BC.Game Casino - 계정이 계속 열려 있는 동안 플레이어가 조치를 취하려고 합니다.

Hello,

I am addicted to gambling and have already informed the casino that my account needs to be closed. They suggested that I take a break and think about it. In the meantime, the addiction gets me again, and I end up losing my salary.

After several unsuccessful attempts to request a partial refund, I have decided to take legal action against the casino.

Hallo,

ich bin spielsüchtig und habe dem Casino bereits mitgeteilt das mein Konto geschlossen wird. Darauf wurde mir nahe gelegt mal eine Pause einzulegen und mal darüber nachzudenken. In der Zwischenzeit packt einen wieder die Sucht und man verspielt wieder sein Gehalt.

nach mehreren Versuchen mein anteilmäßig zurück zu verlangen sind erfolglos. Ich werde jetzt gegen das Casino klagen.

Hello Strangler97,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?

Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:

Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.

Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.

On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).

In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Nick

I don't know anything about self-exclusion, but I have asked several times for my account to be blocked so that I can no longer play. And I have basically excluded myself, but the casino never gave me a proper answer. A quick question beforehand: can this be clarified so that I can get some of my money back?

Ich kenne mich mit einem Selbstausschluss nicht aus jedoch habe ich mehrmals darum gebeten mein Konto quasi zu sperren damit ich nicht mehr spielen kann. Und mich quasi selbst ausschließe jedoch kam beim Casino nie eine Richtige Antwort. Eine Kurze Frage vorab kann man das jetzt überhaupt klären das ich einen Teil meines Geldes zurück bekomme.

After further attempts to speak to support, I have not been offered anything to resolve this problem. I have been offered a deposit bonus so that I can continue to gamble away my money. This shows me that there is no respect for players with a gambling addiction. The casino is only interested in profit. If you cannot help me to resolve this matter, I will definitely take this casino to court!

Nach weiteren Versuchen mit dem Support zu sprechen wird mir weiter nichts angeboten um diese Problematik zu lösen. Es wird mir ein Einzahlungs Bonus angeboten damit ich weiter mein Geld verspielen kann. Das zeigt mir das hier keinerlei Respekt gegenüber Spielern mit einer Spielsucht herrscht. Das Casino ist nur auf Profit aus. Falls Sie mir nicht weiterhelfen können um diese Angelegenheit zu klären werde ich dieses Casino auf jeden Fall vor Gericht ziehen!

Hello Strangler97,

Can you please forward the communication between you and the casino where you requested them to exclude yourself to nikolas.b@casino.guru.

Please keep in mind that if you did not mention gambling problems/addiction, the casino was not obligate to close your account.

Awaiting your response.

Regards,

Nick

Of course, the casino is not obligated because it makes a profit from me.

I will send you the screenshots via email.

My only question is, can you help now?

This will all take time if I sue BC.GAME now.

Natürlich ist das Casino nicht verpflichtet weil es Gewinn mit mir macht.

Ich sende ihnen die Screenshots per Email zu.

meine Frage ist nur noch Sie das jetzt weiterhelfen können?

Das nimmt ja alles Zeit in Anspruch wenn ich jetzt gegen BC.GAME klage.

My account has been blocked since this morning. Very strange..

Seit heute Morgen wurde mein Account gesperrt. Sehr seltsam..

Hello,

I want to ask the user to provide a screenshot of the conversation in which the user mentioned the gambling problem.

Just to let you know, I have locked the account now after reading this complaint.

Best Regards

Panda - BC.GAME

Do you have an email address? Or should I upload the screenshots here?

Haben Sie eine Emailadresse? Oder soll ich die Screenshots hier hochladen?

Hello Strangler97,

I’m glad to hear your account has been successfully closed. Could you please clarify the exact date of your live chat conversation and the total amount you have deposited since that interaction?

Looking forward to your response.

Warm regards,

Nick

Hello,

Unfortunately, I can no longer access BC.Game to tell you the exact date. Since the BC.Game team is now participating in the conversation, we have exactly the right person to ask.

However, my question has not yet been answered as to whether I will get the money back or whether I need to contact my lawyer.

Hallo,

leider komme ich nicht mehr in BC.Game rein um ihnen das genaue Datum sagen zu können. Da in der Konversation jetzt auch das Team von BC.Game teilnimmt haben wir genau den richtigen den wir fragen können.

Allerdings wurde meine Frage jetzt noch nicht geklärt ob ich das Geld jetzt zurück bekomme? Oder mich mit meinem Anwalt in Verbindung setzen muss.

I can narrow down the amount of what happened from that point on to between 6000-7000€.

Ich kann den Betrag von 6000-7000€ eingrenzen was ab dem Zeitpunkt passiert ist.

Hello everyone,

I added up the amounts from 14.9 - 10.11

The total amounts to 10537.34

Hallo zusammen,

ich habe die Beträge vom 14.9 - 10.11 zusammen gezählt

Die Summe beläuft sich auf 10537,34

Sorry, unfortunately this matter is urgent. Since I have to pay off debts at the bank, there is still something coming from BC.Game

Entschuldigen Sie leider hat diese Angelegenheit Dringlichkeit. Da ich bei der Bank Schulden begleichen muss kommt da noch etwas von Seiten BC.Game

Hello Strangler97,

Could you let us know when the live chat took place? It’s important to verify the timing of these screenshots. Do they have a timestamp, or any indication of when they were created or saved?

Looking forward to your response.

Best regards,

Nick

and as I said my account was blocked.

Exactly 7 weeks ago.

If no one contacts BC.Game by Sunday, I will contact my lawyer

und wie gesagt mein Konto wurde gesperrt.

Vor genau 7 Wochen.

Wenn sich bis am Sonntag niemand meldet von BC.Game werde ich meinen Anwalt kontaktieren

Hello everyone,

I can live with it if BC.Game pays me back 5000€.

that was my lawyer's idea.

However, this must now happen quickly on BC.Game's part. Respond by tomorrow or I will take legal action and sue you

Hallo zusammen,

ich kann damit Leben wenn BC.Game mir 5000€ zurück zahlt.

das war die Idee meines Anwalts.

Allerdings muss das jetzt zügig von Seiten BC.Game passieren. Reagieren Sie bis morgen oder ich werde rechtliche Schritte einleiten und gegen Sie Klagen

If nothing happens, I'll hand the whole thing over and that'll be fine. I didn't really want to settle it like that, but it seems that's exactly what the casino wants.

Es rührt sich also nichts dann werde ich das ganze abgeben und gut ist ich wollte es eigentlich nicht so klären aber scheinbar möchte es das Casino genau das.

Hello Strangler97,

We are currently waiting for the casino's internal checks to be completed.

Please note that in such cases, it is not possible to demand an exact date and time for the process to be finalized.

Best regards,

Nick