포르투갈의 플레이어는 출금 한도에 대한 의견 불일치로 인해 BDMBet 카지노에서 계정을 폐쇄했고 €500.30의 지불을 위해 IBAN을 제공했습니다. 처음에 폐쇄 확인을 받은 후, 통신이 중단되었고 후속 조치를 취한 후 플레이어는 계정이 약관 위반으로 인해 폐쇄되었다는 사실을 알게 되었지만, 이를 부인했고 이 주장을 반박하는 증거가 있었습니다. 불만 처리팀은 카지노의 증거를 검토했는데, 이는 플레이어의 게임 플레이가 반대 베팅 전략을 사용하여 사기 방지 정책을 위반했다는 것을 나타냈습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고 플레이어는 카지노의 약관을 검토하도록 권장되었습니다.
안녕하세요. 저는 BDMBet 카지노에 계정이 있었지만, 얼마 후 출금 한도에 동의하지 않아서 계정을 닫기로 했습니다.
제가 마감을 요청했을 당시, 은행에 예치된 금액(€500.30)을 지불하기 위해 IBAN을 알려달라고 요청받았고, IBAN을 보냈고 처리되어 승인되었습니다(상담원과 채팅으로 연락하여 확인을 받았습니다).
그 사이에 저는 지불이 언제 이루어질지 알아보는 이메일을 받았고, 처음에는 여전히 답장을 했지만, 그냥 답장을 하지 않아서 Respect Casino 채팅을 통해 다시 연락하기로 했습니다. 놀랍게도 저에게 답장을 한 상담원은 다음과 같이 말했습니다. "귀하의 계정은 이용 약관 위반으로 인해 폐쇄되었으며, 이로 인해 불행히도 다시 열 수 없습니다. 이용 약관에 따라 어떤 종류의 위반이 있는 경우 계정은 다시 열 수 없는 영구적으로 폐쇄될 수 있으며, 금액은 압수될 수 있습니다. 죄송하지만 계정을 다시 열 수 있는 방법은 없습니다."
다시 말해서, 그들은 (아마도 지불하지 않기 위해) 대화 내용을 전부 바꿨습니다. 왜냐하면 "이용 약관 위반"으로 계정이 폐쇄된 적이 없었고, 오히려 내 요청에 따라 이루어졌으며 채팅을 통해 나눈 모든 대화에 대한 증거가 있었기 때문입니다.
그래서 저는 당신이 저를 도울 수 있기를 바라며 당신을 찾습니다.
안녕하세요 NicholasVontae,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 BDM Bet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
이 사건과 관련하여 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, IBAN을 보낸 후 2025년 2월 3일에 카지노 채팅을 통해 상담원이 검증 및 확인을 했습니다.
상금은 실제 돈으로 모았고 보너스는 사용한 적이 없습니다.
그들은 2일부터 제 이메일에 답장하지 않았습니다(이전에는 어떤 질문에든 몇 시간 또는 몇 분 후에 답장했었습니다).
제공된 모든 정보에 대해 NicholasVontae에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 NicholasVontae,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
BDM Bet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 BDM Bet Casino,
보고된 규칙 위반에 대한 문제에 대해 명확히 설명해 주시면 감사하겠습니다. 특히 플레이어가 이전에 자발적으로 계정을 닫기로 선택했다는 점을 고려하면 더욱 그렇습니다. 또한 분쟁 자금을 플레이어에게 지급하는 일정을 알려 주시겠습니까?
이 상황에 영향을 미칠 수 있는 기타 관련 세부 사항이 있는 경우 이를 뒷받침하는 모든 문서와 함께 내 이메일로 공유해 주십시오. michal.k@casino.guru .
안녕하세요!
사용자의 계정은 처음에 인출 한도에 대한 불만으로 인해 요청에 따라 폐쇄되었습니다. 그 후, 전담팀에서 추가 검증 문서를 요청했고, 이는 정식으로 제출되어 성공적으로 검증되었습니다.
그러나 조사 과정에서 사용자가 당사의 사기 방지 정책 및 이용 약관을 위반한 것으로 확인되었습니다.
당첨금은 사용자의 예치금에서 발생했지만, 이용 약관 위반으로 인해 이 자금을 몰수해야 했습니다.
회사는 사기 행위를 감지하기 위해 고급 도구와 기술을 활용하여 엄격한 사기 방지 정책을 시행합니다. 플레이어가 공모, 환불, 다중 계정 생성 또는 기타 형태의 부정 행위와 같은 사기 행위에 연루된 것으로 의심되는 경우 회사는 사전 통지 없이 자체 재량에 따라 계정을 해지하고 모든 지급을 중단할 권리가 있습니다. 또한 회사는 이러한 활동을 관련 규제 당국에 보고할 수 있습니다. 사기 행위에는 소프트웨어 취약점 악용, 게임 결과 조작 또는 불공정한 이점을 얻기 위한 게임 라운드 지연이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
감사합니다,
BDM 베트 카지노
당신이 말하는 것을 증명하는 증거를 제시하세요.
그냥 원한다고 해서 사람들을 비난할 수는 없습니다.
제 말은, 계좌를 닫아 달라고 요청하기 전에는 출금과 모든 게 다 괜찮았는데... 사실, 계좌를 닫아 달라고 요청하기 전에는 250유로 출금을 승인해 줬어요... 그 금액을 받는 건 시간 문제였지만, 계좌를 닫아 달라고 요청한 이후로는 그 금액과 제 은행 계좌에 있던 나머지 금액인 500.30유로를 차단해 버렸어요.
친애하는 BDM Bet Casino,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 추가 질문을 답장으로 보냈습니다.
친애하는 NicholasVontae 님,
가족이나 친구 중에 BDM Bet Casino에 계정을 가지고 있는 사람이 있는지 확인해 주시겠습니까? 있다면, 그들과 동일한 베팅을 하거나 같은 게임에 참여한 적이 있습니까?
안녕하세요. 그 카지노에 계좌를 가지고 있는 친구나 가족을 모르겠습니다.
하지만 제가 거기서 플레이한 게임은 Bac Bo와 Lightning Roulette뿐이었습니다.
친애하는 NicholasVontae 님,
확인해주셔서 감사합니다.
친애하는 BDM Bet Casino,
저는 이 문제에 대한 제 관점을 공유하는 또 다른 이메일을 보냈습니다. 귀하의 회신을 기다리겠습니다.
사랑하는 미칼에게,
이 문제에 관해 추가적인 설명을 제공했으며, 검토하실 수 있도록 설명을 보냈습니다.
가능한 한 빨리 세부 내용을 검토해 보시기 바랍니다.
시간과 관심을 가져주셔서 감사합니다.
감사합니다,
BDM 베트 카지노
정보와 증거가 담긴 메시지를 보내주셔서 감사합니다, BDM Bet Casino 팀.
친애하는 NicholasVontae 님,
카지노 팀이 제출한 정보와 증거를 종합적으로 검토한 결과, 귀하의 게임 플레이는 허용되지 않는 반대 베팅 전략을 사용한 것으로 판명되었습니다. 귀하의 이 게임 플레이는 게임 제공자에서도 인정되었으며 카지노의 사기 방지 정책을 위반했습니다. 카지노 팀은 귀하가 계정을 등록할 때 수락한 이용 약관에 따라 행동할 의무가 있습니다.
결과적으로, 우리는 귀하의 불만을 진행할 수 없으며, 불행히도 이를 거부해야 합니다. 카지노의 이용 약관을 검토하고 준수를 보장하시기를 권장합니다. 또는 카지노의 이용 약관에 동의하지 않는 경우, 언제든지 계정을 닫거나 이 특정 카지노에서 플레이하지 않을 수 있습니다.
이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
