인도 출신의 플레이어는 당시 개인 문서가 없었기 때문에 실수로 KYC 확인을 위해 친구의 문서를 제출했습니다. 이 오류를 수정하고 실제 문서를 제공하려는 시도에도 불구하고 카지노에서는 더 이상 문서를 제출하지 못하도록 금지했습니다. 우리는 플레이어에게 허위 개인 정보를 제공함으로써 카지노 이용 약관을 위반했으며 이로 인해 카지노가 그의 계정을 영구적으로 폐쇄하기로 한 결정을 정당화했다고 설명했습니다. 플레이어가 자신의 신원을 증명할 또 다른 기회를 요청했음에도 불구하고 우리는 심각한 정책 위반으로 인해 카지노의 결정을 지지했습니다.
실수로 친구에게 KYC 문서를 제출했습니다. 그 당시에는 문서가 없어서 친구 문서에 대해 KYC를 시도했는데, 그의 문서도 다른 계정의 BC 게임에서 확인되었습니다. 그런 다음 BC 지원팀에 연락했는데 그들이 말했습니다. KYC 탭을 다시 열 수 없습니다. 우리의 결정은 최종이지만 KYC를 한 번만 시도했는데 문서를 다시 제출하는 것을 차단했습니다.
다음 게임을 원활하게 플레이하려면 내 이름으로 된 Real & Geniune 문서에 대해 다시 KYC를 수행해야 합니다.
친애하는 meershahid21456님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 이용약관에 따라 다음 사항 에 유의하시기 바랍니다.
4. 플레이어로서의 의무
4.1. 귀하는 이로써 다음을 선언하고 보증합니다.
4.1.4. 본 계약의 유효 기간 동안 귀하가 BC.GAME에 제공하는 모든 정보는 사실이고 완전하며 정확하며, 귀하는 그러한 정보가 변경되면 즉시 BC.GAME에 알려야 합니다.
2. 구속력 있는 선언
2.1.17. 귀하는 BC.GAME이 "KYC"(Know Your Customer) 인증 절차를 수행할 권리가 있음을 알고 있습니다. 귀하가 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보를 제공한 것으로 판단되는 경우 귀하의 사용자 계정에 대한 액세스가 차단되거나 폐쇄될 수 있습니다.
사과드립니다. 그러나 카지노에 허위 개인 정보를 제공함으로써 귀하는 이용 약관을 위반했으며 카지노는 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄하기로 결정했습니다. 나중에 참고할 수 있도록 온라인 카지노에서 계정 확인을 위해 자신의 문서만 사용하는 것이 중요합니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항은 종료됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
친애하는 베로니카
적어도 플레이어에게 자신의 신원을 증명할 기회를 주어야 합니다.
계정에 있는 플레이어의 자금은 어떻게 되나요? 내 신원을 증명하기 위해 나에게 자비로운 변화를 주어야 합니다. 나는 이미 그것이 실수라고 말했습니다. 그들은 확인된 다른 계정을 사용한다고 합니다. 나는 내 현재의 자격 증명을 가지고 있습니다. 계정이 잠겼는데 하나의 계정만 있는데 KYC가 막히면 어떻게 다른 계정을 사용할 수 있습니까? Casino Guru 팀에 BC 게임 담당자와 함께 문제를 해결하고 솔루션을 제공할 것을 촉구합니다.
친애하는 meershahid21456님,
귀하는 이전에 이 문제와 관련하여 불만사항을 제출했으나 정당하지 않은 것으로 기각 된 것으로 확인되었습니다. 동일한 문제에 대해 추가적인 불만사항을 작성하지 마시기 바랍니다. 귀하가 자신이 아닌 친구의 신분 증명서를 제공했기 때문에 카지노는 귀하의 계정을 폐쇄하고 남은 잔액을 몰수할 권리가 있었습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
