케냐 출신의 플레이어는 Avantgarde Casino에서 상금 £100를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 모든 베팅 요건을 충족했음에도 불구하고 카지노는 상금이 만료되었다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어의 비트코인 지갑을 환불하겠다고 약속했지만 그렇게 하지 않았고 통신을 중단했습니다. 플레이어는 또한 자신의 계정이 잠기는 문제에 직면했습니다. 그러나 카지노가 플레이어의 계정을 복원하고 초기 예치금을 반환하면서 문제가 해결되었습니다. £100 상금을 받지 못했음에도 불구하고 플레이어는 향후 인출 기준점을 충족하기 위해 계속 플레이하기로 결정했습니다. 그 후 불만 사항은 '해결됨'으로 종료되었습니다.
나는 아방가르드 카지노에서 무료 입금 보너스 없이 £100를 얻었습니다. 인출을 시도했지만 보너스가 고정되어 먼저 입금이 필요했습니다. 나는 아무것도 입금하고 싶지 않아 2개월 동안 체중을 측정했습니다. 결국 나는 그들로부터 내 계정에 아직 남아 있는 잔액을 알리고, 아직 거기에 돈이 있다는 것을 잊어버린 경우를 대비해 언제든지 플레이하도록 초대하는 이메일을 받았습니다. 조건에 따르면 무료 보너스에서 £100 이상을 얻지 못할 것이라고 했는데 인출을 활성화하기 위해 입금하지 않는 이유가 무엇인지 스스로에게 말했습니다. 결국 나는 모든 베팅 요건을 충족했습니다. 그래서 저는 발렌타인 데이에 첫 입금을 하고 인출에 필요한 최대 £100 미만으로 떨어지지 않는 한 그것을 가지고 놀기로 결정했습니다. 나는 £142에 도달할 때까지 재미있게 놀았습니다. 그동안 나는 £100 이상은 인출할 수 없다는 것을 알고 있었습니다. 그런 다음 나는 전체 금액을 인출했고 평소와 같이 시스템은 £100와 내 예치금만 인식했는데 이는 공정하고 조건에 따라 이루어졌습니다. 일주일을 기다렸고 2월 21일에 출금이 유효하지 않다는 이메일을 받았습니다. 그들은 계속해서 철수를 번복했습니다. 내 계좌에 있는 돈이 만료되었다고 주장합니다. 내 비트코인 주소로 환불할지 아방가르드 카지노로 환불할지 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 나는 비트코인 주소 지갑을 선택하여 제공했습니다. 그들은 2월 24일에 지불하겠다고 약속했지만 지불하지 않았습니다. 이메일로 항의했지만 4일 동안 무시되었습니다. 그들이 대답했을 때 그들은 이번 주 초에 지불하겠다고 말했습니다. 이제 한 주를 토요일 또는 일요일에 시작하는지에 따라 3월 2일/3일이 될 예정이었습니다. 그 이후로 그들은 내 이메일에 답장하지 않았고 웹 채팅에서는 관리자가 내 정보를 가지고 있으며 나에게 다시 연락할 것이라는 말을 들었습니다. 내 불만은 유효한 원화 금액을 뒤집은 것입니다. 2. 금액이 만료된 경우 입금 시 즉시 금액을 제거하여 후속 순수 입금의 상금도 제거할 수 없도록 하는 것이 어떻겠습니까? 3. 귀하의 조건에 따라 영업일 기준 14일이 지났으므로 보증금 환불을 제때에 지불하지 않으시겠습니까? 4. 왜 당신의 용어는 단방향입니까? 아주 사소한 이유로 당첨 자격을 상실했지만 영업일 기준 14일 이내 결제/환불 규칙을 준수할 수 없나요? 카지노 전문가는 친절하게도 아방가르드에 연락하여 내가 얻은 £100를 유효하게 지불해야 합니다. 감사합니다.
친애하는 키부네이 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
아방가르드 카지노는 나의 불만을 무시하기로 결정했습니다. 지원 이메일에 회신할 때마다 그들은 마치 내 사례가 매번 새로운 것처럼 문제에 대한 새 티켓 번호를 생성합니다. 환불 문제를 처리하고 있다는 인상을 남기기 위해. 그래서 그들은 이제 다시 연락을 취하고 무엇을 추측합니까? 그들은 환불을 원하는지 내 카지노 계좌로 입금을 원하는지 묻고 있습니다. 그들이 묻는 질문이고 저는 2주 전에 답변했습니다!
후속 조치.. 환불이 필요한지 카지노에 다시 입금해야 하는지 물어본 후 다시 환불이 필요하다고 대답했습니다. 그러나 그들은 "최근 업데이트된 약관"으로 인해 수수료가 상금 한도를 초과하기 때문에 비트코인 예치금으로 £25 미만인 예치금을 환불할 수 없다고 다시 연락했습니다. 나는 좋은 고객으로서 처음부터 이 사실을 전달했어야 했다고 불평했지만 카지노에 보증금을 다시 받아들였습니다. 나는 나중에 채팅을 통해 연락이 지연되는 이유를 묻고 내 아방가르드 카지노 계정에 금액을 반영했습니다. 채팅 도우미는 지연이 최대 72시간까지 걸릴 수 있다고 말했지만 그 이전의 모든 채팅 도우미가 거의 효과가 없었던 것처럼 나를 위해 관리자에게 연락하겠다고 약속했습니다. 나는 그것에 동의했습니다. 이제 입금된 것이 있는지 확인하기 위해 계정에 로그인하려고 시도했지만 (이메일을 받지 못했기 때문에) 내 계정이 이제 잠겨 있어 액세스할 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 이건 믿을 수가 없어요! 로그인 창에 지원팀에 문의하라는 메시지가 표시됩니다. 음소거 된 지원 서비스. 이것은 잔인함을 넘어선 것입니다.
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