브라질의 플레이어는 2FA 인증 코드 문제로 인해 4일 동안 계정에 접속할 수 없었습니다. 온라인 지원팀에 연락하고 여러 번 이메일을 보냈지만 아무런 도움도 받지 못했습니다. 저희는 카지노와 소통을 시도했고, 플레이어가 카지노에서 KYC를 완료해야 하는 문제인 듯하다는 것을 알게 되었습니다. 플레이어는 저희의 문의에 응답하지 않았고, 이로 인해 불만 사항이 종결되었습니다.
2FA 인증 코드 오류로 인해 계정에 접속하지 못한 지 4일이 지났습니다.
저는 이미 온라인 지원을 시도했지만 아무런 결과도 얻지 못했습니다...
지원팀에 여러 번 이메일을 보냈지만 아무런 답변이 없습니다!
내 계정을 돌려주세요!!
저는 VIP 29입니다.
UID 12162394
친애하는 Gilveano87님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BC.Game Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕 토마스!
귀하의 관심에 감사드립니다.
현재 카지노에 있는 내 잔액은 평균 약 R$ 0.30으로 추산됩니다.
BC.GAME 플랫폼에서 제가 시도한 연락처의 출력물을 첨부해 드립니다.
제가 원하는 건 플랫폼에 등록된 이메일로 2FA 코드를 재설정할 수 있는 링크를 보내주는 것뿐입니다!
진심으로, 질베아노 코타.
안녕하세요,
저희 이메일 팀은 이미 사용자에게 답장을 보냈지만, 사용자는 아직 완전한 KYC 문서를 제공하지 않았습니다. 사용자가 모든 정보를 제공하면 추가로 도울 수 있습니다.
감사합니다
팬더 - BC.GAME
안녕하세요, 저는 시민카드가 없기 때문에 아직 요청한 서류를 보내지 않았습니다. 하지만 CNH는 있습니다. 이것은 제가 처음에 계좌를 만들고 확인하는 데 사용한 것과 동일합니다....
가능하다면 플랫폼에서 이 CNH 검증을 공개해서 보낼 수 있게 해 주세요!
좋은.
BC.GAME 플랫폼은 정말로 제 계정을 반환하고 싶어하지 않아요!
이제 그들은 내 CNH 확인 문서가 해당 국가에서 유효하지 않다고 주장하고 있습니다.
제가 등록할 때 같은 문서를 사용하여 계정을 확인했습니다.
이제 그들은 그럴 수 없다고 주장하고 있습니다.
#BC.GAME 계정을 원해요!!!
귀하의 실망감을 이해합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노가 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 보고 그들의 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다.
운전면허증으로 확인할 수도 있고, 필요하면 셀카도 찍어서 볼 수 있어요...
저는 시민카드를 별로 사용하지 않아요.
이 CNH는 제가 처음에 검증하는 데 사용한 문서와 동일합니다.
입금전표도 다 가지고 있어요!
친애하는 팬더 - BC.GAME,
Gilveano87이 자신의 계정에 다시 접근할 수 있도록 어떤 단계를 거쳐야 하는지 알려주시겠습니까?
미리 답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Gilveano87님,
카지노 담당자로부터 받은 답변에 따르면, 해당 팀은 며칠 전부터 이 문제와 관련하여 귀하께 이메일을 통해 연락을 시도하고 있었습니다.
추가적으로 새로운 소식이 있으면 알려주시기 바랍니다.