독일의 플레이어는 카지노에 도박 중독 사실을 알리고 계정 폐쇄를 요청했지만, 카지노는 대신 휴식을 제안했습니다. 부분 환불을 요청하려고 여러 번 시도했지만 성공하지 못한 후, 플레이어는 카지노에 대해 법적 조치를 취할 계획이었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 촉진하여 플레이어의 계정을 폐쇄하고 발생한 순손실에 대한 환불 절차를 완료했습니다. 그러나 플레이어는 카지노에서 제공한 거래 세부 정보에 여전히 불만을 품고 전체 거래 목록을 얻으려고 고집했고, 이로 인해 문제가 확대될 가능성이 있었습니다. 불만 처리 팀은 GDPR 우려 사항으로 인해 불만을 더 이상 처리할 수 없으며 이제 사건을 종결할 것이라고 밝혔습니다.
안녕하세요,
저는 도박 중독자이고 이미 카지노에 제 계정을 폐쇄해야 한다고 알렸습니다. 그들은 제가 잠시 휴식을 취하고 그것에 대해 생각해보라고 제안했습니다. 그러는 동안, 중독이 다시 저를 잡아서 결국 급여를 잃게 되었습니다.
부분 환불을 요청하려고 여러 번 시도했지만 실패한 후, 저는 카지노를 상대로 법적 조치를 취하기로 결정했습니다.
안녕하세요 Strangler97,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 하겠습니다. 귀하의 계정을 차단해 달라고 요청할 때 어떤 이유를 말씀해 주시겠습니까?
계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명해 주세요.
일부 카지노는 책임감 있는 도박을 위한 많은 도구를 사용하지만 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노에서 불만족스러울 때 플레이어가 할 수 있는 일: 계정을 닫거나 스스로 제외하는 것, 이것이 두 가지 기본적인 선택입니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
자체 배제의 경우, 카지노가 이를 이행하지 않을 경우 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
건강 상태
저는 자체 배제에 대해 아무것도 모르지만, 더 이상 플레이할 수 없도록 계정을 차단해 달라고 여러 번 요청했습니다. 그리고 저는 기본적으로 스스로를 배제했지만, 카지노는 제게 적절한 답변을 주지 않았습니다. 그 전에 잠깐 질문 하나 드리겠습니다. 제 돈 일부를 돌려받을 수 있도록 이 문제를 명확히 설명해 주시겠습니까?
지원팀에 더 많은 대화를 시도했지만, 이 문제를 해결할 수 있는 제안은 없었습니다. 돈을 계속 도박에 쓸 수 있도록 입금 보너스를 제안받았습니다. 이는 도박 중독이 있는 플레이어에 대한 존중이 없다는 것을 보여줍니다. 카지노는 이익에만 관심이 있습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 없다면, 저는 확실히 이 카지노를 법정에 세울 것입니다!
안녕하세요 Strangler97,
귀하와 귀하 자신을 제외하도록 요청한 카지노 간의 커뮤니케이션을 해당 카지노로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru .
도박 문제/중독에 대해 언급하지 않았다면 카지노가 귀하의 계정을 폐쇄할 의무가 없다는 점을 명심하세요.
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
물론, 카지노는 저에게서 이익을 얻기 때문에 의무가 없습니다.
스크린샷을 이메일로 보내드리겠습니다.
제가 궁금한 건 지금 도와줄 수 있나요?
지금 BC.GAME을 고소하면 시간이 좀 걸릴 겁니다.
안녕하세요,
사용자에게 도박 문제를 언급한 대화의 스크린샷을 제공해 달라고 요청하고 싶습니다.
알려드리자면, 이 불만 사항을 읽은 후 지금 계정을 잠갔습니다.
감사합니다
팬더 - BC.GAME
안녕하세요 Strangler97,
귀하의 계정이 성공적으로 폐쇄되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 라이브 채팅 대화의 정확한 날짜와 그 상호작용 이후 입금한 총 금액을 명확히 설명해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
따뜻한 인사를 전합니다.
건강 상태
안녕하세요,
안타깝게도 더 이상 BC.Game에 접속하여 정확한 날짜를 말씀드릴 수 없습니다. BC.Game 팀이 이제 대화에 참여하고 있으므로, 질문할 적절한 사람이 있습니다.
하지만 제가 돈을 돌려받을 수 있을지, 아니면 변호사에게 연락해야 할지에 대한 제 질문은 아직 답을 얻지 못했습니다.
안녕하세요 Strangler97,
라이브 채팅이 언제 진행되었는지 알려주시겠어요? 이 스크린샷의 타이밍을 확인하는 것이 중요합니다. 타임스탬프가 있거나 언제 만들어졌거나 저장되었는지 알려주는 것이 있나요?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
그리고 제가 말했듯이 제 계정은 차단되었습니다.
정확히 7주 전이에요.
일요일까지 아무도 BC.Game에 연락하지 않으면 변호사에게 연락하겠습니다.
여러분, 안녕하세요,
BC.Game에서 5000유로를 돌려준다면 살 수 있을 것 같아요.
그건 내 변호사의 생각이었어.
하지만 이제 BC.Game 측에서 이 문제를 신속하게 해결해야 합니다. 내일까지 답변하지 않으면 법적 조치를 취하고 고소하겠습니다.
아무 일도 일어나지 않는다면, 나는 모든 것을 넘기고 그게 괜찮을 거야. 나는 그렇게 해결하고 싶지 않았지만, 카지노가 원하는 것은 바로 그것이야.
안녕하세요 Strangler97님,
현재 카지노의 내부 검사가 완료되기를 기다리고 있습니다.
이러한 경우, 프로세스가 완료될 정확한 날짜와 시간을 요구하는 것은 불가능합니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요 닉,
카지노가 어떤 결과를 낼지 보기 위해 일주일 더 기다려보겠습니다.
정보 주셔서 감사합니다. 카지노는 제 취향이 아니네요.
여러분, 안녕하세요,
보통 카지노는 며칠 안에 답변을 주지만, 여기서는 좀 더 오래 걸리기 때문에, 저는 이제 제 정보를 변호사에게 전달해서 그들이 제게 문제를 해결해 줄 것입니다. 저는 일방적인 해결책을 찾을 준비가 되어 있었습니다. 하지만 카지노의 관점에서 보면, 그들이 답변을 하지 않았기 때문에 불가능합니다. 프로필에서 몇 가지 세부 정보를 알아내려면 10분이 걸릴 수 있습니다. 저는 이것을 지연 전략으로 봅니다. 모든 것을 잊거나 다른 일이 일어날 때까지 말입니다.
안녕하세요 Strangler97,
귀하의 사례에 대해 업데이트해 드리고자 합니다. 다른 채널을 통해 BC.Game에 연락했으며, 곧 여기에서 답변할 것으로 예상됩니다.
우리가 가진 최신 정보에 따르면, BC.Game은 여전히 귀하의 사건을 검토하고 있습니다. 곧 답변을 받기를 바랍니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요,
고객 지원팀이 이 사례를 처리한 방식에 대해 사과드리며, 이 문제를 해결하고 있음을 알려드리고자 합니다. 진행하려면 사용자가 필요한 문서를 이메일로 보내 고급 KYC 검증을 완료해야 합니다. . KYC 프로세스가 완료되면 총 거래 내역과 잠재적 환불에 대한 자세한 내용을 제공해드리겠습니다.
감사합니다
BC게임
안녕하세요. 그렇다면 요청한 서류를 보낼 수 있는 이메일 주소가 필요합니다.
그리고 당신이 필요로 하는 서류가 무엇인지도 말해야 합니다.
안녕하세요 닉,
BC Game에 어떤 서류를 어디로 보내야 할지 이메일 주소를 알려줄 수 있나요? 이메일 주소가 제공되지 않아서 시간이 좀 걸릴 것 같아요.
안녕하세요,
이메일 - (등록된 이메일 주소에서 보내주세요)
이 두 가지에 대한 문서(아래 스크린샷 참조)
감사합니다
팬더 - BC.GAME
안녕하세요,
KYC 인증을 완료하였습니다.
support@bc.game
전달됨.
신분증
- 운전면허증
- 현재 이미지
요하네스 G****
N******2***에게
55450 언어*****
귀하의 웹사이트에서 KYC 검증을 완료하게 되어 기쁩니다.
이렇게 하려면 내 로그인을 활성화해야 합니다. 이메일로만 정보를 보낼 수 있습니다.
안녕하세요 BC.Game,
제 사건을 우선시해 주시기를 부탁드립니다. 제 질문에 대한 답변이 정말 필요합니다. 제가 귀하에게 가하는 압박을 용서해 주시기 바랍니다. 하지만 좀 시급한 문제입니다.
Trustpilot에서 내 리뷰를 삭제했습니다. 마침내 연락을 주셔서
이해해주셔서 감사합니다
안녕하세요,
2024년 12월 2일에 어떻게 진행해야 할지에 대한 최종 정보가 필요합니다.
메시지 날짜로부터 보증금을 모아서 지불하는 건 그렇게 어려울 리가 없어. 아무것도 지불하고 싶지 않다면 그렇게 말해, 내가 시간을 낭비하는 거야! 그럼 소송을 준비할게
안녕하세요 Strangler97,
귀하의 계정이 검증되었다는 소식을 듣고 기쁩니다.
친애하는 BC.Game,
플레이어에게 잔액 환불을 진행하는 방법을 알려주시겠습니까?
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 BC게임,
게임 계정에 돈을 충전할 수도 있습니다. 그러면 거기서 인출할 수 있습니다.
돈을 인출하려면 계정 잠금만 해제하면 됩니다.
안녕하세요 BC.Game
저희에게 연락해 주세요. 가능한 한 빨리 문제를 해결하고 싶습니다. 10분 정도 걸릴 수 있습니다. 그냥 앉아서 기다리지 말고, 반응하세요.
안녕 닉,
연락처를 다시 사용할 수 있습니다. 여기서 무슨 일이 일어날지 기다리며 더 이상 시간을 낭비하고 싶지 않고 그럴 수도 없습니다.
안녕하세요,
답변이 늦어져서 죄송합니다. 사용자의 로그를 확인했습니다. 불만은 9월 19일에 제기되었고 그 이후로 순손실은 $-3674.73입니다.
이 스레드와 이메일을 통해 USDT(TRC-20 주소)를 제공해 주세요. 환불 절차를 시작할 수 있게 됐습니다.
다른 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다
팬더 - BC.GAME
안녕하세요 팬더,
아직 USDT로 돈을 이체한 적이 없습니다.
모든 것이 어떤 네트워크에서 실행되어야 합니까?
첨부된 것은 저의 웹사이트 비트판다의 3가지 입금 옵션입니다.
안녕하세요,
세 개의 주소 모두 제출하시면 환불을 신청해드리겠습니다. 주소를 복사하여 붙여넣고 이 주소가 eth 체인/폴리곤 체인 등에 속한다고 여기 스레드에서 언급하고 이메일로도 언급하는 것을 잊지 마세요.
감사합니다
팬더 - BC.GAME
안녕하세요,
환불 주소는 다음과 같습니다.
0xe4708eB00a8a9C70751F3E3BD981c723B9B7380b
이더리움 네트워크를 통해:
안녕하세요,
안타깝게도, 생각만큼 간단하지 않습니다. 완전한 프로세스가 있기 때문입니다. 환불 프로세스는 이미 시작되었으며, 처리되면 연락드리겠습니다. 이 경우 환불은 프로세스가 시작된 후 최대 14일이 걸릴 수 있습니다. 귀하의 인내심에 감사드립니다.
감사합니다
팬더 - BC.GAME
안녕하세요,
환불이 완료되었습니다. https://etherscan.io/tx/0x6fe5bfdb3d5828e9b69c33d3286cec5d115bcce8fb5ac878e5cec938a4f9acea
이 서신은 귀하의 BC.GAME 계정이 영구적으로 폐쇄되었음을 공식적으로 확인하는 것으로, 즉시 효력이 발생합니다. 이 폐쇄를 진행함으로써 귀하는 다음 약관을 인정하고 동의합니다.
이 조치는 귀하의 요청에 따라 시작되었으며 도박 활동에 대한 귀하의 보고된 우려 사항을 기반으로 합니다. BC.GAME은 이 해결의 일환으로 발생한 손실을 환불했습니다. 이 계정 폐쇄 후 BC.GAME은 다음에 대해 책임을 지지 않습니다.
이러한 약관을 승인함으로써 귀하는 BC.GAME을 귀하의 도박 활동 또는 계정 사용으로 인해 발생하는 미래의 청구 또는 분쟁에 관한 모든 책임에서 면제합니다. 이 결정은 최종적이며 되돌릴 수 없습니다.
감사합니다
팬더 - BC.GAME
안녕하세요 BC.Game
예치금 목록을 제공할 수 있습니다.
9월 19일부터입니다. 위에 말씀하신 금액이 틀렸다고 생각하기 때문입니다. 말씀하신 기간에 비해 너무 적습니다.
안녕하세요, 이번 주에 모든 것을 끝내고 싶습니다. 마지막으로 거래 목록을 보내주세요.
저는 변호사에게 거래 목록을 검토해 주었고 법원에서 돈을 청구할 것입니다.
안녕하세요, 나머지 금액을 같은 주소로 보내셔도 됩니다. 이미 이체하신 것과 같은 상환 금액으로, 약 3500€입니다.
오늘 메시지를 요청합니다!!
@Casino Guro 카지노에 다시 접속해보세요
친애하는 Strangler97님,
카지노에서 제공한 정보에 따르면, 귀하의 총 입금액은 실제로 더 높았지만 잔액 중 일부는 이미 인출되었습니다.
자체 제외 시, 카지노는 귀하가 입금한 총액 이상을 보낼 수 없습니다. 귀하가 받은 잔액은 본질적으로 귀하의 입금액에서 이미 인출한 금액을 뺀 것입니다. 따라서 귀하의 입금액은 전액 환불된 것으로 보입니다.
다른 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요,
이 중 어느 것도 옳지 않습니다.
출금 금액과 입금 금액을 비교하면 3,300€가 아닌 약 7,500€의 차이가 나옵니다.
그러므로 나는 카지노에 거래 내용을 공개해 달라고 요청합니다.
저는 거래 내역을 공개받지 못했기 때문에 계속해서 귀하의 주소로 입금 및 출금한 내역을 증명하는 거래 내역을 요구하고 있습니다.
이로 인해 나머지 금액을 이미 등록하신 환불 주소로 5일 이내에 보내주시기 바랍니다.
위에 명시된 기간 내에 답변을 받지 못할 경우, 저는 귀하를 상대로 법적 조치를 취할 것입니다.
저는 이 문제를 정직하게 다루는 것이 모든 당사자의 이익에 부합한다고 믿습니다.
친애하는 Strangler97님,
저희는 자세한 거래 내역을 제공할 수 없으므로, 해당 카지노에 직접 정보를 요청하셔야 합니다.
우리가 접수한 증거에 따르면, 귀하에게 지급되어야 했던 금액은 카지노 규칙에 따라 환불되었습니다.
다른 도움이 필요한 사항이 있으면 알려주십시오. 그렇지 않으면 불만을 종결합니다.
문안 인사,
건강 상태
