브라질 출신의 플레이어는 자신의 계정이 검토 중이어서 당시 계정에 액세스할 수 없어 R$1700 상금이 중단되었다고 보고했습니다. 카지노 지원팀에 연락하려는 시도에도 불구하고 문제는 한 달 동안 지속되었습니다. 그 플레이어는 슬롯 게임에 집중했고 실제 돈으로 상금을 축적했습니다. 그는 KYC 인증을 성공적으로 통과했으며 계정이 차단되기 전에 여러 번 인출했습니다. 저희는 카지노에 연락하여 상황을 조정하려 했으나 아무런 반응이 없었습니다. 결과적으로 문제는 해결되지 않은 채로 남아 있었습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Gaming Curaçao Authority에 불만 사항을 제출할 것을 권고했습니다.
카지노에서 게임을 시작했고 약간의 상금이 있었고 출금을 요청했지만 얼마 후 계정에 로그인을 시도했는데 차단된 것으로 나타났습니다. 지원팀에 연락했더니 내 계정이 검토 중이며 감사가 진행 중이라는 소식을 들었습니다. 문제가 해결되면 이메일을 받게 될 것이라고 말했습니다. 하지만 한 달이 지났는데도 여전히 내 계정에 액세스할 수 없어서 돈이 꼼짝 못하게 되었습니다!
친애하는 Danyynad 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정이 활성화되어 있는 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨나요? 차단되기 전에 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
좋은 아침입니다. 제 상금은 슬롯 카지노에서 나왔고, 모든 상금은 실제 돈으로 이루어졌습니다. 저는 이미 몇 번 인출했고, 제가 이기기 시작했을 때 그들은 저에게 KYC를 확인하라고 요청했고, 확인한 결과 인출이 중단되었습니다. 나중에 입금하고 다시 플레이하고 출금요청했는데 영업일 기준 3일이 걸렸는데 하루가 지나니 좀 더 플레이하고 싶어서 출금을 취소하고 플레이하는 것보다 입금을 선호해서 이 신규입금으로 더 많이 받고 한 번에 다 출금하려고 출금을 취소했는데 하루가 지나고 분석 중이라며 차단을 하더군요. 줬던 보너스를 잃어버리고 진짜 돈으로만 놀았는데, 보너스를 즐길 시간이 부족하다며 제한하고 또 보너스를 주겠다고 해서 거절하고 진짜 돈으로만 놀고 싶다고 하더군요. 나에게 공개했다 철수 나는 철수했고 그날 이후 그들은 나를 차단했습니다.
답장을 보내주셔서 정말 감사드립니다, danyynad님. 귀하의 카지노 계좌에 R$1700(분쟁 가치)가 보유되어 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
좋은 아침입니다. 분쟁 금액은 1700 레알입니다. 온라인 채팅에 있었기 때문에 말할 필요가 없습니다. 처음에 확인을 요청하는 이메일만 있습니다. 
협력해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하십니까?
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 Bet O Bet Casino가 과거에 플레이어 불만 사항을 해결하는 데 별로 협조적이지 않았다는 점을 알고 계시지만, 계속해서 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
Campeonbet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Bet O Bet Casino님께,
플레이어의 출금이 아직 처리되지 않고 플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요?
친애하는 Danyynad 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curaçao Authority( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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