브라질 출신의 이 플레이어는 5월 19일 카지노에 자신의 도박 중독 사실을 알리고 채팅과 이메일을 통해 자체 출입 금지를 요청했습니다. 여러 요청에도 불구하고 카지노는 그의 계좌를 차단하지 않아 추가 입금이 발생했습니다. 플레이어는 계정을 차단하고 입금된 금액을 환불받기를 원했습니다. 우리는 플레이어에게 추가 정보를 요청하고 자체 제외 요청을 올바르게 제출하는 방법에 대한 지침을 제공했습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
저는 5월 19일부터 이 카지노에 도박중독이 있음을 알렸습니다. 채팅을 통해 이 내용을 언급했는데 이메일을 보내달라고 요청하더군요. 5월 19일에 하나, 5월 29일에 하나, 이렇게 두 개를 보냈습니다. 두 경우 모두 제가 명시적으로 요청한 대로(항상 자체 제외를 요청함) 내 계정을 차단하지 않았습니다. 그 이후로 나는 도박 문제로 인해 예금을 해왔고 여전히 나를 금지하지 않았습니다. 내 계정을 차단하고 지불한 금액을 환불받고 싶습니다.
친애하는 vinicius1710님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"B1 BET 카지노님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. contato@b1.bet (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
