 따라 모든 서류를 제출했고 그 내용도 확인되었습니다.
문안 인사
어떤 보너스를 받았는지 알려주실 수 있나요? 스크린샷이나 링크를 보내주세요.
출금을 요청하기 전에 베팅 요건을 완료하셨나요?
결제 지연에 관해 고객 지원팀에 문의하셨나요?
귀하의 확인 및 상금 지급과 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원팀 사이의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
친애하는 베로니카
현재 내가 가지고 있는 것은 앱에서 출금이 보류 중인 것뿐입니다. 스크린샷을 보내드릴 수 있습니다. 계정에서 이전 채팅을 찾을 수 없습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Rinchen007님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Rinchen007님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Avantgarde Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 아방가르드 카지노,
이 사건에 대해 명확한 설명을 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕하세요 여러분,
알려주셔서 감사합니다.
고객의 계정을 살펴보면 실제로 지불해야 할 금액을 처리하고 지불한 것을 확인할 수 있습니다. 고객은 25달러와 보너스 50달러를 입금했습니다. 당사 T&C에 따르면 최대 캐시아웃 금액은 입금액의 10배이며, 보너스 금액은 최대 캐시아웃 금액에서 차감됩니다. 따라서 200이 지급되었습니다.
그런데 고객님께서 750 출금 요청을 하셔서 250(250 -50 = 200) 처리 후 실수로 500이 처리된 상태로 남아 있어서 바로 취소가 되지 못한 점 사과드립니다.
이해해 주셔서 감사합니다,
아방가르드 지원
친애하는 아방가르드 카지노,
플레이어가 청구한 특정 보너스가 무엇인지 명확히 설명해 주시겠습니까?
제가 올바르게 이해했다면 모든 보너스가 인출 불가능한 것으로 간주되는지 확인해 주실 수 있나요?
감사합니다.
안녕 미르카,
여러분께서 잘 지내시길 바랍니다.
명확히 하자면, 고객은 25달러 입금에 200% 보너스를 받았습니다. 따라서 고객은 최대 출금 금액에서 공제된 50달러를 받았습니다.
이 정보가 도움이 되길 바랍니다.
아방가르드 지원
안녕 미르카,
보너스($50)는 최대 출금 금액인 $250에서 단 한 번만 공제되었습니다. 따라서 $200이 처리되어 전송되었습니다.
모두 제일 좋다,
아방가르드 지원
친애하는 Rinchen007님,
보시다시피 보너스 조건에 따라 보너스 최대 출금을 적용한 후, 200달러를 받았어야 할 것 같습니다. 200달러 출금을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.