독일의 플레이어는 여러 공급업체에서 입금 한도에 도달했기 때문에 Bacanaplay에 좌절했습니다. 계정을 폐쇄하고 환불을 요청하기로 결정한 후, 그는 고객 지원에 연락하는 데 상당한 어려움을 겪었고 누구에게도 연락할 수 없었습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 연락했고, 카지노는 플레이어의 계정이 폐쇄되었지만 €190의 환불을 도울 수 없다는 것을 확인했습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 LUGAS 당국에 직접 연락하라는 조언을 받았고, 불만은 이후 카지노에서 해결책을 제공하지 않고 종결되었습니다.
친애하는 선생님,
지난 금요일에 바카나플레이에서 연주했어요.
7일 전, 저는 Tipico에서 200€의 입금 한도에 도달했습니다.
더 이상의 입금은 불가능했어야 합니다.
하지만 사실은 그렇지 않았고, 저는 그것을 잊어버리고 있었습니다.
저는 카지노에 만족하지 못해 계정을 폐쇄하고 환불을 요청하고 싶었습니다.
Bacanaplay 웹사이트에는 독일 전화번호가 있는데, 카지노에서 아무런 답변이 없어서 전화했습니다. 하지만 뮌헨의 한 호텔에서 전화를 받았습니다.
연락처로서 Bacanaplay 목록 kontakt@drückglück.de
(그렇게 쓰여있어요)
이메일이 전송되지 않고, support@drueckglueck.de 스팸으로 거부됩니다. 처음에 저는 연락했습니다. support@bacanaplay.de 그리고 support@bacanaplay.com .
Bacanaplay에 로그인하여 지원팀과 채팅을 시도하면 챗봇만 나타납니다.
독일에서 라이선스를 받은 카지노에서 이런 일이 일어나는 건 매우 이상하다고 생각합니다.
도와주실 수 있나요?
친애하는 chspe님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BacanaPlay Casino DE에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
이메일과 인내심에 감사드립니다. 빨리 답장하지 못해 죄송합니다.
카지노 측에서 귀하에게 연락해 계좌 폐쇄 및 입금 금액 환불 요청에 답변했는지 알려주시겠습니까?
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, chspe. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, chspe. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 BacanaPlay Casino DE에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 chspe 님 , 저는 카지노 담당자와 연락을 취했고, 독일 정부에서 발행한 OASIS 서비스를 통해 계정을 자체 제외하는 방법에 대한 안내가 담긴 귀하의 커뮤니케이션에서 발췌한 내용을 받았습니다. 이를 사용하여 계정을 자체 제외하셨나요? 미리 감사드립니다!
OASIS 금지와 이 카지노에서 계정을 폐쇄하는 것의 차이점은 다음과 같습니다.
원하면 다른 카지노에서 플레이할 수 있다는 거죠. 저는 오아시스 금지령이 필요 없어요. 저는 이 카지노를 영원히 떠나고 싶은데, 이 클럽은 분명히 그걸 원하지 않아요.
그런 일이 심각하다고는 말할 수 없어요. 이게 불가능한 온라인 카지노가 어디 있을까요
플레이어 계정을 폐쇄하시겠습니까?
LUGAS 한도에 도달했는데도 왜 거기에 입금할 수 있나요?
연락처에 잘못된 전화번호가 있는 이유는 무엇입니까? 호텔 리셉션에서 응답합니다.
지원 이메일에 답장할 수 없는 이유는 무엇입니까? (스팸으로 거부됨)
설명해주셔서 감사합니다 chspe , 카지노 담당자는 LUGAS 한도에도 불구하고 입금이 가능한 것은 LUGAS 시스템의 실패라고 언급했습니다. 카지노 담당자가 이를 관리하고 있기 때문입니다. 계정 폐쇄와 관련하여 카지노 담당자와 이 문제를 해결하기 위해 계속 노력할 것이며 새로운 상황이 있으면 알려드리겠습니다. 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!
안녕하세요 피터,
저는 여전히 Bacanaplay가 190유로를 환불해야 한다고 주장합니다.
이 카지노에서의 내 경험에 따르면 이 진술은 LUGAS에 오류가 있어야 한다는 것을 알 수 있습니다.
복잡한 감정으로. 그렇다면 Bacanaplay는 LUGAS에 돈을 돌려달라고 요구해야 합니다.
은행에서도 계좌 한도가 있다면 마찬가지일 것입니다. 고객이
똑바로 서 있어야 합니다.
인사말,
크리스
친애하는 chspe , 카지노 담당자가 귀하의 계정이 폐쇄되었다고 알려주었습니다. 환불을 요청하고 진행 상황에 대해 업데이트하겠습니다. 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!
친애하는 chspe , 카지노 담당자가 제 문의에 답하지 않았습니다. 카지노에 7일 더 시간을 드리겠습니다. 그렇지 않으면 이 불만을 미해결로 닫아야 합니다. 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!
친애하는 chspe님 , 안타깝게도 카지노 담당자는 입금 한도를 초과한 금액에 대한 환불에 도움을 드릴 수 없으며 다음 링크를 통해 LUGAS에 직접 문의하시기를 권장했습니다: ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/fuer-spielende/beschwerden-verstoss-melden )
계정 폐쇄 문제가 해결되었으므로 귀하의 불만을 종결하겠습니다. 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 규제 기관에 연락하는 데 행운을 빕니다. 친절하게,
베드로
