모로코 출신의 한 플레이어는 상당한 도박 손실을 보고 카지노가 베팅을 조작했다고 주장하며, 자신의 도박 중독이 이용되었다고 주장했습니다. 재정 문제로 인해 5월에 우려를 표명하고 계정 폐쇄를 요청했지만, 계정은 9월까지 열려 있었습니다. 그는 총 21,350.66달러에 달하는 손실 자금을 회수하고자 했고, 카지노가 책임 있는 도박 조치보다 이익을 우선시한다고 느꼈습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 비협조의 이력이 있어 불만을 진행할 수 없었고, 결국 사건은 미해결로 종결되었습니다. 플레이어는 불만에 대한 대응이 부족하기 때문에 Bet365 카지노를 피하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요
사용자 : ism***
저는 5월에 연속적인 베팅 손실에 충격을 받은 후 메시지에서 그들이 고객 지원 담당자인 Victoria H.와 함께 베팅과 결과를 조작한다고 분명히 말했습니다 . 저는 빚으로 도박을 했고 도박으로 인해 심각한 문제가 발생했다고 말씀드렸습니다. 하지만 그들은 기다리라고 말하고 시간을 주라고 하는데, 이는 일련의 회피에 불과합니다. 제 계정은 폐쇄되지 않았습니다. 제가 자살 의사를 표명한 후 9월 말에야 폐쇄되었습니다. 그들은 제가 빚으로 도박을 했고 그것이 어떻게 문제를 일으켰는지 그들에게 알린 후 5월에 계정을 폐쇄했어야 했습니다. 하지만 그들의 목표는 오로지 이익을 얻고 영국의 법률을 무시하는 것입니다.
저는 과도한 도박 중독으로 인해 잃은 돈을 회수하기 위해 불만을 제기합니다. 첫째, 저의 강박적인 도박 중독은 카지노에 의해 이용되었습니다. 증거로 , 저는 6월 동안 $21,350.66을 잃은 제 계정의 스크린샷을 첨부했습니다. 웹사이트는 아무런 조치를 취하지 않았고 제가 입은 손실에 대한 경고도 보내지 않았습니다. 대신, 귀사가 제 손실을 이용하려고 하는 듯했습니다.
개인이 내 신원을 식별하는 것을 방지하기 위해 이메일로 대화 내용을 첨부하겠습니다.
안녕하세요 ISMO8656님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 하겠습니다. 귀하의 계정을 차단해 달라고 요청할 때 어떤 이유를 말씀해 주시겠습니까?
계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명해 주세요.
일부 카지노는 책임감 있는 도박을 위한 많은 도구를 사용하지만 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노에서 불만족스러울 때 플레이어가 할 수 있는 일: 계정을 닫거나 스스로 제외하는 것, 이것이 두 가지 기본적인 선택입니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
자체 배제의 경우, 카지노가 이를 이행하지 않을 경우 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
건강 상태
감사합니다, 선생님. 하지만 저는 제외를 요청하지 않았습니다. 하지만 지원 사이트에서는 5 월에 도박 지원 담당자인 빅토리아 H 부인을 통해 그들과 통화했고, 저는 그녀에게 메시지로 제가 빚으로 도박을 하며 도박으로 인해 문제가 생겼다고 분명히 말했기 때문에 그 사실을 부인했습니다 . 그들은 분명히 제 계정을 즉시 폐쇄해야 했습니다.
하지만 그들은 그 문제를 무시하고 공무원과 이야기하는 동안 5분을 주라고 했습니다. 하지만 결국 제 계정은 닫히지 않았지만, 제가 제 인생을 망쳤다고 그들에게 말한 후 9월 말까지 닫혔습니다.
법적으로, 선생님, 저는 BET365에 5/11- 계정 폐쇄 이후 제가 잃은 입금금을 환불해 달라고 요청하고 있습니다. 그는 제 계정을 폐쇄해야 했기 때문입니다. 하지만 그들은 이를 강조하는 법률을 무시했습니다. 플레이어를 보호하는 것과 관련하여, 이 사이트는 중독으로부터 보호하기 위해 최선을 다할 것입니다.
이스마일피**** 님께 이메일을 보냈습니다. hki@gmail.com
ISMO8656님께,
안타깝게도, 우리는 이 불만을 진행할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로, 우리는 지금 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 하겠지만, 이 경우는 "무반응 정책"으로 10건 이상의 사건이 종결되어 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 마감해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미칩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있지만, 해결되지 않은 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
유감스럽게도, Bet365 Casino가 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 듯하기 때문에 다른 선택의 여지가 없습니다. 협상에 실패한 모든 시도를 확인해 보세요.
저희는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자와 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도 불만이 늘어나면서 어떤 종류의 문제든 해결하려는 모든 노력이 무산되었습니다. Bet365 Casino에서 멀리 떨어져 있기를 강력히 권장합니다. 제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
