인도의 한 플레이어가 Ezugi Live Dealer 블랙잭을 하는 동안 4개의 베팅이 진행되지 않아 200달러가 부족해지는 오류가 발생했다고 보고했습니다. Ezugi와 BC.Game 지원팀에 8시간 이상 문제를 해결하려고 노력했지만, 플레이어는 BC.Game의 고객 서비스가 비효율적이고 환불 처리에 도움이 되지 않는다고 생각했습니다. 플레이어가 베팅에 대한 환불을 받았음을 확인한 후 문제가 해결되었고, BC.Game은 버그를 인정했습니다. 불만 사항은 불만 처리 팀에서 해결된 것으로 표시되었습니다.
저는 에즈기 라이브 딜러 블랙잭을 하고 있었는데, 소프트웨어에 약 10분 동안 오류가 생겨서 제 베팅 중 4개가 처리되지 않았습니다.
그 중 두 개는 환불되었고, 두 개는 환불되지 않았습니다. 모두 $100 베팅이었습니다.
저는 이 베팅을 환불받기 위해 Ezugi와 BC.Game 사이를 8시간 이상 오가며 보냈지만, 환불은 되지 않았습니다(핸드가 나눠지지도 않았습니다). 아무 소용이 없었습니다. BC.Game은 제가 지금까지 본 어떤 웹사이트, 도박이든 아니든 최악의 지원을 제공합니다. 수백만 달러를 걸었음에도 불구하고, 분명히 오류였던 것에 대해 200달러를 환불받는 것은 엄청난 노력이라고 생각합니다. BC.Game 라이브 지원팀에 연락하려고 할 때마다 한 문장의 답변을 받기 위해 30분 이상 기다려야 하고, 답변은 로봇이거나 그저 같은 쓸모없는 것을 계속 반복합니다.
Ezugi's end와 BC.Game's end의 베팅 내역이 첨부되어 있습니다. BC.Game의 베팅 목록은 연대순으로 아래에서 위로 다음과 같습니다.
5466003735-51758128-BC
5466007604-51758128-BC
5466013391-51758128-BC (환불됨)
5466018891-51758128-BC (환불됨)
5466027318-51758128-BC
5466050228-51758128-BC
5466054932-51758128-BC
5466059612-51758128-BC
5466064092-51758128-BC
5466068969-51758128-BC
5466073735-51758128-BC
Ezugi 측에서는 다음과 같이 보입니다.
5466007604
5466050228
5466054932
5466059612
5466064092
5466068969
5466073735
주의 깊게 비교하면 5466003735, 5466013391, 5466018891, 5466027318 ID의 베팅이 Ezugi 목록에서 누락된 것을 알 수 있습니다. 이는 해당 베팅이 Ezugi 측에서 처리되지 않고 내 잔액에서 차감되었기 때문입니다. 그 중 5466013391과 5466018891 두 베팅은 환불되었지만 나머지 두 베팅은 환불되지 않아 200달러가 부족합니다. Ezugi 지원팀은 내 운영자(BC.Game)만 환불을 처리할 수 있다고 말했습니다. 그러나 BC.Game 라이브 지원팀은 몇 시간 동안이나 같은 로봇 답변을 반복합니다.
eblazing70님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
사건의 정확한 시간과 함께 Excel 형식으로 게임 기록을 보내주시겠습니까? dominika.l@casino.guru ?
취소된 출금에 대한 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
eblazing70 님, 카지노에 게임 내역을 Excel 형식으로 요청해 주시면 검토하고 비교해 드리겠습니다.
카지노에서 해당 베팅에 대한 환불을 약속했나요?
안녕,
BC.Game에는 실제 지원이 없기 때문에 불가능합니다. 그들의 지원은 복사하여 붙여넣은 로봇 답변으로 답하는 것 외에는 아무것도 하지 않습니다. 유일한 방법은 원하시면 스프레드시트에 수동으로 입력하는 것입니다.
Ezugi 측에서는 이는 운영자(BC.Game) 측의 버그이며 환불이 필요하다고 확인했습니다.
지금까지 bc.game 측에서 제 사례에 대한 티켓이 마침내 생성되었습니다. 티켓 ID는 7620109입니다. 조사 후, bc.game은 2개의 베팅 중 1개를 환불했습니다. 그들은 그것이 그들의 버그라고 인정했지만 여전히 전액을 환불하지 않고 티켓을 닫았습니다. 환불해야 할 베팅이 아직 1개 남았습니다.
안녕하세요,
이는 이미 지원팀에서 귀하에게 반환했으며, 다른 불만 포럼에서도 마찬가지입니다. 다른 포럼에서 제가 한 답변을 인용하자면, "제가 확인한 바에 따르면, 이 티켓 ID로 환불된 베팅이 두 건 있었습니다: 7620109, 베팅 ID 5466027318-51758128-BC 및 5466003735-51758128-BC, 금액은 11737.77803861 BC"
감사합니다
팬더 - BC.GAME
eblazing70님께,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
카지노.구루
