홈 화면컴플레인bet365 Casino ES - 장기간의 검증 절차로 인해 플레이어의 탈퇴 및 계정 접근이 차단되었습니다.

bet365 Casino ES - 장기간의 검증 절차로 인해 플레이어의 탈퇴 및 계정 접근이 차단되었습니다.

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블랙 포인트: 317

양: €1,000

bet365 Casino ES
안전 지수:높음
제출: 2024.05.27 | 해결되지 않은 : 2024.07.09
해결되지 않은 평결

반응 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

4 개월 전
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스페인 선수가 1000유로 인출 문제에 직면해 있습니다. 반년 넘게 수많은 문서 요청과 셀카 제출 끝에 카지노는 검증 절차를 연기했습니다. 플레이어는 현재 계정에 접근할 수 없습니다.

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공공의
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5 개월 전
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11개월 전에 저는 1000유로를 입금했습니다. 하지만 플레이하지 않았습니다. 얼마 후 돈이 필요해서 인출하기로 결정했습니다. 그 후 그들은 나의 철회를 거부하고 서류를 요청했습니다. 나는 그것을 그들에게 보냈고 그들은 새로운 문서를 요구했습니다. 이것은 반년 동안 계속되었고 그 후 그들은 여권과 함께 셀카를 요청했습니다. 이 셀카를 세 번 보냈는데 매번 거절했어요. 한 달 전에 새로운 셀카를 보냈는데 한 달 동안 확인을 하더라구요! 나는 이것을 견디는 것에 지쳤습니다. 그들은 단지 나를 놀리고 있을 뿐입니다. 내 계정에 로그인할 수도 없습니다!

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 prenticebqmr님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bet365 Casino ES에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

오랫동안 도박 활동 없이 온라인 카지노에 돈을 남겨두었다가 자금을 인출하면 카지노에서 귀하를 의심하게 됩니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 서류가 거부된 이유에 대한 설명을 들으셨나요?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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5 개월 전
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그들은 한 달 동안 내 문서를 각각 확인했습니다. 카드, 카드 명세서, 신분증, 여권. 그 후 그들은 셀카를 요청했지만 세 번이나 거부했습니다! 그들은 내 문서가 내 얼굴 아래에 있다는 이유로 이를 거부했습니다. 지금은 그들이 요청한대로 보냈는데 그들은 한 달 동안 나를 무시했습니다! 피곤해요! 그들은 거의 1년 동안 나를 공포에 떨게 해왔습니다! 돕다!

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공공의
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5 개월 전
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최근 서신을 카지노와 공유해 주세요. 이는 상황을 평가하고 최선의 조치를 결정하는 데 도움이 될 것입니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

내 이메일은 tomas@casino.guru

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공공의
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5 개월 전
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한 달 넘게 똑같은 말 계속 내 셀카 확인 중이라고

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공공의
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5 개월 전
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죄송합니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 서신은 당사에 제출되어야 합니다. 그렇지 않으면 증거 불충분으로 인해 귀하의 불만 사항이 거부됩니다. 이해 해주셔서 감사 해요.

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공공의
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5 개월 전
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prenticebqmr 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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공공의
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5 개월 전
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그래서 그들은 지금까지 1년 동안 나를 괴롭혀왔습니다! 돕다!!!!!!!!


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공공의
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5 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 prenticebqmr님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, prenticebqmr님,

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


Bet365 Casino ES 팀님께 ,

플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 플레이어는 KYC/인증을 완료하고 미사용 예치금을 인출하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까?

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공공의
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4 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 prenticebqmr님께,

안타깝게도 해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국(Dirección General de Ordenación del Juego - DGOJ)에 문의하여 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. . 불만 처리 절차에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있으며, 불만 처리 절차에 대한 일반 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .

제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.

카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

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