독일의 플레이어는 100유로를 입금하고 50유로의 보너스를 받았으며, 상당한 베팅을 한 후 궁극적으로 약 8,500유로를 획득했습니다. 카지노는 상금이 보너스 머니로 이루어졌다고 주장했고, 플레이어는 베팅 금액을 기준으로 이를 부인했습니다. 카지노와 여러 차례 소통했지만, 문제는 해결되지 않았고, 출금 가능한 금액은 509유로에 불과했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과 카지노가 보너스 약관에 따라 행동했다는 것을 발견했고, 불만이 기각되었다는 결론에 도달했습니다.
안녕하세요,
2024년 12월 30일에 100유로를 입금하고 50유로의 보너스를 받았습니다. 저는 여러 게임을 했고, 때로는 이기고 때로는 졌습니다. 마지막에 저는 제 계좌에 180유로가 있었고, 그 180유로로 Sugar Rush에서 무료 스핀을 구매하여 약 8,500유로를 이겼습니다. 카지노는 제가 보너스 머니로 플레이했다고 주장하지만, 그것은 맞을 수 없습니다. 왜냐하면 보너스 머니로는 슬롯에서 최대 5유로만 베팅할 수 있기 때문입니다. 그러나 저는 9개 게임에 걸쳐 20유로에서 180유로까지의 베팅을 했기 때문에 그것은 보너스 머니일 수 없습니다. 8,500유로 중에서 갑자기 제 계좌에 509유로만 남았고, 그것을 인출했습니다. 저는 카지노에 여러 번 연락했지만 불행히도 아무 소용이 없었습니다. 그들은 그것이 보너스 머니라고 계속 주장했습니다. 이것은 적은 금액이 아닙니다. 이상하게도 8,500유로를 따고 난 직후, 다음 게임에서는 최대 5유로만 베팅할 수 있었고, 계속해서 4유로 베팅으로 플레이했습니다.
나는 더 이상 무엇을 해야 할지 모르겠어요.
친애하는 hakan82bln,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BDM Bet Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
친애하는 hakan82bln,
빨리 답변드리지 못해 죄송합니다.
최대 베팅은 소프트웨어 수준에서 항상 적용되지 않을 수 있습니다. 귀하의 가정은 귀하가 더 이상 보너스 머니로 플레이하지 않는다는 것을 의미하지 않을 수 있습니다.
더 자세히 조사하려면 카지노의 기록을 살펴서 보너스가 언제 배팅되었는지 확인해야 합니다.
보너스 배팅을 완료한 시점을 확인하는 보너스 내역의 스크린샷을 공유해 주세요.
해당 정보를 얻을 수 없는 경우, 카지노 지원팀에 귀하의 게임 내역에 대한 기록을 .csv 형식이나, 당사에서 검토할 수 있는 유사한 형식으로 요청해 주시기 바랍니다.
게임 기록을 내 이메일로 전달해주세요. tomas@casino.guru 검토를 위해.
30.12.2024 - 20:37 ID 561165927538588894 제목 50% 최대 €200 베팅 금액 50.00 € 통화 EUR 유효 기간 06.01.2025 - 20:38 유형 보너스 
사랑하는 토마스,
카지노에 판매에 대해 문의했지만 안타깝게도 그들은 저에게 파일을 제공할 수 없습니다.
카지노의 답변은 다음과 같습니다.
hakan82bln, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
hakan82bln, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 BDM Bet Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요!
이 문제를 우리의 주의를 끌게 해주셔서 감사합니다.
귀하의 계정과 게임 활동을 주의 깊게 검토한 결과, 귀하가 당사의 보너스 정책을 알지 못하는 것으로 확인되었습니다. 보너스 약관 섹션의 규칙 3.27에 대해 알려드리고자 합니다. 이 조항은 보너스에서 얻을 수 있는 최대 상금은 보너스 금액의 x10으로 제한되어 있다고 명시하고 있습니다. 플레이어는 50EUR x 최대 상금 = 500EUR의 보너스를 받았습니다.
귀하의 양해를 부탁드립니다.
감사합니다,
BDM 베트 카지노
BDM Bet Casino 담당자의 설명에 감사드립니다.
hakan82bln 님, 카지노 담당자의 설명이 만족스럽고 이 문제가 해결된 것으로 간주할 수 있나요? 알려주세요!
안녕하세요 피터
보너스 조건에는 최대 5유로의 스테이크로 플레이할 수 있다고 명시되어 있습니다. 어떻게 9번 연속으로 더 높은 스테이크를 플레이한 다음 승리한 후 갑자기 더 이상 플레이하지 않을 수 있을까요? 어떻게 설명하시겠습니까?
저는 입금 보너스를 여러 번 받았고 그것을 플레이하는 방법을 알고 있습니다.
저는 이긴 것이 보너스도 아니고 보너스 돈도 아니며, 제 실제 돈 계좌로 그 금액을 이겼다는 것을 100% 확신합니다. 몇 백 유로가 아니라 약 8,000유로의 승리이고, 그것은 적은 돈이 아니며 항상 그렇게 많이 이기는 것은 아닙니다.
hakan82bln 님, 업데이트해 주셔서 감사합니다.
친애하는 BDM Bet Casino 담당자님. 플레이어의 베팅 내역을 검토용으로 제공해 주실 수 있을까요? 모든 정보를 제 이메일로 전달해 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해주셔서 미리 감사드립니다!
Daer hakan82bln ,
보너스에 대해 달리 명시하지 않는 한, 베팅 중 기본 최대 베팅은 5유로입니다. 보너스 이용 약관 3.6에서 확인할 수 있습니다.
사랑하는 피터에게,
요청하신 정보를 귀하의 이메일로 전송하였습니다. 확인해 주시기 바랍니다.
다른 궁금한 점이 있으면 알려주세요.
감사합니다,
BDM 베트 카지노
사랑하는 피터에게,
귀하의 관심에 감사드립니다.
귀하의 이메일을 확인하였으며, 요청하신 정보를 담아 답변해 드렸습니다.
감사합니다,
BDM 베트 카지노
BDM Bet Casino 담당자의 설명에 감사드립니다.
친애하는 hakan82bln 님 , 안타깝게도 베팅 내역에 따르면 보너스 베팅 중에 승리한 것으로 보입니다. 카지노 담당자는 모든 보너스에 일반적인 최대 베팅 규칙이 있는 것은 아니며, 일부는 특정 보너스 약관에 최대 베팅이 명시되어 있다고 설명했습니다. 이것이 당신이 바라던 결과가 아니라는 것을 이해하지만, 제공된 증거에 따르면 카지노가 그에 따라 행동하고 있다고 생각합니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
