보스니아 헤르체고비나 플레이어는 3개월 전에 Bet365에 인출을 요청했지만 은행에서 거래를 거부했으며 자금은 Bet365 계정으로 반환되지 않았습니다. 거부된 거래에 대한 증거를 제공했음에도 불구하고 Bet365 고객 지원팀은 자금을 받지 못했다고 주장했습니다. Bet365의 "무반응 정책"으로 인해 문제를 해결할 수 없었습니다. 플레이어는 카지노의 분쟁 및 불만 처리 절차를 따르고 필요한 경우 eCogra 또는 Malta Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
Bet365에서 2024년 4월 25일에 승인한 출금 요청을 했습니다. 2024년 4월 26일에 내 은행에서 거래를 거부했지만 자금이 내 Bet365 계정으로 아직 반환되지 않았습니다. 지난 3개월 동안 Bet365 고객 지원팀에 20번 이상 연락했는데 매번 은행에서 아직 자금을 받지 못했다고 했습니다. 그들은 제가 제공한 거래를 은행이 거부했다는 증거를 요청했습니다. 첨부 파일에서 문서를 찾을 수 있습니다. 나는 문제를 직접 해결하기로 결정하고 해당 은행에 연락했지만 해당 은행의 정책은 계좌 소유자가 아닌 누구와도 정보를 공유하지 않는 것입니다. 그래서 Bet365 고객 지원팀에 연락하여 거래가 완료되는 데 3개월이 걸리는 것이 정상이 아니기 때문에 은행에 문의해야 한다고 말했습니다. 그들은 거절했습니다. 이것이 내가 분쟁을 작성하는 이유입니다.
친애하는 lamija13님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bet365 Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕, 토마스. 내 Bet365 계정에서 출금하는 스크린샷은 다음과 같습니다.
다음은 은행에서 거래를 거부했다는 증거와 함께 제가 보낸 이메일입니다.
설명해주셔서 감사합니다.
불행하게도 이 카지노에는 "대응 없음 정책"으로 인해 10개 이상의 사례가 종료되었으므로 귀하의 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 종료해야 한다는 점을 알려드리고 싶습니다. 이는 카지노의 전반적인 등급에 영향을 미칩니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다.
여기에 설명된 카지노 분쟁 및 불만 처리 절차를 완료하는 것이 좋습니다.
https://help.bet365.com/en/complaints-procedure eCogra에 문의하고 성공하지 못한 경우 Malta Gaming Authority에 문의하세요.
다음 주제에 대한 리소스를 자유롭게 활용해 보세요.
https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license 몰타 게임 당국 소개 및 연락처 정보
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 규제 기관에 불만 사항을 문의할 때 진행하는 방법에 대한 가이드입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
