불가리아의 플레이어는 필요한 모든 확인을 완료했음에도 불구하고 자신의 게임 계정이 검토를 위해 20일 이상 잠겨 있었다고 주장했습니다. 그의 계정에는 보류 중인 출금이 있었으며 이 검토 완료 또는 출금 처리와 관련하여 명확한 의사소통이 이루어지지 않았습니다. 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 불만사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 불가리아 게임 당국에 문의하라고 조언했습니다.
가능한 모든 확인 절차를 거쳤지만 20일 넘게 내 게임 계정이 잠긴 상태로 남아 있습니다. 제공된 이유는 내 프로필이 검토 중이지만 이 검토가 완료되는 종료 날짜를 알려줄 수 없기 때문입니다. 이미 모든 것이 검증됐는데 왜 더 이상 확인을 받아야 하는지 모르겠습니다. 내 계좌에 10일 넘게 인출 금액이 대기 중인데, 이 금액이 언제 입금될지, 아니면 계좌가 수정될지 단 한 명의 직원도 저에게 장담할 수 없습니다.
안녕하세요, fatmeahmedova1994님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Betano Casino BG와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
언제부터 귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
첫 번째 요청인 경우 인출이 특별히 처리될 때까지 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
약 1년 전 모든 확인을 통과했으며 이전에 출금과 입금도 있었고 문제의 마지막 금액은 보너스에서 나온 것입니다. 그들과 마지막 대화는 3일 전 채팅과 이메일 모두에서 이루어졌습니다. 내 전화번호를 바꾸자고 했고 그 후 게임 계정이 잠겼어요
제공된 모든 정보에 대해 fatmeahmedova1994에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, fatmeahmedova1994님,
카지노와 관련된 문제에 대해 듣고 정말 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 Betano Casino BG 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Betano Casino BG님께,
이에 대해 논평하고 플레이어의 인출 금액이 아직 지불되지 않은 이유와 언제 지불을 기대할 수 있는지 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요, fatmeahmedova1994님,
불만 사항 스레드 외부에서 카지노 담당자에게 연락했으며 타이머를 7일 더 연장하겠습니다.
귀하의 양해에 감사드립니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 불가리아 게임 당국( infocenter@nra.bg ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( stefan.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
