테네시 출신의 플레이어는 운전면허증이 수락되지 않는 등 반복적인 오류로 인해 주에서 발급한 신분증으로 KYC를 확인할 수 없었습니다. 여러 차례 시도하고 지원을 기다리는 데 오랜 시간이 걸린 후, 플레이어는 추가 문서를 업로드하는 데 제한을 받았고 상금을 인출하기 위한 해결책을 모색했습니다. 카지노 담당자는 문제가 해결되었다고 말했지만 플레이어는 아직 이를 확인하지 않았습니다. 따라서 플레이어의 추가 연락 없이 불만이 거부되었습니다.
이것은 BC.Games.US에 대한 것입니다. 제 UID는 64823805입니다. 주에서 발급한 ID로 KYC를 확인하려고 할 때마다 "운전면허증은 허용되지 않습니다"라는 오류가 발생합니다. 저는 모든 것을 시도했지만 3시간 동안 지원팀과 통화를 기다렸지만 아무런 소용이 없었습니다. 그 여성은 기본적으로 무엇을 해야 할지 모르는 것처럼 행동했습니다. 저는 아무런 답변 없이 이메일을 보냈습니다. 이제 지원팀의 여성이 너무 여러 번 하라고 해서 더 이상 새 사진을 업로드할 수도 없습니다. 그리고 더 이상 업로드할 수 없다는 새로운 문제에 대해 그녀에게 말했을 때 그녀는 제 문서 크기가 너무 크다고 계속 말했지만 분명히 제가 여러 번 실패한 문서를 제출했다고 말하고 있습니다. 제가 해야 할 일은 기본 KYC를 수락해서 상금을 인출하는 것입니다. 필요한 모든 문서를 제공할 수 있습니다.
친애하는 Gsxrboii,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
이메일을 보냈습니다. 오늘도 계속 시도하고 있습니다. 사실 1시간만 기다리면 서류를 다시 업로드할 수 있다고 들었습니다. 1시간 후에 다른 에이전트가 24시간 더 기다려야 한다고 말했는데, 어제 밤에 1시간만 기다리라는 말을 듣고 잠자리에 들었기 때문에 이미 24시간이 지났습니다. 한 에이전트가 계속해서 "해시" 사이트를 시도해 보라고 말하고 링크를 보내는데, 미국 사이트의 일부도 아니고 지원 활동은 제가 설명해도 제가 무슨 말을 하는지 전혀 모르는 듯합니다. 지원 활동이 얼마나 무식한지 제가 가장 상냥하게 표현한 것이 우스꽝스럽습니다.
그들은 24시간 안에 내 문서를 업로드하도록 허락해 주겠다고 하는 것 외에는 다른 대안을 제시하지 않았고, 4시간 이상 라이브 지원에서 아무런 응답이 없습니다. 하지만 여전히 내 신분증을 수락하지 않고, 전혀 인정하지 않습니다. 지금 문서를 업로드할 수 없는 이유는 라이브 지원에서 계속해서 문서를 업로드하라고 하다가 더 이상 업로드할 수 없다고 말하기 때문입니다.
그리고 더 작은 파일로도 시도해 보았지만 여전히 더 이상 문서를 제출할 수 없다고 합니다.
업데이트: 그들은 오늘 테네시주에서 발급한 신분증인 "필수 서류"를 업로드하도록 허용했지만 다시 잠갔습니다. 그들은 그 이후로 여권을 허용 서류 목록에 추가했는데, 저는 미국을 떠난 적이 없고 앞으로도 떠날 계획이 없기 때문에 가지고 있지 않습니다. 지원팀에서는 아직 업데이트나 해결책을 알려주지 않았습니다. 이 상황에 대한 첫 번째 이메일을 받지 못했습니다. 이건 필요 이상으로 스트레스가 됩니다. 저는 자금을 입금했고 약간의 상금을 받았습니다. 저는 프로모션이나 그런 것을 사용하지 않았습니다. 제 상금은 제 입금으로 받았습니다. 그냥 제 돈만 주세요.
안녕하세요,
Bitcointalk에서 귀하의 불만에 대해 이미 kyc를 다시 시도할 수 있다고 답변했습니다. 여전히 작동하지 않으면 이메일로 문의하세요. 우리가 수동으로 처리하는 것을 도와드리겠습니다.
감사합니다
팬더 - BC.GAME
여전히 작동하지 않고 여러 번 이메일을 보냈습니다. 아무런 응답이 없으므로 귀사 팀은 가능한 모든 방법으로 저를 계속 미루고 있으며 문제가 해결될 때까지 다른 사람들과 제 경험을 공유하여 귀하가 유료 고객을 대하는 방식을 직접 볼 수 있도록 하겠습니다. 문제가 해결될 때까지 계속 게시하겠습니다. 이전에 해결되었다고 보장하셨는데 전혀 사실이 아니었습니다. 제가 게시한 모든 게시물에서 이메일과 UID를 제공했으며 5일 이상 답변 없이 이미 지원팀에 여러 번 이메일을 보냈다는 것을 명확히 했습니다. 실제로는 더 일찍 해결될 것이라고 생각했지만 다시 한 번 말하지만 그것은 다른 사람들 앞에서 자신을 잘 보이게 하는 방법일 뿐이었습니다. 모든 문서는 합법적이고 주/정부에서 발급했습니다. KYC를 통과하지 못할 이유가 없습니다. 이전에는 문제가 없었습니다. 모두 속임수입니다.
친애하는 Gsxrboii,
운전면허증 외에 지금까지 어떤 서류를 제출하려고 했나요? 마지막 게시물 이후로 수동으로 서류를 제출하여 검증할 수 있었나요?
BC.Game Casino에 감사드립니다.
플레이어는 어떤 단계를 거쳐 확인 과정을 완료하고 출금을 요청할 수 있나요?
저는 신분증만 제출하려고 했습니다. 그게 제가 가진 전부입니다. 주에서 발급한 신분증이라 문제가 무엇인지 잘 모르겠습니다. 수동 KYC를 받으라는 제안도 없었고, 이메일로도 답장을 받을 수 없습니다. 마치 벽에 대고 말하는 것과 같아서 누구에게도 연락을 취하지 못하고 있습니다. 불행히도 처음 시작했을 때보다 해결책에 더 가까워지지 않았습니다.
친애하는 Gsxrboii,
카지노 담당자에 따르면 문제가 해결되었다고 합니다.
이 내용도 불만 사항 스레드에서 확인해 주시겠습니까?
답변 기다리겠습니다.
