스페인의 플레이어는 €235가 들어 있는 자신의 카지노 계정에 액세스할 수 없었고 이 자금을 인출하기를 원했습니다. 그는 자신의 계좌가 폐쇄된 이유를 몰랐고 인출도 하지 않았습니다. 플레이어에게 추가 정보와 의사소통을 여러 번 요청했지만 관련 증거나 답변은 제공되지 않았습니다. 그 결과 더 이상 조사할 수 없었고 신고가 기각되었습니다.
친애하는 albertorgpi10님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 폐쇄된 이유를 알려주시겠습니까? 카지노가 귀하의 계정을 차단했거나 폐쇄하기로 결정하셨습니까? 카지노가 귀하를 차단했고 귀하가 그들의 결정을 설명하는 이메일을 받았다면 친절하게 저에게 전달해 주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
전체 KYC 인증을 통과했는지 조언해 주시겠습니까?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
기억해 보시기 바랍니다. 또한 귀하의 사건 조사와 관련될 수 있는 귀하와 카지노 사이의 모든 통신 내용을 저에게 보내주십시오. 내 이메일은 veronika.l@casino.guru . 귀하의 불만 사항을 처리하려면 귀하의 협조가 가장 중요합니다. 요청된 증거가 제공되지 않으면 유감스럽게도 불만 사항이 거부될 수 있습니다. 이 문제에 대해 귀하의 이해와 지원에 감사드립니다.
당신의 답변에 감사드립니다. 계정이 차단된 후 카지노로부터 이메일을 받은 적이 있나요? 나에게 전달해주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .