홈 화면컴플레인Beem Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

Beem Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: €1,000

Beem Casino
제출: 2022.04.08 | 해결 : 2022.04.22
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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독일에서 온 선수가 출금을 요청했고 2주간의 지불 대기 끝에 불만을 제기하기로 결정했습니다. 플레이어는 출금 요청을 제출한 후 약 1개월 후에 지불을 받았습니다. 불만이 해결되었습니다.

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저는 15일(!)일 동안 돈을 인출하려고 노력했습니다. 고객 서비스는 카지노가 작업 중이며 재무 부서에 통보되었다고 계속 말합니다. 공식 민원을 제기하려고 했습니다. 불행히도 support@beemcasino.com 외에는 카지노에 연락할 수 있는 다른 방법이 없습니다. Beem Management 또는 재무 부서의 피드백이 없습니다. 정말 답답합니다.

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친애하는 CarlosGrab,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 이전에 성공적인 인출을 한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

또한 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하거나 여기에 게시하십시오.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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친애하는 Kristina, 받아주셔서 감사합니다.

예, 이전에 한 번 성공적인 인출이 있었습니다. 몇 달 전에 있었던 일입니다.

내 KYC가 완료되었습니다. 카지노 웹사이트의 상태가 여러 달 동안 변경되지 않았지만 최소한 이메일을 통해 받은 내용입니다. 과거에 이미 출금을 받았기 때문에 KYC를 완료해야 합니다.

돈이 지불되지 않은 고객 서비스 이유는 "선착순"에서 "너무 많은 요청", "카지노가 자금에 액세스할 수 없음"까지 매우 다양합니다.


도움이 되기를 바랍니다.


지원해 주셔서 감사합니다.

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CarlosGrab님, 답변 주셔서 대단히 감사합니다. 상금을 인출하기 위해 어떤 지불 방법을 선택하셨습니까? 예전에 쓰던거랑 똑같나요?

마지막 인출을 처리하는 데 (대략) 며칠이 걸렸습니까?

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안녕 크리스티나,


사용된 지불 방법은 은행 송금이었습니다.


지난 번에는 7일(영업일 기준 5일)이 걸렸습니다.


고맙습니다.

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지금까지 협조해 주신 CarlosGrab에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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고마워, 크리스티나.


안녕하세요 Branislav님, 제 쪽에서 더 많은 정보가 필요하시면 알려주세요.

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안녕하세요, 카를로스그랩

귀하의 출금이 지연되었다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Beem Casino의 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

Beem 카지노 팀에게,

플레이어의 출금이 아직 완전히 처리되지 않은 이유와 지불 처리를 위한 예상 시간을 알려주시겠습니까?

정보 제공에 미리 감사드립니다.

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여러분 모두에게,

지연에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 지불은 1-2일 안에 처리되어야 합니다.


안부 인사,

BeemCasino 팀

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방금 돈을 받았습니다. 고맙습니다.


그리고 지원을 해주신 Casino Guru에게 큰 감사를 드립니다. 매우 감사!

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모두 인사드립니다.

좋은 소식! Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 정말 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만 사항을 '해결됨'으로 표시합니다. 이런 일이 발생하지 않기를 진심으로 바라지만 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 앞으로 저희에게 연락해 주십시오. 도와드리겠습니다.

정보를 제공하고 협조해 주신 Beem Casino 팀에 감사드립니다.

친애하는,

Branislav, Casino.guru

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