독일 출신의 한 플레이어는 무료 스핀을 실제 돈으로 전환한 후 3주 전에 출금을 요청했지만, 자금을 찾거나 상금을 인출할 수 없었습니다. 출금 확인을 받았음에도 불구하고 게임을 플레이하거나 돈을 찾을 수 없었고, 고객 서비스에 여러 번 문의했지만 답변이 미흡했습니다. 불만 처리팀이 그녀를 대신하여 카지노에 연락했지만, 카지노 측은 입금에 대한 환불로 인해 상금이 무효라고 밝혔습니다. 결국, 플레이어가 후속 문의에 답변하지 않아 불만 처리가 종결되었습니다.

브라질 출신의 플레이어는 R$200을 입금하고 R$50을 획득했지만, 카지노는 그녀가 제출하고 승인한 문서가 누락되었다는 이유로 그녀의 출금을 차단했습니다. 무료 스핀을 수락하고 R$7 크레딧을 얻은 후, 카지노는 이로 인해 그녀가 출금할 수 없고 높은 베팅 요건을 부과했다고 주장했습니다. 우리는 그녀에게서 더 많은 정보를 수집하려고 시도했지만 그녀가 문의에 응답하지 않아 진행할 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.

독일의 플레이어는 여러 공급업체에서 입금 한도에 도달했기 때문에 Bacanaplay에 좌절했습니다. 계정을 폐쇄하고 환불을 요청하기로 결정한 후, 그는 고객 지원에 연락하는 데 상당한 어려움을 겪었고 누구에게도 연락할 수 없었습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 연락했고, 카지노는 플레이어의 계정이 폐쇄되었지만 €190의 환불을 도울 수 없다는 것을 확인했습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 LUGAS 당국에 직접 연락하라는 조언을 받았고, 불만은 이후 카지노에서 해결책을 제공하지 않고 종결되었습니다.

OASIS 자체 배제가 활성화된 독일 출신의 플레이어는 bacanaplay에 100€를 예치하고 플레이할 수 있었습니다. 그의 남은 잔액이 32.56€로 떨어진 후, 카지노는 자기 배제로 인해 그의 계정을 차단했습니다. 그는 환불을 요청했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 이 문제에 대해 OASIS에 문의했지만 답변을 받지 못했습니다. 저희 불만사항 처리팀은 카지노나 OASIS가 제3자 조직이기 때문에 이에 대해 어떤 결정도 집행할 수 없습니다. 우리는 플레이어에게 OASIS의 응답을 기다리거나 카지노 규제 기관에 문의하라고 조언했습니다. 따라서 저희는 이 상황에 대해 중재를 할 수 없었기 때문에 이 항의를 기각할 수밖에 없었습니다.

브라질 출신의 이 선수는 입금은 쉽게 받았지만 상금을 지불하지 못한 것으로 알려진 Bacana Play에 실망했습니다. 플레이어는 Reclame Aqui에 대한 여러 불만 사항을 지적하고 비효율적인 고객 지원에 대해 실망감을 표시했습니다. 플레이어는 자신의 계정을 확인하고 요청한 모든 문서를 제공했음에도 불구하고 카지노가 그의 출금 요청을 처리하지 않았다고 보고했습니다. 우리는 문제를 조사하고 추가 정보를 요청했지만 플레이어는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 플레이어로부터 추가 정보가 부족하여 불만 사항을 거부해야 했습니다.