영국의 플레이어는 카지노 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했지만 여러 번 요청했음에도 아무런 조치도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 해결책을 요청했지만 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되었고 대체 분쟁 해결(ADR) 서비스를 언급하지 않았기 때문에 협조를 받지 못했습니다. 불만은 시스템에서 '해결되지 않음'으로 표시되었으며, 카지노의 평가가 하락하면서 접근 방식이 바뀌었을 수 있다는 것을 이해했습니다. 플레이어는 비슷한 문제를 피하기 위해 앞으로 카지노 리뷰와 평가를 고려하라는 조언을 받았습니다.
graymundo82님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명드리겠습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만 동의합니다.
(쿨링오프 기간 이후에는 도박 중독자/도박 문제가 있는 플레이어에게는 제공되지 않습니다).
미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요. 저는 그들의 웹사이트에서 완전히 삭제되기를 원합니다. 저는 이 문제에 대해 여러 번 조치를 요청했고 온라인 지원에서 도박 중독의 이유를 제시했습니다. 그들은 계정을 닫을 뿐이지만 저는 몇 번의 클릭으로 다시 열 수 있습니다. 저는 너무 답답합니다. 이게 합법적이지 않은 게 분명합니다!!!
답변해 주셔서 감사합니다.
계속하려면 카지노 지원팀에 문제를 해결하려는 시도를 전달해 주세요. 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 내 이메일로 전달해 주세요. tomas@casino.guru
graymundo82, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 graymundo82,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 Bass Win Casino 님,
이 문제에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미클 V
