오스트리아의 플레이어는 BC.GAME에서 최근 해당 지역에서 서비스 제한을 가해 계정에 대한 접근을 차단하면서 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 지원팀에 문의한 후, 그녀는 이메일로 인출 요청을 제출했지만 며칠 동안 답변을 받지 못했습니다. 그녀는 서비스 제한에 대한 사전 통지가 없고 인출 처리가 지연되어 좌절감을 표했습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 문의에 응답하지 않아 불만을 기각했기 때문에 더 이상 문제를 해결할 수 없었습니다.
안녕하세요,
저는 오스트리아 출신 플레이어이고, 지금으로부터 몇 달 동안 BC.GAME에서 플레이하고 있습니다(2024년 4월부터). 하지만 최근에 오스트리아 출신 플레이어를 차단한 것 같습니다. 이전에는 그렇지 않았습니다.
내 계정에 로그인하려고 하면 해당 웹사이트에서 "오류 6005: 해당 지역에서는 서비스가 제공되지 않습니다"라는 메시지가 나옵니다.
알겠습니다. 그들은 더 이상 오스트리아에서 서비스를 제공하지 않습니다. 저는 그것을 이해할 수 있고, 따라서 자연스럽게 돈을 인출하고 싶습니다. 그래서 저는 지난주에 그들의 지원팀에 연락했고 그들은 라이브 채팅에서 „으로 이메일을 쓰라고 말했습니다. "남은 자금 인출 요청"이라는 제목으로 BCGame 계정에 등록된 이메일 주소로 몇 가지 필요한 정보와 함께 이메일을 보냈습니다.
저는 이렇게 했지만 며칠을 기다려도 여전히 답변을 받지 못했습니다. 그런데 BCGame에서 오스트리아에서 서비스를 제한하기로 결정했을 때 사전에 메시지를 받지 못해서 제가 제 시간에 돈을 인출할 수 있었고 지금은 저에게 알리지 않고 원하는 만큼 시간을 끌고 있는 것 같습니다.
더 이상 무시당하는 것을 피하기 위해 이 불만을 씁니다.
책임감 있는 카지노라면 내가 사는 특정 지역에서 서비스를 제한할 계획이 있을 경우 이를 나에게 알려야 하고, 적어도 적시에 내 출금 요청을 처리하거나 대응하려고 노력해야 합니다.
도와주셔서 감사드리고 이 문제가 빨리 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 팀팀,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 BC.Game Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
이해해 주셔서 감사합니다.
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요. 답변 감사합니다!
몇 달 전에 계정을 만들었기 때문에 완전히 검증되었는지 확신할 수 없습니다. 하지만 계정을 만든 후 얼마 지나지 않아 소량의 USDT(약 20USDT)를 성공적으로 인출했기 때문에 계정이 검증된 것 같습니다.
두 번째와 세 번째 질문은 BC.GAME이 위에서 설명한 대로 "잔액 인출 요청"이라는 제목의 제 메일에 답하지 않았기 때문에 한꺼번에 답해야 합니다. 이 메일을 쓴 날(12월 12일 목요일) 이후로 아무런 정보 없이 기다리고 있었습니다. 라이브 채팅에서 사용자 에이전트와 다시 연결할 수 없었고, 위의 메일에도 답하지 않았습니다. 의도적으로 제 돈을 지불하는 과정을 지연시키고 있다는 느낌이 듭니다. 제가 틀렸으면 좋겠고 여러분의 도움으로 문제가 곧 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 팀팀,
지금까지 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru (아직 응답하지 않았더라도) 추가 검토를 위해.
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 닉,
우선, 당신의 도움에 감사드립니다!
방금 내 이메일 통신을 다음 사람에게 전달했습니다. . 받았는지 확인해 주실 수 있나요? 만약 정크 폴더로 바로 들어갔을 경우를 대비해서요.
몇 주 전 BCGame이 아무런 경고 없이 갑자기 오스트리아에 대한 제한을 가했다는 것을 알고, 저는 고객 지원 라이브 채팅에서 "해당 지역에서는 서비스가 없습니다"라는 오류로 인해 더 이상 로그인할 수 없다고 문자를 보내고 어떻게 해야 할지 물었습니다.
지원팀은 "남은 자금 인출 요청"이라는 제목으로 메일을 보내라고 했고, 지원 담당자는 제가 보내야 할 몇 가지 세부 정보를 나열했습니다. 스크린샷에서 확인할 수 있습니다(실시간 채팅 세션에서 지원 담당자와 나눈 대화의 일부 사진입니다).
그래서 요청한 세부 정보를 담은 메일을 보냈고, 그로부터 다시 연락을 받을 때까지 약 13일을 기다려야 했습니다. 하지만 그들은 결국 제게 일반적인 답변을 보냈는데, 제가 전달한 메일에서 읽어보실 수 있습니다(메일에는 그들이 답한 원래 요청도 포함되어 있습니다).
그들의 일반적인 답변에서 BCGame은 제한 국가 목록을 업데이트하지 않은 듯하며, 제 국가가 제한 국가 목록에 없는 경우 대체 링크를 사용하라고 말하려고 했지만, 몇 주 전부터 목록에 있는 것 같습니다. 그리고 그들의 웹사이트는 방문 시 팝업 창(또한 몇 주 전부터, 그 전에는 여러 달 동안 모든 것이 괜찮았습니다)으로 제가 제한 구역에서 그들의 웹사이트를 사용하려고 한다는 것을 분명히 말하고 있습니다. 이 경고를 클릭해서 없앨 수는 있지만, 위에서 말했듯이 로그인이 작동하지 않습니다.
BCGame이 제 우려에 제대로 대응하지 않았고(12일을 기다렸는데도), 최근 오스트리아의 제한으로 인해 로그인할 수 없어서 BCGame에 남은 모든 자금을 최대한 빨리 인출해 달라고 요청할 수밖에 없습니다. BCGame이 Casino Guru의 도움으로 마침내 제 문제를 심각하게 받아들이고 몇 주 동안 기다리게 한 후에 미리 작성된 답변으로만 응답하지 않기를 바랍니다.
새해 복 많이 받으시고 좋은 시작 되시길 바랍니다!
팀
안녕하세요 팀팀,
현재 카지노와 연락 중이며, 귀하의 사건에 대해 카지노로부터 추가 정보를 기다리고 있습니다.
업데이트가 있으면 곧 알려드리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
저희 이메일 팀은 사용자의 입금 증빙을 기다리고 있습니다. 그들은 이를 요청했지만 아직 사용자로부터 회신을 받지 못했습니다. 이메일을 살펴보고 요청된 모든 문서를 제공해 주시면 저희가 도와드리겠습니다.
감사합니다
팬더 - BC.GAME
안녕하세요, 닉과 BC.Game 팀 여러분!
어떤 증거를 말씀하시는 건가요? 저는 지원팀이 처음에 지원 라이브 채팅에서 요청했던 정보를 보내드렸습니다(저는 제 메일과 지원팀의 일반적인 답변을 이메일로 Nick에게 전달했습니다. 예를 들어, 제 입금 중 하나의 거래 해시와 다른 정보를 함께 요청하셨습니다). 그리고 어제 저는 BCG에서 이 메일을 받았는데, 이미 답장도 보냈습니다.
그래서, 지금은 오픈 요청이나 이메일이 무슨 뜻인지 모르겠습니다. 자세히 설명해 주세요, 감사합니다!
모두 제일 좋다!
팀
BC.Game님께,
플레이어의 남은 잔액을 인출하는 데 필요한 모든 정보를 받았는지 확인해 주시겠습니까?
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
저희 이메일 팀이 환불 절차와 관련하여 이 사례를 처리했습니다. 추가로 도움이 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다
BC게임
